리더의 설득과 영향력 발휘

-리더의 설득 커뮤니케이션 방법 기술

리더의 가장 큰 시험 중 하나는 공식적인 영향력 범위 밖에 있는 사람들의 행동을 장려하기 위해 설득을 사용하는 방법입니다. 이는 일반적인 상황이며 한 팀의 목표가 다른 팀의 협력이나 조치를 요구할 때 발생합니다. 예를 들어, 새로운 조직 전체 시스템을 수용하기 위해 전통적인 프로세스를 조정하는 것입니다. 이때 리더에게 설득과 영향력이 요구됩니다.

설득은 사람들이 현재 보유하고 있지 않은 위치에 영향을 미치는 데 필수적인 기술입니다. 실제로 설득력 있는 리더십은 강력하고 긍정적인 감정적 반응을 불러일으키는 방식으로 행동에 대한 합리적인 주장을 펼치는 기술입니다.

다음은 인디드(inded.com) 블로그를 인용하여 설득과 영향력에 대해 정리해 보았습니다.

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성공적인 리더는 자신의 영향력과 설득력을 활용하여 팀원들에게 동기를 부여하고 모든 사람이 동일한 비전을 향해 노력하도록 하는 경우가 많습니다. 설득과 영향력은 모두 리더십 기술이지만 둘 사이에는 차이점이 있습니다. 조직에서 효과적인 리더가 되기를 열망한다면 설득의 기술을 향상하고 영향력을 높이는 방법을 배우는 것이 흥미로울 수 있습니다.

설득이란 무엇입니까?

설득이란 다른 사람의 의견을 바꾸거나 특정 정보를 믿도록 설득하거나 결정을 내리도록 동기를 부여하는 방식으로 사례를 제시하는 행위입니다. 효과적인 설득을 실천하는 전문가는 다른 사람들이 자신의 의견에 동의하거나 원하는 조치를 취하도록 설득할 수 있습니다.

또는 다른 사람이 특정 행동을 수행하거나 아이디어에 동의하도록 설득하는 과정을 설득이라고 합니다. 당신의 관점이 장점이 있거나 실행 가능한 이유를 보여주거나 입증함으로써 구두 또는 서면 의사소통을 통해 이루어질 수 있습니다.

설득 행위는 팀원 모집, 생산성 향상, 제품 판매 등에 도움이 되기 때문에 직장에서 매우 효과적인 것으로 입증될 수 있습니다. 리더로서 이러한 기술은 직장에서 매우 유익할 수 있습니다.

설득의 이점

설득 기술에 능숙하다면 다른 사람들과 의미 있는 관계를 구축하거나 진지한 신뢰를 구축하는 데 시간을 들이지 않고도 빠른 결정을 내리도록 설득할 수도 있습니다. 설득력을 익히면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.  

누군가가 당신의 의견에 동의하도록 설득할 수 있습니다

상품이나 서비스를 보다 쉽게 마케팅하거나 판매할 수 있도록 합니다.

다른 사람들과 신속하게 관계를 구축하도록 돕습니다.

성공적인 협상 가능성이 향상됩니다

영향력이란 무엇입니까?

영향력은 개인의 정체성의 일부입니다. 사람들은 종종 자신의 성취, 행동, 사회적 지위를 통해 영향력을 얻습니다. 영향력이 있는 전문가는 다른 사람이 자신의 의견에 동의하고 특정 목표를 향해 협력하거나 원하는 조치를 취하도록 설득하기가 더 쉬울 수 있습니다.

영향력의 이점

영향력을 가지면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.  

신뢰를 바탕으로 탄탄한 관계를 발전시킬 수 있도록 지원합니다

장기 목표 달성을 더 쉽게 만듭니다.

 조직을 이끄는 능력을 향상합니다

 자신감과 자존감을 높여줍니다

  대중의 존경과 칭찬을 얻을 수 있습니다

설득력과 영향력을 향상하는 데 도움이 되는 몇 가지 기술을 소개합니다

1. 대인관계 기술

대인관계 기술을 개발하면 자신감을 키우고 다른 사람들과 대면 상호 작용에 더 편안하게 참여할 수 있습니다. 강력한 대인 관계 기술을 갖춘 전문가는 대화를 시작하고, 관계를 구축하고, 의미 있는 수준에서 다른 사람들과 연결하는 것이 더 쉽다는 것을 알 수 있습니다.

대인관계 능력을 향상하려면 직장 내 다른 사람들이 어떻게 상호 작용하는지 주의를 기울이고, 당신이 존경하는 긍정적인 특성에 주목하십시오. 그런 다음 자신의 상호 작용을 개선할 수 있는 방법에 대해 신중히 생각해 보십시오.

