사용자에게 묻다 - 정보구조(IA)
Card Sorting
기획자들은 항상 고민한다.
기능에 대해서 콘텐츠에 대해서 레이아웃에 대해서....
하지만 무엇보다 사용자들에 대한 고민은 하지 않는다.
솔찍히 모든 조건을 고려하여 설계하는것은 현실적으로 힘들다.(인력, 기간, 금전적인것들..)
에이전시를 예를 든다면 한명에서 두명정도의 기획자가 프로젝트의 기획파트 인력으로 잡히면 큰 프로젝트로 인식되고, 해당 프로젝트의 일정이 길다 해도 기획/설계의 일정보다 개발/구현과 검수의 일정이 더 길게 잡는것이 현실다. (이해가 안되는것은 아니나..)
또한, 과중된 업무에 사용자를 신경 쓸 겨를이 없다... 하지만 가장 중요한것이 버려지고 있음을 모른다.
사이트를 만드는데는 사용자의, 사용자에 의한, 사용자을 위한 기획이 되어야 한다.
가장 큰것을 버리고 기획을 한다는것이다.
그렇다면 사용자가 사이트를 접했을때 가장 처음 접하게 되는 기획요소는 무엇인가?
IA(information architecture) 정보구조 이다.
사용자는 사이트를 접했을때 가장 빨리 자신이 원하는 무엇(정보)을 가지고 나가기를 바란다.
원하는 결과가 바로 보이지 않았을때의 답답함은 익히 알려진 사용성의 문제이다.
콘텐츠의 중요도에 따른 배치도 중요하지만 가장 중요한 핵심은 정보의 구조의 설계이다.
올바른 정보의 구조는 콘텐츠를 찾는데 도움을 주며 사용자가 찾고자하는 정보의 방향을 이끈다.
그렇다면 올바른 정보의 구조를 만들고 사용자가 원하는 정보를 원활하게 가져갈 수 있도록 만드는 설계에는 어떤 방법이 있을까?
가장 많이 쓰는 방법 중 하나인 Card Sorting 방법론에 대해서 알아보도록 하겠다.
정보에 대한 사용자의 이해를 체크 하는 가장 간단하고 정확한 방법 중에 하나고 믿을 수 있는 근거 제시가 될 수도 있는 방법이 되겠다. (시간과 돈이 적게 든다)
카드소팅을 하기 전에는 아래와 같은 단계별 분석을 선행 해야 한다.
1. 분석 단계
- 설문을 통한 분석
Google Analytics를 통한 페이지 방문 수 분석
Google Analytics 를 통한 방문자의 흐름 분석
Heat Map 을 통한 사이트 분석
분석을 통하여 1차 결과를 도출 하고
실제 진행할 IA를 설계 합니다. (1차 설계안)
그리고 Cardsorting 방법을 진행합니다.
대상자 그룹에 따라 다르겠지만. 보통 전문가/비전문가 로 나누어 진행합니다.
카드 소팅 진행 시에는 1차례의 진행 보다는 반복적인 설계의 방식을 추천 합니다.
카드소팅 후 분석과 그룹핑, 레이블링을 반복적으로 진행 합니다.
1. 컨텐츠의 분석
- 컨텐츠의 특성을 분석 하여 분류 한다.
2. 컨텐츠의 그룹핑
- 컨텐츠의 분류에 따른 그룹핑
3. 그룹핑의 레이블링
- 컨텐츠의 그룹핑에 대한 레이블링을 지정한다.
모든 컨텐츠에 대해서 분류를 나누고 그룹핑을 하고 그룹핑에 대한 레이블링을 진행 해야 한다.
이 작업들은 한번에 끝날것이 아니고 레이블링이 똑같은 것(비슷한것)들은 다시 분류 하고 그룹핑하여 다시 레이블링을 잡는 형식으로 그룹핑이 최소화할 수 있도록 한다.
카드소팅 이전의 작업들은 기획자의 몫이다. 컨텐츠를 분석하는 능력도 있어야 하고 같은 분류로 그룹핑 하고 레이블링하는 기술력을 끌어내야 한다. 이때 타 관련사이트도 참고하여 컨텐츠의 레이블링을 데이터화 하여 레이블링 규칙에 대한 레퍼런스로 제시 하여야 한다.
언제나 그렇듯이 한가지의 경우로만 정답을 찾으면 협소한 결과만 나올것이다.
다양한 방법의 분석방법과 다양한 소리를 듣고 진행 해야 원하는 결과에 도달하게 될것이다.
카드 소팅 진행 시의 참고사항
1. 최종 레이블링된 메뉴들을 카드에 명시한다.
- 카드이 색을 다르게 해서는 안된다
- 카드의 갯수가 100개를 넘어가서는 안된다. (참석자의 집중도가 떨어질 수 있다. 미국의 US Department of Health & Human Services 에서는 50개를 좋은 카드 숫자로 명시하고 있다.)
2. 참석자의 섭외
- 연령별, 사이트 사용자 및 미사용자, 성별 등으로 분류 하여 섭외한다.
- 이때 기획자나 프로젝트의 이해당사자들은 제외하는것이 좋다.
3. 카드소팅 진행
- 카드소팅 방법은 원론적인 카드로 진행하는 방법과 툴을 이용한 방법이 있다.
4. 결과 분석 및 보고서 작성
- 전체 결과를 통계화 하여 보고서를 작성하고 컨설팅을 한다.
시간과 돈은 언제나 나와는 멀었다....
