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챗봇
By 안암동까만콩 . Feb 22. 2017

[번역]봇은 어떻게 웹과 모바일앱을 무너뜨릴 수 있을까

by Matt Schlicht

본문은 Chatbots Magazine의 창립자, Matt Schlicht 가 작성한  'How Bots Will Completely Kill Websites and Mobile Apps'을 원작자 동의하에 번역 및 게시한 글입니다.




해명을 시작하죠.


저도 알아요... 아마 이 글을 읽으면서도 위 제목의 내용이 말도 안 된다고 생각하시겠죠. 봇이 어떻게 웹과 모바일 앱을 추월하겠어요? 말이나 되나요?


하지만, 말이 됩니다!


저는 봇이 웹과 모바일을 뛰어넘는 수준이 아니라, 아예 웹과 모바일을 대체할 수 있을거라고 봅니다.


"하지만 Matt, 대부분의 사람들은 아직 봇이 뭔지도 모른다고! 대체 무슨 소리를 하는 거야? 정신 나간 거 아니야?"


그럴지도 모르죠. 하지만 이 글을 다 읽었을 때쯤이면 아마도 제 의견에 점차 동의하시게 될 겁니다. 그럼 우리 모두가 다 같이 정신이 나간 거라고 할 수 있겠죠.


아래는 봇이 미래의 웹과 모바일을 대체할 것이라는 저의 주장에 대한 3가지 합리적 근거입니다.


준비되셨나요? 자 그럼 시작해보겠습니다.



1. 모든 비즈니스에 봇이 생기게 될 겁니다.


아직 못 느끼고 계실지도 모르지만, 메신저 앱들은 매우 빠르게 성장하고 있습니다. 정말 어마어마한 속도로 말이죠. 일례로 페이스북은 매월  10억 명의 유저가 사용 중이며 페이스북보다도 더 빠르게 성장하고 있습니다.


이건 정말, 말도 안 되는 현상입니다.

출처: 비즈니스 인사이더

만약 메신저 앱이 사람들의 No.1 커뮤니케이션 채널이 된다면, 모든 사업자는 결국 메신저 플랫폼에서 고객들과 소통할 수 있는 방안을 찾을 수밖에 없습니다.


"그래, 말이 된다고 쳐. 하지만 회사들이 어떻게 사람들과 메신저로 소통할 수 있다는 거야?"


좋은 질문입니다! 회사들이 고객들과 소통할 수 있는 방법은 크게 두 가지가 있습니다.

1. 회사에 콜센터와 비슷한 채팅 전담 부서를 만들어서 하루 종일 답변 대기를 할 수 있도록 만드는 거죠. 다만 비용 부담이 효율적이지 못하다 보니 99%의 사업자는 실행할 수가 없는 방법입니다.
2. 사람들과 대화할 수 있는 컴퓨터를 만들어서 소통하는 겁니다. 컴퓨터는 즉각적으로 응답할 수 있고 또 동시에 여러 사람과 대화를 할 수도 있으며, 무엇보다도 비용이 효과적입니다. 우리는 이러한 대화용 컴퓨터들을 봇이라고 부르죠.


만약 메신저 앱이 사람들의 No.1 소통 채널이 된다면 모든 비즈니스는 메신저 앱 내에서 고객들과 소통할 수 있는 방안을 찾을 수밖에 없고, 서비스의 가용성을 생각해본다면 해답은 봇이 될 수밖에 없습니다. 결국 모든 비즈니스는 봇을 만들 수밖에 없다는 거죠.


"그래, 네 말이 맞다고 치자. 모든 비즈니스가 봇을 만든다고 쳐. 하지만 사용자로서 왜 굳이 내가 웹이나 모바일 앱 대신 봇을 사용할 거라는 거야?"


자 이제 여기서부터 내용이 매우 흥미로워집니다. 잘 들어보세요.



2. 봇은 웹과 모바일 앱 보다 더욱 빨라질 겁니다.


봇은 아직 충분히 똑똑하지 않습니다. 당신이 말하는 모든 것을 이해하지는 못하며 자가 학습을 통해 새로운것을 배우기도 힘들죠. 솔직히 지금 당장 봇들은 인공지능이라기보다 아주 간단한 앱에 가깝다고 볼 수 있습니다.


하지만 언젠가 그 수준에 다다르는 순간이 올 겁니다.


봇을 통한 사용자 경험이 지금의 웹이나 모바일 앱만큼 뛰어난 미래를 상상해보세요. 그런 날이 온다면 사람들은 분명 웹이나 모바일 앱보다는 봇을 통해 의사소통하게 될 겁니다.


"음.. 아니야, Matt. 사람들은 봇을 원하지 않을 거라고."


여러분이 회의적일 수밖에 없다는 것, 충분히 이해합니다. 하지만 저는 그렇지 않을 수 있다고 생각해요. 아래는 제가 사람들이 결국 봇과 대화하게 될 것이라고 생각하는 이유입니다.

