UX 리서치의 진정한 힘 - 관찰의 중요성
UX 리서치 이야기 #11
Q1. "UX 리서치의 핵심은 무엇이며, 왜 단순한 리서치만으로는 성공적인 제품 개발이 어려운지 설명해주세요?"
사진: Unsplash의Marek Studzinski요약문
(UX 리서치의 진정한 힘 - 관찰의 중요성)
많은 기업들이 사용성 문제로 고민하는 이유는 제대로 된 리서치를 수행하지 않았기 때문입니다. 리서치의 핵심은 '관찰'에 있습니다. 사용자의 행동과 반응을 면밀히 살펴보는 것이 중요합니다. 단순한 설문조사나 인터뷰만으로는 사용자의 숨겨진 니즈와 행동 패턴을 파악하기 어렵습니다.
진정한 UX 리서치의 힘은 사용자를 깊이 있게 관찰하고, 그들의 숨겨진 니즈와 문제점을 발견하는 데 있습니다. 이를 통해 사용자 경험을 획기적으로 개선할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Marek Studzinski상세 내용
(UX 리서치의 진정한 힘 - 관찰의 중요성)
"오늘 여러분께 전하고 싶은 이야기는 바로 UX 리서치의 진정한 힘에 대한 것입니다.
우리는 흔히 "리서치만 잘하면 성공적인 제품을 만들 수 있다"고 생각합니다. 하지만 이는 큰 오해입니다. 많은 기업들이 리서치를 했음에도 불구하고 여전히 사용성 문제로 고민하는 경우가 많죠. 그 이유는 바로 우리가 리서치를 제대로 하지 않기 때문입니다.
리서치라고 하면 대부분 설문조사나 인터뷰 정도로 생각하지만, 진정한 의미의 UX 리서치는 그 이상의 것이 필요합니다. 제가 여러분께 전해드리고 싶은 UX 리서치의 비밀은 바로 '관찰'입니다. 사용자를 관찰하고, 그들의 행동과 반응을 면밀히 살펴보는 것이 핵심입니다.
사진: Unsplash의Daniel Lerman예를 들어, 어떤 기업이 새로운 모바일 앱을 출시했다고 합시다. 초기에는 사용자들의 반응이 좋았지만, 얼마 지나지 않아 사용성 문제가 불거지기 시작했습니다. 이때 대부분의 기업들은 "리서치를 하지 않아서 그런 것 같다"며 후회하곤 합니다.
하지만 진정한 문제는 리서치를 하지 않은 것이 아닙니다. 리서치를 했지만 그것이 제대로 이루어지지 않았기 때문입니다. 사용자들의 행동을 면밀히 관찰하고 분석하지 않았기 때문에 숨겨진 니즈를 발견하지 못했던 것이죠.
이처럼 UX 리서치의 핵심은 관찰입니다. 사용자들이 어떤 행동을 하고, 어떤 반응을 보이는지를 면밀히 살펴봐야 합니다. 그리고 그 속에 숨겨진 니즈와 문제점을 찾아내는 것이 진정한 UX 리서치의 힘인 것입니다.
물론 이를 위해서는 많은 노력과 시간이 필요합니다.
사진: Unsplash의Nathan Dumlao하지만 그 노력은 결과적으로 사용자 경험을 획기적으로 개선할 수 있는 열쇠가 될 것입니다. 단순히 리서치를 했다고 해서 좋은 결과가 나오는 것이 아닙니다. 어떤 방식으로 리서치를 하느냐가 중요한 것이죠.
여러분, 오늘 제가 말씀드린 UX 리서치의 비밀을 잘 기억해 주시기 바랍니다. 단순히 리서치를 한다고 해서 성공할 수 있는 것이 아닙니다. 사용자를 깊이 있게 관찰하고, 그들의 숨겨진 니즈를 발견하는 것이 진정한 UX 리서치의 힘인 것입니다.
앞으로 여러분이 새로운 제품이나 서비스를 개발할 때, 이 비밀을 잘 활용해 주시기 바랍니다. 그렇게 한다면 여러분의 제품이 사용자들에게 큰 사랑을 받을 수 있을 것입니다.
다시 한번 말씀드리지만, 많은 기업들이 리서치를 했음에도 불구하고 여전히 사용성 문제로 고민하는 이유는 바로 이 관찰의 중요성을 간과했기 때문입니다. 설문조사나 인터뷰만으로는 사용자의 숨겨진 니즈와 행동 패턴을 파악하기 어렵습니다. 우리는 사용자들이 어떤 행동을 하고, 어떤 반응을 보이는지를 면밀히 관찰해야 합니다. 그 속에 숨겨진 니즈와 문제점을 발견할 수 있기 때문입니다.
사진: Unsplash이것이 바로 UX 리서치의 진정한 힘입니다. 리서치를 했다고 해서 결코 좋은 결과가 나오는 것이 아닙니다. 어떤 방식으로 리서치를 하느냐가 중요한 것이죠. 사용자를 깊이 있게 관찰하고, 그들의 숨겨진 니즈를 발견하는 것이 핵심이라는 것 잊지 말아 주세요. 감사합니다."
감사합니다.
위 강연은 2024년 온라인 Zoom UX 수업 중 일부 내용입니다.
전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
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