UX 가설 유형과 활용 방안
UX 리서치 이야기 #10
Q1. "UX 가설의 유형은 무엇인가요?"
Q2. "UX 가설 유형의 특징과 활용 방안은 무엇인가요?"
Q3. "UX 가설 유형 중 가장 중요한 것은 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?"
사진: Unsplash의Towfiqu barbhuiya요약문
(UX 가설 유형과 활용 방안)
사용자의 니즈와 행동을 깊이 있게 이해하고, 이를 바탕으로 더 나은 사용자 경험을 설계하는 것이 저의 목표입니다. UX 디자인 분야에서는 사용자 중심의 접근법이 핵심이며, 이를 통해 사용자의 만족도와 기업의 성과를 동시에 향상시킬 수 있습니다.
특히 사용자 행동 데이터에 기반한 UX 가설 수립이 가장 중요하다고 생각합니다. 이를 통해 사용자의 실제 행동 패턴을 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 비즈니스 성과 향상에 기여할 수 있기 때문입니다.
사용자의 니즈를 깊이 있게 이해하고, 이를 반영한 혁신적인 사용자 경험을 설계하는 프로덕트 매니저가 되었으면 합니다. 이를 통해 사용자에게 더욱 만족스러운 경험을 제공하고, 기업의 성장에도 기여할 수 있을 것이라 믿습니다.
사진: Unsplash의Rob Hampson상세 내용
(UX 가설 유형과 활용 방안)
"우리는 오늘 UX 가설에 대해 깊이 있게 살펴볼 것입니다. UX 가설은 크게 4가지 유형으로 구분할 수 있는데, 각각의 특징과 활용 방안에 대해 자세히 알아보겠습니다.
첫 번째는 매출 가설입니다. 이는 다양한 마케팅 변수 요인이 뒤따라야 하는데, 흥미로운 점은 프로덕트 매니저의 역할보다는 마케터의 역할이 더 중요하다는 것입니다. 우리는 종종 제품이나 서비스의 우수한 UX만으로도 매출 상승을 기대하지만, 실제로는 마케팅 전략과 활동이 매출 증대에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 고려하여 UX 개선과 더불어 마케팅 계획을 함께 수립해야 합니다.
두 번째는 성과/만족도 가설입니다. 이 경우 동일한 모집단을 대상으로 Before 사이트와 After 사이트의 경험 만족도에 대한 리서치가 필요합니다. 서베이, 사용성 테스트, 인터뷰, UX 체험단, FGI 등 다양한 UX 리서치 방법을 통해 이전 사이트와 개편된 사이트의 리서치 데이터를 확보해야 합니다. 이를 통해 고객 경험의 개선 정도를 명확히 확인할 수 있습니다.
셋째, 사용성(Usability) 가설입니다. AS-IS 사이트와 To-Be 사이트의 사용성 성과를 측정하는 것으로, 대표적인 방법으로 사용성 테스트를 들 수 있습니다. 이 경우 효과성, 효율성, 만족도, 오류 등을 비교 측정합니다. 이를 통해 사용자가 새로운 인터페이스에서 보다 쉽고 편리하게 과업을 수행할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
사진: Unsplash의National Cancer Institute마지막으로 주요 액션 행위별 데이터 가설입니다. 사용자 과업 행위를 관찰하고 데이터로 처리하는 것이 핵심입니다. 예를 들어 클릭 횟수, 마우스/터치 움직임 등을 데이터화하여 우리가 기대한 대로 사용자가 행동하는지 확인합니다. 이 경우 실제 사용성 테스트를 통해 데이터를 수치화하는 것이 중요하며, 사이트 오픈 이후 AB 테스트를 통한 데이터 기반 비교 분석이 효과적일 수 있습니다. 주요 액션 행위별 데이터 가설 수립 시에는 실현 가능한 수준의 목표치를 설정해야 합니다. 한 번에 큰 폭의 상승을 기대하기보다는 점진적인 개선이 필요합니다.
여러분, 오늘 배운 4가지 UX 가설 유형은 모두 매우 중요하지만, 그중에서도 특히 주요 액션 행위별 데이터 가설이 가장 중요합니다. 이는 사용자의 실제 행동 데이터를 기반으로 하기 때문에, 그 어떤 가설보다도 정확하고 객관적인 인사이트를 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 우리가 개발한 신규 모바일 앱의 경우, 사용자가 어떤 기능을 가장 많이 사용하고, 어떤 과정에서 가장 많은 오류가 발생하는지 등을 면밀히 분석할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 행동 패턴을 정확히 파악하고, 그에 맞는 UX 개선 방안을 도출할 수 있습니다.
이처럼 주요 액션 행위별 데이터 가설은 단순히 사용자 만족도를 높이는 것을 넘어, 실제 사용자 행동을 개선하고 비즈니스 성과를 향상시키는 데 크게 기여할 수 있습니다.
앞으로 여러분께서도 위 4개 가설 유형을 적극적으로 활용하여 혁신적인 UX 개선 사례를 만들어 나가시길 바랍니다. 감사합니다"
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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