연극, 스탠드업 코미디 또는 네트워킹 이벤트와 같은 매력적인 활동에 참여하면 즐거운 시간을 보내고 새로운 사람들을 만나면서 대인 관계 기술을 연습하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 의사소통 능력

이 능력을 갖추면 설득력 있는 주장을 전개하고 시간이 지남에 따라 영향력을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 강력한 의사소통 능력을 키우려면 간단한 언어와 다른 사람들이 이해하기 쉬운 어휘를 사용하여 자신의 생각을 명확하고 간결하게 공유하는 연습을 하십시오.

다른 사람과 대화할 때 표정, 몸짓, 목소리 톤에도 주의를 기울이세요. 이렇게 하면 비언어적 신호가 자신이 하는 말과 일치하는지 확인하고 다른 사람들과 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 논리 및 연역적 추론

자신의 주장을 뒷받침하기 위해 논리와 연역적 추론을 사용하면 보다 효과적인 설득력 있는 주장을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 조언을 제공하기 전에 시간을 내어 상황을 분석하고 가장 합리적인 해결책에 대해 비판적으로 생각해 보십시오.

또한 대화에 참여하기 전에 특정 주제를 조사하여 다재다능한 관점을 제공할 수 있는 지식과 사실을 확보할 수도 있습니다.

논리적 사고 능력과 연역적 추론 능력을 강화하려면 창의적인 취미, 퍼즐이나 문제 해결 게임에 시간을 보내는 것을 고려해 보세요. 또한 상황을 다양한 관점에서 보고 조사 기술을 연마하는 데 도움이 되도록 일상생활에서 질문하는 연습을 할 수도 있습니다.

4. 감성지능

다른 사람의 감정을 인식하고 올바르게 해석하는 것도 또 다른 중요한 기술입니다. 높은 수준의 감성 지능을 가지면 다른 사람과 관계를 맺고 메시지를 개인화하며 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다른 사람들의 얼굴 표정과 기타 비언어적 신호를 관찰하여 반응하는 방식에 세심한 주의를 기울이십시오.

예를 들어, 누군가가 팔짱을 끼고 짧은 대답을 하며 방을 자주 둘러본다면, 그 사람이 당신의 대화에 관심이 없다는 신호일 수 있습니다.

이 경우, 대화 중인 사람과 다시 대화를 나누고 싶다면 어조를 바꾸거나 다른 주제로 옮겨 보세요. 다른 사람에게 공감을 표하고 그들이 어떻게 느끼는지 이해하려고 노력하면 감성 지능을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 협상 기술

강력한 협상 기술을 갖추면 다른 사람들과 타협하고, 그들이 당신의 의견에 동의하도록 설득하고, 대화에 전략을 적용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상대방이 무엇을 중요하게 생각하는지, 그들의 필요 사항이 무엇인지, 그리고 당신의 의견에 동의함으로써 그들이 어떻게 이익을 얻을 수 있는지 확인하십시오.

이는 대화 상대의 마음을 끌 수 있는 보다 효과적인 주장을 전개하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기꺼이 타협하거나 목표 달성에 도움이 되는 대체 제안을 제공하는 것도 협상 전술을 향상할 수 있습니다.

6. 경청 기술

대화 중에 다른 사람의 말에 주의를 기울이고 적극적으로 듣는 것은 공통점을 찾고, 더 효과적인 주장을 전개하고, 대화를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대화에 참여하는 다른 참가자가 방해하지 않고 자신의 관점을 공유할 수 있도록 허용합니다.

이는 무엇이 그들에게 동기를 부여하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있고, 그들이 자신의 의견을 듣고 있다는 느낌을 갖게 하며, 그들의 의견을 존중한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 당신이 듣고 있다는 것을 보여주기 위해 적절할 때 그들과 눈을 마주치거나 고개를 끄덕일 수 있습니다.

당신이 말할 차례가 되면, 그들의 동기와 가치에 호소하여 당신의 입장을 강화하기 위해 그들이 말한 내용의 일부를 반복해 보십시오.

리더가 설득 기술을 향상하기 위한 9가지 팁

다음은 그레이트 러닝(great learning) 블로그를 토대로 리더들이 설득력을 향상하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 소개합니다.

1. 프레이밍 방법

수신자가 해석하는 방식에 영향을 미치는 방식으로 개념을 설명하는 것을 프레이밍이라고 합니다. 예를 들어, 유리잔이 절반 비어 있다고 말하는 것과 절반이 차 있다고 말하는 것입니다. "반이 찼다"는 표현은 "반이 비어 있다"보다 훨씬 더 긍정적으로 들리지만 의미는 동일합니다. 이것이 누군가를 설득하고 싶다면 프레이밍이 중요한 이유입니다.

