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Apr 27. 2020
정경희의 파워풀하고 좋은 코칭 질문이란
-코치의 강력하고 좋은 질문에 대한 성찰
2002년 동양인재개발원 팀장으로 근무할 때 코칭이 화두가 되던 시절이었습니다.
코칭 책들을 섭렵하다가 성이 차지 않아 교육을 가기로 하였습니다.
한국리더십센터의 코칭클리닉을 1기로 수료하고 CMOE코리아에서 Life 코치 자격(실습 포함)을 획득했습니다.
이후 동양생명, 동양제과, 동양시멘트에서 코칭 강의를 하던 기억이 납니다.
그리고 2004년 7월에 큰 뜻을 품고 엑설런스컨설팅이란 개인사업자로 1인 창업을 하여 여기까지 왔습니다.
제 나름대로 코칭 전문가? 또는 코칭 강의를 잘할 수 있다고 생각했는데, 당시 시장 수요는 그렇지 않았습니다.
지금 같은 코칭협회도 없었고 기업에서 실질적으로 리더의 코칭을 도입하기에는 시기상조였습니다.
이젠 대학원에 학과도 설립되고 협회 인증 자격을 주는 다수의 교육기관도 생겨나 많은 코치들이 탄생하고 있지만 아직은 갈 길이 멀어 보입니다.
브런치와 블로그에 글을 쓴 지 두 달이 넘어갑니다.
글을 쓰면서 하나의 문구가 꽂힙니다.
“Nothing as practical as a good theory”
"좋은 이론만큼 실용적인 것은 없다!"(Lewin, 1943)
그동안 수많은 강의 현장에서 코칭리더십, 성과코칭, 코칭스킬 등을 강의하면서 느낀 질문 스킬에 대한 갈증을 풀고자 최근 해외 문헌을 인용 및 수정하여 포스팅을 합니다.
좋은 코칭 질문이란 무엇일까요?
다음 문항에 대해 리커트 척도 10을 기준으로 좋은 질문 점수를 요청했습니다.(Vogt et al., 2003)
1. 지금 몇 시입니까?
2. 샤워는 하셨나요?
3. 우리가 아직까지 생각하지 못한 가능성은 무엇입니까?
4. 코칭에서 윤리는 무엇을 의미합니까?
대부분이 마지막 두 질문을 더 강력하게 평가했습니다.
그들은 "강력한 질문은 많은 경계를 뛰어넘는 질문 "이라고 주장합니다.
좋은 코칭 질문에는 다음과 같은 특성들이 있습니다.
듣는 사람에게 호기심을 불러일으킵니다.
반영하도록 대화를 자극합니다.
상대의 생각을 자극합니다.
가정을 표현하게 합니다.
창의성과 새로운 가능성을 연결해 줍니다.
에너지를 생성하고 앞으로 나가게 해 줍니다.
대화 채널에 관심과 초점을 집중시킵니다.
상대가 함께하게 도와줍니다.
깊은 의미를 부여합니다.
더 많은 질문을 불러일으킵니다.
자유로운 상상력을 유인합니다.
코칭, 교육 또는 인터뷰 상황에서 질문을 정교하게 만들어 반영할 때 더 강력해집니다.
예를 들어, “ 당신은 코치로서 일하는 것을 좋아합니까?” 이 질문은 대화를 시작하기 전에 상대가 대화를 중지할 수 있는 닫힌 질문입니다. 이와 같은 질문은 yes or no 또는 단답형으로 대답할 수 있기에 대화를 이어가는 데 효과적이지 않습니다.
더 좋은 질문 방법은 “코치로서 일하면서 어떤 것이 당신에게 만족감을 줍니까?”입니다. 이것은 대화를 촉진시키는 열린 질문입니다. 우리에게는 너무나 소중한 "5W '라고 불리는 친구가 있습니다. 그렇지만 반드시 이 모든 것을 사용할 필요는 없습니다. 보편적으로 닫힌 질문은 10명 중에 한 명 꼴로 진행이 된다고 합니다.
코치가 피해야 하는 질문은 무엇인가요?
첫째, 솔루션 중심의 질문을 피하십시오. 이들은 조언으로 위장한 폐쇄형 질문입니다.
둘째, 당신이 신뢰하는 연속 질문에 상대가 좋은 대답을 할 것이라고 생각하지 마십시오. 과정이 자연스럽게 전개되게 하십시오.
셋째, 흔들리지 마시고 무엇을 물어보고 싶은지 생각해보십시오. 당신이 생각하는 동안 침묵의 마법을 작동하십시오. 때때로 상대는 계속해서 말을 하고 싶을 것이며 코치의 질문이 필요하지 않을 수 있습니다. 한 가지 질문을 하고 클라이언트가 대답 또는 반영할 수 있도록 하십시오. 기본적으로 약간의 침묵으로 상대를 편안한 상태로 유지해 줍니다.