1. 기존 웹사이트가 열리는 데는 짧게는 몇 초, 길게는 1분 넘게 걸릴 수가 있습니다. 봇은 순식간이죠. 같은 가치를 제공한다고 했을 때 사람들은 더욱 빠른 방법을 선택할 겁니다. 이 경우에는 그게 봇이 된다고 할 수 있겠죠.
2. 모바일앱은 반드시 다운을 받아야 합니다. 앱은 여러분의 폰에 소중한 용량을 빼앗아가고 다운로드하는 시간을 소모시키죠. 봇은 다운을 받을 필요가 없습니다. 메시지 하나만 보내도 사용을 시작할 수 있습니다.


"Matt, 너는 정말 내용이 살짝 빨리 뜬다는 것과 다운로드할 필요 없다는 것, 이 두 가지 이유 만으로 사람들이 봇을 사용할 거라고 생각하는 거야?"


아뇨, 한 가지 이유가 더 있습니다. 가장 중요한 이유죠.


준비되셨나요?



3. 봇은 그 어떤 기술보다도 사용하기 쉬울 겁니다.


모든 웹과 모바일 앱은 시각적 인터페이스로 이루어져 있습니다. 버튼, 텍스트, 이미지 등등 이 들어가죠.


하지만 모든 웹과 모바일 앱이 똑같이 생긴 것은 아닙니다. 그 말인즉슨 원하는 제품을 사용하기 위해서는 꾸준히 새로운 인터페이스를 익혀야 된다는 이야기죠.


이상적인 방식은 아닙니다.


자, 그럼 이제 "언어"를 또 하나의 새로운 인터페이스라고 생각해봅시다. 언어라는 것은 우리가 태어나는 순간 배우게 되는 것입니다. 우리의 부모님과 주변 사람들은 가장 먼저 우리에게 말할 수 있는 방법부터 가르쳐주죠. 그게 바로 우리가 주변 세상과 소통하는 방식이니까요.


"뭐 그렇다고 치자고 Matt. 그래서 무슨 말을 하고 싶은 거야?"


언어는 사람이 이해할 수 있는 가장 기본적인 인터페이스입니다. 그리고 봇은 바로 그 인터페이스를 활용하죠. 새로운 인터페이스를 배울 필요 없이, 봇은 우리가 가장 먼저 학습한 바로 그 언어를 통해 사용할 수 있도록 되어있습니다.


아마도 5년, 10년 정도 후 미래에는 봇들이 여러분을 완벽하게 이해할 수 있을지 모릅니다. Siri처럼 이해하는 것이 아니라 정말로 완벽하게 당신의 말을 이해할 수 있을 겁니다. 마치 사람 같겠지만, 사람보다 훨씬 더 나을 겁니다.


이렇게 생각해보세요.


당신이 여행을 계획하고 있다고 가정해봅시다. 여행 정보 웹사이트에 가서 호텔 정보를 둘러보며 어떤 호텔이 원하는 곳에 있고, 주변에 어떤 괜찮은 음식점들이 있는지 등을 살펴볼 겁니다. 검색을 하는 동시에 무슨 일을 할지 일일이 기록해야 할 겁니다.


자 이번에는 웹사이트를 스크롤링하는 대신에, 여행 정보 사이트와 직접 대화를 나눌 수 있다고 생각해보세요. 심지어는 당신이 하는 모든 말 하나하나를 다 이해할 수 있습니다. 이러한 소통방식은 인류가 컴퓨터와 소통하는 데에 있어 가장 큰 변화 중 하나가 될 겁니다.


미래에는 봇과 대화하는 것이 마치 '세상 모든 정보를 다 알고 있는 동시에 당신이 무엇을 원하는지도 정확하게 파악하고 있는 진짜 사람'과 대화하는 것과 같을 거예요.  


이것이 바로 우리가 향하고 있는 미래입니다.


그리고 이것이 바로 제가 봇이 웹과 모바일 앱을 사라지게 할 것이라고 생각하는 이유입니다. 만약 저와 동의하신다면, 이곳을 클릭해서 제게 알려주세요.


요약하자면, 봇이 웹과 모바일 앱을 사라지게 하는 데 있어서 필요한 것은 크게 3가지입니다.

1. 모든 비즈니스가 봇을 갖게 되는 것입니다. 비즈니스가 고객들과 소통하는 데 있어서 메신저 앱을 사용한다면, 가용성을 고려했을 때 결국 답은 봇 밖에 없기 때문에 그렇게 될 확률은 매우 높습니다. 통해 의사소통하게 될 겁니다.
2. 봇 고유의 방식으로 지금보다 훨씬 더 많은 가치를 제공해야 합니다. 웹이나 모바일 앱이 제공했던 것처럼 말이죠.
3. 소위 인공지능으로 불리는 머신러닝과 자연어 처리 기술이 충분히 발전해서 봇과 대화하는 과정이 마치 진짜 사람과 대화하는 것과 같은 수준이 되어야 합니다.



미래의 봇들이 웹과 모바일을 사라지게 할지 완벽히 확신을 할 수는 없습니다. 하지만 저는 그럴 확률이 매우 높다고 생각해요. 그런 이유로 저희 팀에서는 Octane AI라고 하는 서비스를 만들었습니다. 우리 팀이 그리는 미래를 만들기 위해 지금 이 순간에도 최선을 다해 서비스를 개발하고 있습니다.


원문: How Bots Will Completely Kill Websites and Mobile Apps by Matt Schlicht

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