프레이밍에는 세 가지 핵심 요소가 있습니다.   

배치 - 적절한 시간, 장소 및 사람을 선택해야 합니다.

접근 방식 – 신중하게 고려된 주장이 제시되어야 합니다.

단어 - 가장 적절한 단어를 선택해야 합니다.

이 세 가지 핵심 요소를 활용하면 효과적인 방법으로 말/행동의 틀을 잡는 데 도움이 됩니다.

2. 현재 얻을 수 있는 이점을 설명하세요.

개인을 설득하는 가장 좋은 방법은 경험을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 설명하는 것입니다. 리더로서 팀이 목표를 향해 노력하기를 원한다면 장기적으로 팀에 어떤 이점이 있는지 알려줄 수 있습니다. 특정 기술을 얻거나 다른 혜택을 통해 특정 활동을 통해 개인적으로 이익을 얻을 수 있다는 점을 알면 설득될 가능성이 더 높습니다.

3. 데이터를 사용하여 자신의 주장을 뒷받침하세요

아이디어를 뒷받침하는 데이터나 증거를 제시하면 긍정적인 강화의 형태를 제공합니다. 따라서 그들이 당신의 행동 계획을 따르고 동의하도록 동기를 부여하십시오. 설문조사, 모범적인 업계 관행, 학술 연구, 조사 등의 형태에서 데이터를 활용하여 자신의 주장을 입증하는 것이 더 중요합니다.

새로운 이니셔티브를 도입하려는 경우 첫 번째 단계로 파일럿 계획을 실행하고 실제 데이터를 수집할 수 있습니다. 이는 또한 귀하의 주장을 지지하고 다른 사람들을 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. '당신' 대신 '우리'에 대해 이야기하세요

리더라면 팀 정신을 기르는 것이 중요합니다. "나" 대신 "우리"라는 단어를 사용하는 것은 팀 정신을 고취하고 귀하의 의견이 기득권이 아닌 전체 팀과 관련이 있음을 보여줍니다. 소외되는 것보다 팀의 일원이 되는 것이 더 매력적일 수 있습니다.

5. 정체성 불만족

개인이 특정 결정에 만족하지 못하는 경우 왜 그렇게 느끼는지 이해하는 것이 도움이 됩니다. 당신이 그들과 그들의 어려움에 공감한다면, 이것은 그들과 연결되고 그들의 마음을 바꾸도록 설득할 수 있는 방법을 제공합니다.

왜 불만족하는지 아는 것은 그 사람을 더 나은 선택에 노출시키고 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 유도 질문을 하세요

유도 질문이나 목표 질문을 하면 사람들은 자신이 아이디어를 시작하고 독립적으로 마음을 바꾸었다고 믿게 됩니다. 직접적으로 설득하기보다는 미묘한 방식으로 참여감을 느끼게 만든다. 그들의 관점을 듣고 질문하는 것은 개인이 이상적인 결론을 내리는 데 도움이 될 것입니다. 대화에 안내 또는 목표 질문을 추가하면서 일상적인 대화를 나누면 개인을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 옵션 제공

예 또는 아니오 시나리오가 아닌 여러 옵션을 누군가에게 제공하면 선택의 의미를 갖게 됩니다. 선택할 수 있는 실용적인 옵션과 상호 이익이 되는 다양한 옵션을 제공하세요. 한 가지 예는 급여 협상입니다. 훨씬 더 높은 급여를 요구하거나 제안하여 급여를 목표 급여로 낮출 때 고용주가 많은 것을 얻는 것처럼 느낄 수 있도록 시작하십시오.

8. 대화를 위해 그들을 준비시키세요

반복은 결정을 내리기 전에 개인이 아이디어에 익숙해지도록 무의식적으로 준비하는 데 사용할 수 있는 프라이밍 기술입니다. 일상적인 대화에서 아이디어를 언급하는 것은 직접적인 대화를 위한 준비가 됩니다.

예를 들어, 일주일 5일 내내 팀원들을 사무실로 부르고 싶다면 집에서 일하는 것보다 직접 일하는 것의 이점을 부담 없이 언급할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 공식 피치를 들을 때 더 편안해집니다.

9. 결과 예시

행동 계획을 제안한 후에는 팀이 긍정적인 결과를 구상할 수 있도록 도와주세요. 긍정적인 이미지를 사용함으로써 팀은 현재 계획을 완수하는 것이 자신과 팀에게 어떻게, 왜 유익한지에 대한 간략한 이해를 얻습니다. 긍정적인 결과를 이끌어내는 이야기를 전달하는 능력은 모든 사람이 갖춰야 할 설득의 기술입니다.   끝.