Jobs To Be Done(JTBD)
UX Knowledge Base - Sketch #82
Jobs To Be Done(JTBD)란?
이는 제품 개발 과정에서 적용할 수 있는 프레임워크이자 관점이며, 추가적인 시각을 제공하는 접근 방식입니다. 주된 개념은 사용자가 특정 작업을 수행하기 위해 제품을 '고용'한다는 것입니다. 즉, 제품이나 서비스의 가치는 사용자의 삶에서 기대되는 발전을 얼마나 실현하는지에 따라 정의됩니다.
11FS의 JTBD 캔버스
11FS는 인사이트를 종합하는 데 유용한 JTBD 캔버스를 발표했습니다.
"JTBD는 캔버스의 중심에 위치하며, 고객이 이루고자 하는 실질적인 발전을 요약합니다. 이를 둘러싸고 있는 것은 ‘제약’ 또는 ‘고충’이며, 이는 사람들이 원하는 상태에 도달하는 것을 막는 장애 요소들입니다."
Jobs To Be Done(JTBD) 소개 By Bob Moesta & Rick Pedi
UX Knowledge Base Sketch #82
밀크셰이크 연구
작업(JOB): 장거리 출퇴근을 더 흥미롭게 만들기, 점심 전까지 배고픔 해소
제약(CONSTRAINTS): 서두름, 작업복 착용, 한 손만 사용 가능
JTBD의 정의
"우리는 '작업'을 특정 상황에서 개인이 이루고자 하는 '진보'로 정의합니다."
— 크리스텐슨(Christensen)
주요 개념
제품이나 서비스를 '고용'하여 특정 작업을 수행하게 하는 것.
가치(VALUE): 제품이 사용자의 삶에서 어떻게 진보를 돕는가?
제품이 사용자에게 제공하는 것
사용자가 제품에서 얻고자 하는 것
뿌리(ROOTS): 제품 개발, 린(Lean) 사고
접근 방식의 역사: 약 30년 된 개념 (Rick Pedi & John Palmer의 고객 작업 모델)
사용자의 진보(PROGRESS)란?
사용자가 ‘진보’를 어떻게 정의하는가?
제품을 디자인할 때 사용자가 전체 여정에서 지속적으로 진보하는 경험을 하도록 설계해야 함
초점(Focus)
기능 중심 → 사용자의 요구와 해결해야 할 문제를 이해하는 것으로 전환
기업이 판매한다고 생각하는 것 vs. 사용자가 제품을 선택하는 이유와 목적
때때로 해결책은 구매가 아닐 수도 있음! (예상치 못한 결과가 나올 수도 있음)
소비자는 왜 특정 제품을 선택하는가?
왜 이 제품에 관심을 가지는가?
이 제품이 해결하는 문제는 무엇인가?
사용자의 삶을 더 나아지게 하는가?
사용자의 시각에서 이 제품의 가치는 무엇인가?
페르소나(Personas) vs. JTBD
페르소나(Personas):
다양한 요구와 목표를 가진 특정 그룹
공감과 이해를 돕는 데 유용
JTBD:
특정한 그룹이 존재하지 않는 경우 유용 (상황과 동기에 따라 구분됨)
스니커즈(Snickers) 예제
상황(Situation): 배가 고프다. 계속 움직이려면 칼로리가 필요하다.
작업(Job): 신속하게 배고픔을 해소하는 것.
JTBD 접근 방법
1. 패러다임 전환(Paradigm Shift)
제품 아이디어가 있다 → 이를 특정 카테고리에 할당
수요를 이해하고 패턴을 찾는다
2. 다음 단계 도출
경쟁 분석: 해당 카테고리 내 다른 제품 비교
사용자의 작업 및 동기 기반으로 제품 개발
경쟁 대상은 반드시 같은 제품군이 아닐 수도 있음
경쟁이 단순히 같은 유형의 제품이나 동일한 카테고리에 국한되지 않음
상황적 맥락(Situational Context)이 중요
3. JTBD는 프레임워크이자 관점(Viewpoint)
제품은 여러 해결책 중 하나일 뿐
전통적인 연구 + 특정 인터뷰 기법 활용
사용자 인터뷰 기법 (Classic Research + Specific Interview Technique)
목표: 사용자의 첫 번째 생각을 추출하는 것
결정을 내린 이유는 무엇인가?
왜 특정 선택을 했는가?
사용자가 이전에 사용한 해결책은 무엇인가?
그 해결책에서 좋아했던 점과 싫어했던 점은?
사용자가 제품을 변경한 이유는?
사용자가 이루려는 목표는?
감정적 동기는 무엇인가?
결정 과정에서의 트레이드오프(trade-off)는 무엇인가?
구매 결정에 작용하는 4가지 힘(Four Forces Around Making a Purchase)
푸시(Push)
풀(Pull)
불안(Anxiety)
애착(Attachment)
소프트웨어 제품에 JTBD 적용하기
직무 이야기(Job Story) 작성 방법
WHEN (상황)
I WANT TO (동기)
SO I CAN (기대 결과)
https://uxknowledgebase.com/jobs-to-be-done-d77e9e0d725c