넷째, 상대의 말을 해석하지 마십시오. 그들의 자주 사용하는 단어를 사용하여 질문을 구성하십시오. 예를 들어, 한 고객이 “ 가족과 함께 있을 때 저는 좌절합니다. 나는 혼자서만 계속해 청소를 하고 있으며, 내가 원하는 것을 할 시간이 없습니다.” “그랬군요, 얼마나 오랫동안 좌절했습니까?”라고 질문할 수 있습니다. 또는 "그러면 무엇을 하고 싶은가요?"
다섯째, 수사적인 질문을 하지 마십시오. 이는 단순히 심판하는 진술이며 물음표로 끝나는 형태입니다. 예를 들어, “무슨 생각을 했습니까?” 물론, 당신이 이런 유형의 질문을 사용하는 목소리의 톤과 신체 언어를 다르게 하여 이를 탈피할 수 있습니다.
여섯째, 증인처럼 인도하지 마십시오. 고객이 특정 방식으로 답변하도록 안내하는 것은 상황을 파악하는 데 도움이 되지 않습니다.
일곱째, 고객의 말을 중단시키지 마십시오. 이로 인해 클라이언트가 대화에 집중하지 못하고 초점을 잃을 수도 있습니다. 질문을 다시 받을 수 있는 방법을 찾으십시오.
여덟째, 너무 번거롭게 하여 방해하지 마십시오. 클라이언트와 대화하고 응답 또는 질문하기 전에 2까지 숫자를 세십시오.
아홉째, 'Why' 질문은 고객을 심문하고 판단하는 것처럼 느낄 수 있습니다.(Tony Stoltzfus ,2008)
무엇보다도 코칭 관점에서 보면 고객은 어떤 분야의 전문가입니다. 그들이 답변 및 반영하도록 장려하는 질문을 하는 것은 코치와 고객 사이의 동료 또는 파트너 관계를 필요로 합니다.
Vogt와 동료들은 위의 내용을 강력한 질문의 구조로 설명합니다. 구조는 유일한 고려 사항이 아닙니다. 코치는 질문의 범위와 안내하는 가정을 이해해야 합니다.
코칭 범위를 결정할 때, 사람이 자기 자신을 먼저 생각하도록 돕는 질문을 하십시오. 예를 들어, "현재 위치에서 어떻게 하면 당신의 강점을 가장 잘 활용할 수 있을까요?" 그런 다음 " 팀 내에서 자신의 장점을 가장 잘 활용할 수 있는 방법은 무엇입니까?"
코치는 적절한 상황이 되면 더 나아가 개인에서 조직으로 확장할 수 있습니다. 코칭받는 사람의 능력은 질문의 범위를 정의하는 매우 중요한 부분입니다.
질문의 기초가 되는 가정은 부정적이거나 긍정적일 수 있습니다. 부정적인 가정은 종종 방어적인 대응으로 이어지고 긍정적인 가정은 성찰, 학습, 탐사 및 성장을 장려합니다. 가정을 식별하는 한 가지 방법은 “ 이 상황에 대해 어떤 가정이나 믿음을 부여하고 있습니까?”라고 묻는 것입니다.
또한 고객이 완전히 다른 관점에서 사물을 보도록 독려할 수 있습니다. 예를 들어, 의뢰인이 스스로 어려움을 겪을 때 코치는 “ 가장 친한 친구가 본인 실수에 대해 자기비판적이라면, 그의 기분이 나아지도록 하기 위해 무엇을 말할 수 있습니까?”라고 물을 수 있습니다.
파워풀한 코칭 질문을 하기 위해 약간의 예측이 필요하지만, 코치가 더 숙련된 후에는 자연스럽게 질문이 흐를 겁니다.
가장 강력한 질문은 코치가 처음부터 고객에게 질문부터 하는 것이 아닙니다.
코치가 고객을 위한 질문을 스스로 개발했을 때 드디어 질문할 수 있습니다.
좋은 질문을 개발하기 위해 고려할 사항은?
이 질문은 코칭할 사람의 실제 일(작업)과 관련이 있습니까?
이것이 진정한 질문입니까? 본인 또는 고객이 답을 모르는 질문입니까?
이 질문할 때 어떤 “일”을 하고 싶습니까? 즉, 어떤 종류의 대화인지 의미와 느낌이 질문받은 고객에게 떠오를 것이라고 생각합니까?
이 질문이 신선한 사고와 느낌을 불러일으킬 것입니까? 주제와 관련성이 있으며 인식을 하고 새로운 답변을 전달할 만큼 충분히 상대와 친숙한 상태인가요?
이 질문이 구성되는 방식에 어떤 가정이나 신념이 내포되어 있습니까?
이 질문이 희망, 상상력, 참여, 창의적인 행동 및 새로운 가능성을 창출할 가능성이 있습니까? 아니면 과거의 문제와 장애물에 대한 해결 초점을 높일 수 있습니까?
이 질문은 초기 질문을 탐색할 때 새롭게 다른 질문을 제기할 여지를 남겨 줍니까? 끝.
참고 문헌 : Positive psychological,73 Powerful Coaching Questions to Ask your Clients. Kori D. Miller(2020)
이미지 출처 : Fixabay