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Apr 21. 2020
[정경희] 구조화된 코칭 질문이란?
-성과향상을 위한 코치의 효과적인 질문
코칭이란 상대방 성과를 극대화하도록 그의 잠재능력을 이끌어 내어
스스로 실행하도록 돕는 것이다!
-존 휘트모어
성공적인 코칭을 위해서는 코칭받는 사람이 스스로 문제를 인식하고 스스로 해결하고 실행하도록 가이드하는 구조화된 모델이 필요합니다.
구조화된 코칭 질문은 다음과 같은 이점을 제공합니다
첫째, 코칭 대화의 tool을 제공합니다.
둘째, 성과를 향해 나아가는 과정이 예측 가능합니다.
셋째, 상호 협력하는 환경을 만들어 줍니다.
넷째, 의도하는 대로 대화를 이끌어 갈 수 있는 효과적인 방법을 제공합니다.
코칭 대화 모델에는 어떤 것이 있나요?
일반적으로 사용하는 코칭 대화 모델로는 CCU의 5단계, CMOE의 8단계, 존 휘트모어의 4단계 GROW모델이 있습니다.
GROW모델은 목표 설정-현실 파악-대안 수립-실행의지로 진행되는 기억하기 좋고 비교적 손쉬운 모델입니다.
이 모델은 세계에서 가장 인기 있고 성공적인 코칭 모델 중 하나입니다. 훌륭한 코칭의 핵심은 고객의 인식을 높이고 스스로 옵션과 솔루션을 찾고 행동을 취할 수 있도록 돕는 것입니다.
GROW Coaching Model은 모든 세션에서 코칭 목적을 달성할 수 있는 가장 보편적인 프레임입니다. 일반적으로 사용하는 각 단계별 코칭 질문들을 정리해 보았습니다.
GROW Coaching Model
G : 목표 – 단기 및 장기 목표 정의
R : 현실 – 현재 상황 및 문제 탐색
O : 옵션 – 해결 가능한 옵션 및 평가
W : 의지 – 실행할 일과 시기 설정
John Whitmore는 그의 저서 "성과 코칭(Performance Coaching)"에서 코칭 세션의 4 가지 핵심 요소로 단계별로 제안했습니다. 그렇치만 꼭 순서를 정확하게 지킬 필요는 없습니다. 단계를 생략할 수 있지만 GROW 단계는 활용하기 좋은 프레임입니다. 이 모델은 피코치자(고객)의 인식을 높이고 참여를 강화시켜 줍니다.
Goal : 목표 설정
모든 단계는 상대가 달성하고자 하는 특정 목표 또는 결과를 이끌어 내야 합니다. 목표는 가능한 구체적이고 측정 가능한 SMART 원칙을 적용합니다.
구체적이고 측정 가능하며 적시에 달성 가능한 현실적인 목표를 함께 설정함으로써 상대에게 코칭의 명확성을 보장합니다.
Goal 목표 질문
당신의 목표는 무엇입니까?
이 목표를 왜 달성하고 싶습니까?
이 목표를 달성하면 어떤 이점이 있나요?
무엇을 달성하고 싶나요?
정말로 원하는 것은 무엇 인가요?
이 코칭 세션의 목표는 무엇입니까?
무엇을 바꾸고 싶은가요?
이 주제는 어떤 의미가 있나요?
정해진 시간 내에 목표를 달성할 수 있습니까?
그 결과가 현실적입니까?
목표를 달성했다는 것을 어떻게 알 수 있죠?
당신의 목표에 대해 얼마나 많은 통제력을 가지고 있습니까?
목표를 달성하지 못하면 어떻게 되나요?
Reality : 현실 파악
이 단계는 피코치자가 현재 상황을 스스로 인식하도록 돕습니다. 본인의 현재 상황에 대한 설명을 할 수 있도록 도와주는 것이 중요합니다. 이 단계는 가정과 생각이 아니라 사실에 대한 것, 상황에 대한 상상이 아니라 현재의 현상을 말하도록 진행합니다. 질문을 통해 "아하"의 순간을 만들어 보십시오.
Reality 단계 유용한 질문(예시)
지금 무슨 일이 일어나고 있죠?
