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by UX 컨설턴트 전민수 Jun 25. 2024

사용성 가설 수립의 중요성

PM/PO 이야기 #16

Q1. "사용성 가설 수립이 UX 리서치에 앞서 진행되면 어떤 장점이 있을까요?"

Q2. "사용성 가설 수립이 고객 경험 개선과 제품 성공을 위한 핵심 요소라고 하셨는데, 그 이유는 무엇인가요?"

사진: Unsplash의Cyriac Jannel

요약문
(사용성 가설 수립의 중요성)

UX 디자인 프로세스에서 사용성 가설 수립의 중요합니다. 사용성 가설을 먼저 수립하고 이를 바탕으로 UX 리서치를 진행하면, 프로덕트 매니저가 관찰 포커스를 명확히 할 수 있고 이해관계자들도 문제의 본질을 자세히 이해할 수 있습니다.

이를 통해 고객의 진정한 니즈를 정확히 파악하고 개선 방향을 명확히 설정할 수 있어, 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

사용성 가설 수립은 단순한 기술적 문제가 아닌, 고객 경험 개선과 제품 성공을 위한 핵심 요소입니다.

사진: Unsplash의Cyriac Jannel

상세 내용
(사용성 가설 수립의 중요성)

여러분께 말씀드리고자 하는 주제는 UX 디자인 프로세스에서 사용성 가설 수립의 중요성입니다.

이는 단순히 기술적인 문제가 아닌, 고객 경험을 개선하고 제품의 성공을 이끌어내는 핵심 요소라고 말씀드리고 싶습니다.

흔히들 UX 리서치를 통해 사용성 문제를 파악하고 개선 방향을 모색하는 것이 일반적인 접근법이라고 생각합니다. 그러나 저는 여러분께 이와는 다른 접근법을 제안하고자 합니다. 바로 사용성 가설을 먼저 수립하고, 이를 바탕으로 UX 리서치를 진행하는 것입니다.

그 이유는 무엇일까요?

사용성 가설을 수립하기 위해서는 현재 사이트의 여정지도를 만들고, 각 터치포인트의 화면별 휴리스틱 평가를 통해 Pain Point를 발견해야 합니다. 이러한 과정을 통해 우리는 사용자의 행동 패턴과 불편함을 명확히 파악할 수 있습니다.

사진: Unsplash의Cyriac Jannel

예를 들어, "사용자가 현재 사이트에서 삭제 버튼을 찾기 어려워 할 수 있기 때문에, 삭제 버튼은 눈에 띄게 보여줘야 합니다."와 같은 사용성 가설을 수립할 수 있습니다. 이렇게 정의한 가설을 바탕으로 UX 리서치를 진행하면, 우리는 보다 명확한 관찰 포커스를 가지고 고객의 니즈와 행동을 파악할 수 있습니다.

여러분, 이처럼 사용성 가설 수립이 UX 리서치에 앞서 진행되면 어떤 장점이 있을까요?

첫째, 프로덕트 매니저는 UX 리서치를 진행할 때 어디에 관찰 포커스를 둬야 하는지 명확하게 이해할 수 있습니다.

둘째, 이해관계자와 의사결정권자들도 근본적인 문제의 본질을 자세히 이해할 수 있습니다.

이렇게 사용성 가설을 먼저 수립하고 이를 바탕으로 UX 리서치를 진행하면, 우리는 고객의 진정한 니즈를 정확히 파악할 수 있습니다. 또한 이를 통해 개선 방향을 명확히 설정하고, 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

제가 말씀드린 사용성 가설 수립의 중요성을 꼭 기억해 주시기 바랍니다. 이는 단순한 기술적 문제가 아닌, 고객 경험 개선과 제품 성공을 위한 핵심 요소입니다.

여러분께서 이 인사이트를 토대로 고객 중심의 제품을 만들어나가시길 바랍니다. 감사합니다.