AI 기술과 UX의 융합 - 프로덕트 매니저의 역할
UX 디자인 이야기 #23
Q. "AI 기술이 UX 분야에 어떤 혁신을 가져오고 있나요?"
Q. "프로덕트 매니저로서 우리는 AI 기술과 UX 융합을 위해 어떤 역할을 해야 하나요?"
사진: Unsplash요약문
(AI 기술과 UX의 융합 - 프로덕트 매니저의 역할)
4차 산업혁명 시대, AI 기술은 UX 분야에서 혁신적인 변화를 주고 있습니다. AI를 통해 사용자 데이터 분석, 자동화된 디자인 도구 활용, 사용자 프로파일링 기반 사용성 테스트 자동화 등이 가능해졌습니다.
프로덕트 매니저에게는 AI 기술에 대한 깊이 있는 이해와 다학제적 지식 습득, 그리고 사용자 중심 접근이 필요합니다. AI 기술과 UX 전문성을 융합하여 사용자 중심의 혁신적인 솔루션 개발이 핵심 역할이 되고 있습니다.
사진: Unsplash상세 내용
(AI 기술과 UX의 융합 - 프로덕트 매니저의 역할)
여러분께 AI 기술과 UX의 융합, 그리고 프로덕트 매니저의 역할에 대해 말씀드리고자 합니다.
우리는 지금 4차 산업혁명의 시대를 살아가고 있습니다. 이 시대의 핵심은 바로 AI 기술의 혁신입니다. AI는 우리의 삶 전반에 걸쳐 혁명적인 변화를 일으키고 있죠. 특히 UX 분야에서 AI 기술은 사용자 경험을 획기적으로 변화시키고 있습니다.
사진: Unsplash첫째, AI는 방대한 사용자 데이터를 분석하여 개인의 선호, 행동 패턴, 감정 등을 심층적으로 이해할 수 있게 합니다. 이를 통해 개인화된 맞춤형 경험을 제공하고, 사용자의 잠재된 요구를 예측하여 선제적으로 대응할 수 있습니다.
이커머스의 AI는 사용자의 과거 구매 내역, 검색 기록, 클릭 패턴 등을 분석하여 개인에게 맞춤화된 상품 추천을 제공합니다. 예를 들어 특정 사용자가 자주 구매하는 의류 스타일이나 선호하는 브랜드를 파악하여, 이와 유사한 제품을 선제적으로 보여줄 수 있습니다.
음악 스트리밍 AI는 사용자의 청취/시청 기록, 좋아요 표시, 검색어 등을 분석하여 개인의 취향을 파악합니다. 이를 바탕으로 사용자에게 맞춤형 플레이리스트 제공합니다.
금융 AI는 사용자의 거래 내역, 자산 현황, 금융 목표 등을 분석하여 개인에게 최적화된 투자 포트폴리오나 재무 관리 솔루션을 제시합니다. 또한 사용자의 잠재적 금융 니즈를 예측하여 선제적으로 관련 서비스를 제안할 수 있습니다.
둘째, 프로덕트 매니저는 AI 기반의 자동화된 디자인 도구를 활용하면 시간과 비용을 절감할 수 있습니다.
예를 들어 AI 기반의 템플릿은 사용자의 요구사항과 디자인 시스템 가이드라인을 분석하여 자동으로 디자인 템플릿을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 디자이너의 초기 작업 시간을 단축할 수 있습니다.
또한, 자동 레이아웃 AI의 경우, 콘텐츠와 디자인 요소의 관계를 이해하여 최적의 레이아웃을 제안합니다. 이를 통해 디자이너는 반복적인 레이아웃 작업에서 벗어나 창의적인 작업에 집중할 수 있습니다.
셋째. 사용자 프로파일링 AI 데이터를 활용하여 사용자 조사 방법에 혁신을 가져오고 있습니다. 예를 들어 사용성 테스트의 경우, 테스트 대상자 선정과 시나리오 설계를 자동화 할 수 있습니다. 여기서 사용자 프로파일링 데이터란 사용자의 나이, 성별, 관심사, 사용 패턴 등 다양한 정보를 말합니다. 이 데이터를 AI 기술로 분석하면 사용자를 세부적인 그룹으로 분류할 수 있는 것입니다.
예를 들어, 20대 여성 사용자 그룹, 40대 남성 사용자 그룹 등으로 나눌 수 있죠. 이렇게 분류된 사용자 그룹별로 가장 적합한 테스트 대상자를 자동으로 선정할 수 있습니다. AI 도구를 사용하여 20대 여성 사용자 그룹에 속한 사용자들 중에서 테스트 대상자를 골라 내, 그에 맞는 사용자들의 관심사와 사용 패턴을 반영한 테스트 시나리오를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이처럼 AI를 활용하면 사용자 프로파일링 데이터를 기반으로 테스트 대상자 선정과 시나리오 설계를 자동화할 수 있어, 사용자 테스트 과정을 훨씬 더 효율적으로 진행할 수 있습니다. 이처럼 AI 기술은 UX 분야에 혁신적인 변화를 가져오고 있습니다.
사진: Unsplash의Steve Johnson그렇다면 프로덕트 매니저로서 우리는 어떤 역할을 해야 할까요?
첫째, AI 기술에 대한 깊이 있는 이해가 필요합니다. 단순히 AI 기술을 도입하는 것만으로는 부족합니다. AI 기술의 원리와 한계를 정확히 파악하고, 이를 UX 분야의 지식과 통합적으로 활용할 수 있어야 합니다.
예를 들어 개인화 추천 AI의 경우, AI 알고리즘으로 사용자 선호도와 행동 패턴을 분석하지만, 프로덕트 매니저는 사용자 경험을 고려해 추천 결과를 효과적으로 표현하고 상호작용 할 수 있도록 설계해야 합니다.
둘째, 다학제적 지식 습득이 필요합니다. 프로덕트 매니저너는 디자인 기술에 국한되지 않고, 인지과학, 심리학, 데이터 분석 등 다양한 학문 분야를 아우르는 폭넓은 지식을 갖추어야 합니다. 이를 바탕으로 사용자의 행동과 경험을 체계적으로 이해하고, 혁신적인 UX 솔루션으로 구현할 수 있어야 합니다.
셋째, 사용자 중심의 접근이 필요합니다. 프로덕트 매니저는 AI 기술과 UX 전문성을 융합하여 사용자 경험을 획기적으로 향상시켜야 합니다. 사용자의 요구를 깊이 있게 이해하고, 이를 기반으로 올바른 방향으로 UX를 발전시켜 나가야 합니다. 예를 들어 Netflix는 사용자의 시청 기록, 선호도, 검색 패턴 등을 분석하여 개인에게 맞춤화된 영화/드라마 추천 목록을 제공합니다. 또한, 스포티파이는 사용자의 음악 청취 패턴, 좋아하는 아티스트 등을 분석하여 개인화된 플레이리스트를 자동으로 생성합니다
이처럼 프로덕트 매니저로서 우리는 AI 기술과 UX 전문성을 융합하여 사용자 중심의 혁신적인 솔루션을 개발해야 합니다. 이를 통해 UX 분야의 새로운 지평을 개척하고, 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을 것입니다.
여러분, 우리는 지금 UX 분야에 대한 새로운 패러다임을 맞이하고 있습니다. AI 기술의 혁신은 우리에게 무한한 가능성을 열어주고 있죠. 우리가 AI 기술과 UX 전문성을 융합하여 사용자 중심의 혁신적인 솔루션을 개발한다면, 이는 UX 분야에 큰 변화를 가져올 것입니다.
감사합니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
