사용자 경험 개선을 통한 가치 창출
UX 디자인 이야기 #22
Q. "프로덕트 매니저에게 필요한 주요 역량, 핵심 역할은 무엇인가요?"
요약문
(사용자 경험 개선을 통한 가치 창출)
기업의 성공을 위한 핵심 역할을 담당하는 프로덕트 매니저는 사용자의 니즈를 깊이 있게 이해하고, 이를 바탕으로 혁신적인 솔루션을 제공하는 것이 중요한 과업입니다.
사용자 경험 개선은 가장 핵심적인 영역으로, 사용자가 겪는 불편함과 불만 사항을 파악하고 이를 해결할 수 있는 창의적인 솔루션을 제시해야 합니다.
프로덕트 매니저에게 있어 이해관계자와의 긴밀한 협업과 효과적인 의사소통은 필수적인 역량입니다. 또한 사용자의 익숙함과 변화에 대한 저항을 극복하는 방법을 모색해야 합니다.
이를 통해 고객 만족도를 높이고, 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Christian Brok상세 내용
(사용자 경험 개선을 통한 가치 창출)
프로덕트 매니저의 역할과 사용자 경험 개선을 통한 가치 창출에 초점을 맞추어 말씀드리겠습니다.
프로덕트 매니저는 기업의 성공을 위한 핵심 역할을 담당합니다. 단순히 제품 기획과 관리에만 그치지 않고, 사용자의 니즈를 이해하고 이를 바탕으로 혁신적인 솔루션을 제공하는 것이 중요한 과업입니다. 그중에서도 사용자 경험 개선은 가장 핵심적인 영역이라고 할 수 있습니다.
사용자 경험 개선을 통한 가치 창출 기존 웹서비스의 문제점을 파악하고 개선하는 일은 사용자 경험을 향상시키고 기업의 가치를 높이는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 사용자가 효율적으로 서비스를 이용할 수 있도록 UI/UX를 개선하면 고객 만족도와 이용률이 크게 증가할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 수익 증대, 브랜드 가치 향상 등의 효과를 거둘 수 있습니다.
사진: Unsplash의Christian Brok따라서 프로덕트 매니저는 사용자 중심의 관점에서 서비스를 바라보고, 사용자의 니즈와 행동 패턴을 면밀히 분석해야 합니다. 이를 토대로 사용자가 겪는 불편함과 불만 사항을 파악하고, 이를 해결할 수 있는 혁신적인 솔루션을 제시해야 합니다. 단순히 사용자의 요구사항을 충족시키는 것에 그치지 않고, 사용자 경험을 획기적으로 개선할 수 있는 방안을 모색해야 합니다.
특히, 프로덕트 매니저에게 있어 이해관계자와의 협업과 의사소통은 매우 중요한 역량입니다. 이해관계자의 요구사항을 충족시키면서도 사용자 경험을 향상시키는 방법을 찾아내는 것이 핵심 과제입니다.
예를 들어, 이해관계자가 원하는 기능을 구현하되 사용자 중심의 관점에서 UI/UX를 개선하는 방법을 모색할 수 있습니다. 또한 이해관계자와의 원활한 의사소통을 통해 프로젝트를 성공적으로 이끌어낼 수 있습니다. 이 과정에서 발생할 수 있는 마찰을 최소화하고, 서로의 입장을 이해하며 협력할 수 있는 방안을 모색해야 합니다.
더욱 중요한 것은 프로덕트 매니저는 사용자의 익숙함과 변화에 대한 저항을 극복하는 방법까지 모색해야 합니다. 사용자가 익숙한 기능을 유지하면서도 새로운 기능을 도입하는 방법, 사용자들의 요구에 맞게 UI/UX를 개선하는 방법 등을 고민해야 합니다. UX 심리학 법칙의 예를 들면, 제이콥 법칙이 이에 해당합니다.
기존 사용자들이 익숙한 핵심 기능은 유지하되, 새로운 기능을 단계적으로 도입하는 방식을 고려할 수 있습니다.
또한 사용자 테스트를 통해 변화에 대한 반응을 면밀히 관찰하고, 이를 바탕으로 점진적인 개선을 이뤄나갈 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 저항을 최소화하고, 변화에 대한 수용성을 높일 수 있습니다.
프로덕트 매니저의 역할은 단순히 제품 기획과 관리에 그치지 않습니다. 사용자 경험 개선을 통한 가치 창출, 고객사와의 협업 및 의사소통, 사용자의 익숙함과 변화에 대한 저항 극복 등 다양한 과제를 해결해야 합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
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