피드백을 못받으면 구성원은 무능해지고, 리더는 독재자가 된다.
- 로버트 캐플린 -
구성원들에게 명확한 피드백을 주지 못하는 리더들을 자주 봅니다. 명확하지 않더라도 과정에서 어떤 일하는 방식, 스킬, 프로세스의 변화를 주지 못하는 피드백도 많이 있죠.
그때마다 그런 이야기를 드렸습니다. '팀원이 성장할 수 있는 기회를 리더가 포기하신 것' 이라고 말이죠. 피드백을 빼고 리더십을 이야기하기 어렵습니다.
또 하나는 리더도 구성원들로 부터 피드백을 받으면 자신의 행동을 피드백할 수 있어야 합니다. 리더가 되는 순간 권력을 갖게 됩니다. 내가 하는 말과 행동에 구성원들의 영향을 받게 되거든요. 그렇게 리더의 자리에 오래 있게 되면 내가 하는 말의 힘에 취하게 되죠. 권력에 취한 리더가 놓치게 되는 것이 바로 '공감' 입니다. 타인의 관점에서 그의 상황과 감정을 알아차리지 못하게 되는 것이죠.
피드백은 모두에게 필요합니다. 이전보다 조금 더 성장하기 위해서 말이죠. 불편하기 때문에 회피한다면 성장의 기회를 그만큼 놓치게 된다는 것만 기억해 주시면 좋겠습니다.