목표 달성을 위해 어떤 방법을 수행했나요?
현재 결과는 어떻습니까?
해결을 위해 시도한 방법을 설명해 주십시오.
다른 시도를 하지 못한 이유는 무엇이죠?
지금 해당 목표는 어떤 상태인가요?
진짜 이유가 무엇일까요?
현재 잘 진행되고 있는 것은 무엇입니까?
누가 참여하고 있나요?
현재 놓치고 있는 것은 무엇인가요?
무엇이 방해하고 있다고 생각합니까?
오늘은 어때요?
Option : 대안 탐색
현재 그의 위치에서 가고 싶은 곳을 알게 하고 가능한 옵션을 탐색하고 평가하는 순서입니다. 어떤 옵션이 실현 가능하고 성공 가능성이 가장 높은지 알아내는 것입니다. 실천 가능한 행동과 방법을 찾아서 피코치자가 목표를 향해 가도록 도와야 합니다. 질문과 브레인스토밍을 통해 해결책으로 생각할 수 있는 다양한 아이디어 목록을 만드십시오.
이 단계가 무엇보다 매우 중요한 과제입니다. 아늑한 장소를 선정하고 15분 정도 커피나 차를 마시며 가능성 있는 아이디어를 적어보라고 권해 보십시오. 이 목록은 4단계(will )를 위한 놀라운 토대가 됩니다.
Option 단계 유용한 질문(예시)
어떤 아이디어가 있나요?
가능한 대안은 무엇입니까?
당신이 마법사라면 어떤 방법이 있을까요?
과거에 시도한 방법은 무엇인가요?
첫 번째 단계는 무엇입니까?
다른 대안은 무엇입니까?
누가 당신을 지원할 수 있나요?
이 옵션의 장점은 무엇이죠?
이 옵션의 비용은 얼마입니까?
어떤 대안이 적절한가요?
어떤 옵션을 사용할 준비가 되셨습니까?
가능하다면 무엇을 하시겠습니까?
이 옵션을 선택하면 어떤 위험이 있을까요?
이 옵션에 대해 어떻게 생각하나요?
가장 좋아하는 대안은 무엇입니까?
Will : 실행 단계
피코치와 함께 옵션을 평가한 후 실행 조치를 취할 차례입니다. W가 Will, Wrap-up, Way forward를 의미하든 말든 피코치자의 행동과 적극적인 참여 성공 여부가 달려 있습니다. 상대방과 함께 실행에 대한 명확한 계획을 수립하십시오. 피코치자의 성공 동기를 유지하려면 예상되는 예측 또는 예측 불가능한 장애요인에 대비해야 합니다. 이때 목표 달성 과정에서 제공하는 지원 및 지지를 하고 마지막 동의를 구합니다.
Will단계의 유용한 코칭 질문
이제 무엇을 하실 건가요?
가장 먼저 해야 할 일은 무엇입니까?
언제 시작할 거죠?
목표를 달성했다는 것을 어떻게 알 수 있나요?
목표를 향해 나아가려면 무엇이 필요할까요?
또 다른 옵션을 선택한다면?
실행하지 않으면 어떻게 됩니까?
이 단계를 수행하지 못한 원인은 무엇인가요?
어떤 종류의 지원이 필요합니까?
당신을 지원하기 위해 제가 무엇을 해야 되나요?
어떤 자원이 도움이 될 수 있습니까?
GROW 단계별 2 가지 핵심 질문
당신의 목표는 무엇입니까?
왜 이 목표를 달성하고 싶나요?
목표를 달성하기 위해 어떤 단계를 이미 수행했습니까?
목표를 향해 놓치고 있는 것은 무엇인가요?
가능한 옵션은 무엇입니까?
첫 번째 단계는 무엇이죠?
언제부터 시작할 수 있나요?
목표를 달성했다는 것을 어떻게 알 수 있나요?
구조화된 GROW 코칭 모델을 통해 피코치자가 스스로 문제를 명확화 하고 실용적인 대안을 찾아 실행을 강화하도록 도와주십시오. 끝.
글쓴이: Life Coach, 엑설런스 컨설팅 대표 정경희
