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계정을 잊어버리셨나요?

by 정경희박사 Apr 17. 2020

무엇이 탁월한 퍼실리테이터로 만드는가

-효과적인 퍼실리테이터가 되기 위해 필요한 6가지 능력

당신은 회의, 토의, 토론, 워크숍을 잘 진행하십니까?

퍼실리테이터의 책임은 적절한 계획을 통해 프로세스를 쉽게 만들거나 프로세스를 용이하게 하는 것입니다.

사람들이 프로세스를 진행하는 데 도움이 되는 가이드 역할을 합니다.

효과적인 퍼실리테이터는 그룹이 원하는 것을 분석하도록 도와줌으로써 이를 달성합니다.

훌륭한 퍼실리테이터는 그룹을 이해하고 그룹에서 작업하는 동안 맞춤형 접근 방식을 채택합니다.

그룹 이벤트를 효과적으로 계획, 관리 및 안내하여 목표를 달성하도록 합니다.

좋은 촉진자는 실제 콘텐츠와 거리를 두고 중립적인 자세를 유지합니다.

효과적인 퍼실리테이터가 되기 위해 무엇이 필요한가? 그룹 토의의 목표달성을 촉진하기 위해 어떤 역량을 구축해야 합니까?

아래의 6가지 역량은 반드시 필요한 촉진요인이라고 생각한 것입니다. 물론 더 많은 역량들이 있습니다. 실제로 모든 토의 진행자는 필요 역량에 해당하는 고유한 스타일을 갖습니다. 왠만하면 모두에게 통용되는 주요 역량을 제언합니다.

1. 의사 소통 능력

좋은 촉진자는 열린 의사 소통을 장려하고 촉진합니다. 그는 각 구성원이 참여할 수 있는 보장을 하고 그룹의 행동 관찰을 통해 비언어적 신호를 알아챕니다. 그는 회의가 끝날 때 설명을 위해 역설하며 결론을 내립니다. 또한 그룹이 주제에 집중되지 않을 때 집중되도록 합니다.

2. 적극적경청 능력

화자가 전하는 메시지를 이해하려면 적극적인 경청이 필요합니다. 통계에 따르면 대부분의 사람들은 우리가 듣는 것의 25-50 %만 듣고, 들었던 것의 거의 46%는 잊어 버립니다. 전달되는 메시지의 전체가 손실되지 않아야 하므로 효과적인 청취가 매우 중요합니다. 듣는 데 방해가 되는 소음 같은 자연 장벽이 있을 수 있으며, 다른 장벽은 더 많이 말하고 덜 들음, 지루함, 개인적인 문제, 선입견과 생각에 집착할 수 있습니다.

촉진자는 적극적으로 듣는 기술을 개발해야 합니다. 그들을 향하고, 눈을 마주 치거나, 끄덕이며, 열린 자세를 유지하는 등 그룹이 안심할 수 있는 신체 언어를 유지해야 합니다. 또한 명시적으로 전달되지 않는 내용을 이해함으로써 심리적 차원에서 화자에게 참여하게 할 수 있어야 하며 비언어적 신호에서 알아 차려야 합니다. 말한 것을 역설하고 되풀이하고 질문하는 것은 그가 적극적으로 듣고 있음을 반영하는 것입니다.

3. 래포형성 능력

진행자와 그룹이 서로 연결되어야 합니다. 신뢰와 공감은 그룹과의 관계를 구축하는 데 필수적입니다. 새로운 그룹과 관계를 구축하려면 공통의 목표와 관심사, 공유된 가치 및 전망을 찾아야 합니다.

4. 구조화 및 기록 능력

토의 진행자는 토론 과정에서 수집된 정보(사실, 느낌)를 정확하게 기록할 수 있어야 합니다. 그는 직접 기록할 수도 있고 메모 및 기록 담당자를 지정할 수도 있습니다. 플립차트를 사용하여 더욱 효율적으로 활용할 수 있습니다. 핵심 단어와 정보의 정확성에 주목하는 것이 매우 중요합니다.

5. 시너지 개발 능력

팀워크 개발은 모든 워크숍 또는 세션에서 필수적입니다. 숙련된 진행자는 관심사 공유 및 목표를 기반으로 참가자의 의견을 모으는 방법을 알고 있습니다. 토의 진행자는 공개 토론을 위한 경기장 형태의 배열로 산만한 토의가 되는 방해 요소를 제거함으로써 그룹의 시너지를 촉진해야 합니다. 그는 의견을 공유하고 서로의 의견을 존중하며, 합의에 도달하고, 브레인스토밍 세션을 통해 격려합니다.

6. 효과적인 질문 능력

질문의 목적은 추가 설명을 구하고 참가자들의 이해력을 확인하는 것입니다. 진행자는 주로 참가자의 이해를 조사하고 비판적 사고와 정보 평가에 도움이 되도록 질문합니다. 소크라테스 질문 방법은 참가자들이 반문을 제기하지 않고 스스로 답을 찾는 매우 효과적인 질문 방법입니다.

질문은 비판적 사고 능력 개발에 도움이 됩니다. 촉진자는 종종 이 기술을 사용하여 기본 문제를 해결하고, 문제 영역을 식별하며, 정확도를 높이고, 창의성과 논리적 사고를 향상시킵니다. 진행자는 공개형 및 비공개형 질문을 통해 훌륭한 조사 기술을 보유해야 합니다. 정확한 전달을 위해 질문하는 방식도 매우 중요합니다.

다음의 APPLE 질문 기법은 퍼실리테이터가 종종 토의에 적용하는 기본 질문입니다.

A : Asking the question.

P : Pausing for allowing participants to comprehend the question and think of an answer.

P : Picking a member to provide the answer.

L : Listening to the answer.

E : Elaborating on the answers obtained (Exforsys Inc. 2014)

위에서 언급 한 기술 외에, 좋은 퍼실리테이터는 수용적이어야 하며 참여 그룹의 니즈에 따라 새로운 디자인 및 필요 역량을 개발할 수 있어야 하며 모든 아이디어와 의견에 개방적이어야 합니다.

참고자료 : Akash Chander(2014) Managing Director & Facilitator