프로덕트 매니저 관점에서 본 사용자 니즈의 중요성
UX 디자인 이야기 #23
Q. "프로덕트 매니저의 관점에서 UX 디자인에서 사용자의 니즈가 가장 중요하고 선행되는 이유가 무엇인가요?"
사진: Unsplash의Kelly Sikkema요약문
(프로덕트 매니저 관점에서 본 사용자 니즈의 중요성)
프로덕트 매니저의 가장 큰 책임은 사용자의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 기반으로 최고의 제품을 만드는 것입니다.
사용자 니즈에 기반한 UX 설계의 장점은 사용자 만족도 향상, 사용성 향상, 차별화 및 경쟁력 확보입니다.
사용자 니즈는 UX 설계의 근간이 되며, 이를 바탕으로 사용자의 동기, 행태, 태도 등의 다른 경험 요소를 연결하는 것이 중요합니다.
예외적으로 동기, 행태, 태도를 먼저 고려하여 UX를 설계할 수도 있지만, 사용자 경험 전반을 이해하고 최적의 UX를 설계하는 것이 가장 중요합니다.
사진: Unsplash의Kelly Sikkema상세 내용
(프로덕트 매니저 관점에서 본 사용자 니즈의 중요성)
사용자 경험(UX) 설계에서 니즈가 가장 중요하고 선행되는 이유에 대해 프로덕트 매니저의 관점에서 설명드리겠습니다.
프로덕트 매니저의 가장 큰 책임은 사용자의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 기반으로 최고의 제품을 만드는 것입니다. 사용자의 니즈를 제대로 이해하지 못하면 사용자에게 실질적으로 도움이 되는 제품을 만들 수 없습니다. 따라서 사용자 니즈는 UX 설계의 출발점이자 핵심이 되는 것입니다.
사용자 니즈에 기반한 UX 설계의 장점은 다음과 같습니다.
첫째, 사용자 만족도 향상입니다. 사용자의 니즈를 정확히 파악하고 이를 충족시키면 사용자 만족도가 높아집니다. 사용자 만족도가 높은 제품은 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하고, 이는 곧 제품의 성공으로 이어집니다.
둘째, 사용성 향상입니다. 사용자의 니즈를 반영한 설계는 사용성을 높일 수 있습니다. 사용자가 원하는 기능과 정보를 쉽게 찾고 활용할 수 있도록 설계하면 사용자의 편의성이 증대됩니다.
셋째, 차별화 및 경쟁력 확보입니다. 사용자 니즈에 기반한 설계는 제품을 경쟁사와 차별화할 수 있는 핵심 요소가 됩니다. 사용자의 니즈를 정확히 파악하고 이를 반영한 제품은 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
사진: Unsplash의Amélie Mourichon이처럼 사용자 니즈는 UX 설계의 근간이 되며, 이를 바탕으로 사용자의 동기, 행태, 태도 등의 다른 경험 요소를 연결하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 모바일 뱅킹 앱 설계를 생각해 볼 수 있습니다. 사용자의 니즈를 파악하면, 계좌 조회, 송금, 결제 등의 핵심 기능이 필요하다는 것을 알 수 있습니다. 이를 바탕으로 사용자의 동기(편리한 금융 서비스 이용), 행태(앱 내에서 계좌 조회 및 송금 수행), 태도(금융 거래에 대한 신뢰감)를 연결할 수 있습니다.
하지만 예외적으로 UX 가치에 동기, 행태, 태도를 바로 연결시키는 경우도 있습니다. 예를 들어, 새로운 기술이나 혁신적인 서비스를 제공할 때, 사용자의 니즈를 정확히 파악하기 어려운 경우가 있습니다. 이때는 사용자의 동기(새로운 기술에 대한 관심), 행태(새로운 서비스 탐색 및 사용), 태도(혁신에 대한 긍정적 인식)를 먼저 고려하여 UX를 설계할 수 있습니다.
결국 프로덕트 매니저의 관점에서 볼 때, UX 설계에서 사용자 니즈는 가장 중요한 요소이지만, 상황에 따라 동기, 행태, 태도를 먼저 고려할 수도 있습니다. 중요한 것은 사용자 경험 전반을 이해하고 이를 바탕으로 최적의 UX를 설계하는 것입니다. 이를 통해 사용자에게 실질적으로 도움이 되는 제품을 만들 수 있습니다.
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전민수 UX 컨설턴트 소개
(UX 실무 경력: 27년차 UX 전문가: LG전자, 서울시청 등 약 300회 이상 UX 컨설팅 수행)
(UX 강사 경력: 23년차: 삼성, SK, KT 등 약 1,000회 이상 UX 강의 진행)
https://brunch.co.kr/@ebprux/1332
