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by UX 컨설턴트 전민수 Jun 20. 2024

사용자 경험의 포괄적 향상을 위한 PM의 역할

UX 디자인 강의 #14

Q1. "프로덕트 매니저에게 요구되는 UX 역량은 무엇인가요?"

Q2. "포괄적인 UX 향상을 위해서는 어떤 접근이 필요한가요?"

사진: Unsplash의Mark McGregor

요약문
(사용자 경험의 포괄적 향상을 위한 PM의 역할)

디지털 시대에 UX는 제품의 기능과 성능을 넘어 브랜드 경험까지 포괄하는 중요한 요소가 되었습니다.

프로덕트 매니저에게는 단순한 사용성 향상을 넘어 사용자 중심의 포괄적인 경험 설계 역량이 요구됩니다. 이를 위해 사용자 리서치, 데이터 분석, 서비스 디자인 등 폭넓은 역량과 협업 및 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.

사용자의 숨겨진 잠재적 욕구를 발견하고 이를 충족시킬 수 있는 서비스를 설계하는 것이 진정한 UX 향상의 핵심입니다.

사진: Unsplash의Alvaro Reyes

상세 내용
(사용자 경험의 포괄적 향상을 위한 PM의 역할)

"사용자 경험의 포괄적 향상을 위한 PM의 역할"이라는 주제로 말씀 드리고자 합니다.

우리가 살아가는 이 디지털 시대, 사용자 경험, 즉 UX는 그 어느 때보다도 중요해졌습니다. 과거에는 제품의 기능과 성능만이 중요했지만, 이제는 사용자가 제품을 사용하면서 느끼는 경험 전체가 핵심이 되고 있죠. 단순히 제품을 사용하는 것에 그치지 않고, 그 제품이 가져다주는 브랜드 경험까지 포괄하게 된 것입니다.

예를 들어, 어떤 고객이 특정 제조사의 TV, 세탁기, 에어컨 등 다양한 제품을 사용하면서 모두 만족스러운 경험을 얻는다면, 이는 단순한 제품 사용의 편의성을 넘어서 해당 브랜드에 대한 최적의 경험을 의미합니다. 이처럼 UX는 좁은 의미의 제품 사용 경험에서 더 나아가 브랜딩 등 넓은 의미의 경험까지 포괄해야 합니다.

그렇다면 이러한 포괄적인 UX를 구현하기 위해 프로덕트 매니저에게 요구되는 역량은 무엇일까요? 많은 프로덕트 매니저들이 단순히 사용자가 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 하는 좁은 의미의 UX(디자인, UI, 인터랙션) 구현에 그치고 있습니다. 하지만 진정한 UX 향상을 위해서는 이를 넘어서 사용자의 숨겨진 니즈까지 발견할 수 있는 UX 리서치 역량이 필요합니다.

사진: Unsplash

예를 들어, 어떤 제품 팀이 단순히 사용성 향상에만 초점을 맞추다 보면, 사용자의 잠재된 욕구를 간과하게 됩니다. 하지만 UX 리서치를 통해 사용자 컨텍스트를 깊이 있게 이해하고, 이를 바탕으로 사용자에게 진정 필요한 경험을 제공한다면 어떨까요? 이는 단순한 제품 사용의 편의성을 넘어서 브랜드에 대한 최적의 경험까지 이끌어낼 수 있습니다.

이처럼 프로덕트 매니저에게 요구되는 것은 단순한 과업 관점의 UX 구현이 아니라, 사용자 중심의 포괄적인 경험 설계 역량입니다. 단순히 사용자의 눈에 띄는 니즈에 집중하는 것이 아니라, 그 이면에 숨겨진 잠재적 욕구까지 발견하고 이를 충족시킬 수 있는 서비스를 설계할 수 있어야 합니다.

이를 위해서는 단순한 제품 기획 역량을 넘어서, 사용자 리서치, 데이터 분석, 서비스 디자인 등 폭넓은 역량이 필요합니다. 또한 이를 바탕으로 제품 팀 내에서 협업하고, 사용자의 목소리를 대변할 수 있는 커뮤니케이션 능력도 중요합니다.