[북리뷰] 일 잘하는 사람은 단순하게 말합니다

직장인으로서 소통 잘하는 방법

직장인으로서 저는 ‘커리어에 대한 발전’, ‘제 가치에 대한 주위의 인정’, ‘회사 대내외적 소통’에 대해 항상 고민하고 있습니다.

이런 고민을 하던 제게 ‘일 잘하는 사람은 단순하게 말합니다’라는 책이 눈에 띄었습니다. 이 책을 읽으며 ‘회사 대내외적 소통’에 대한 제 고민을 조금이나마 정리할 수 있었습니다.

저자는 책에 총 45개 TIP을 제시하고 있으며, 일 잘하는 사람을 아래와 같이 정의하고 있습니다.

일 잘하는 사람은 심플하고 정확하게 소통합니다.

책을 읽으며 제게 와닿은것들을 정리하여 여러분들에게 말씀드리고자 합니다.

1. 보고의 언어 (소통대상 : 상사 및 임원)

(1) 상대방의 입장에서 생각하며 말하기 (내가 팀장이라면? 임원이라면?)

(2) 안심 문장+주요 내용 (30초 이내)

- 문제가 생길 때마다 팀장님을 찾아가면 내가 오는 것만으로도 부담을 드릴 수 있다.

- 첫 문장을 안심 문장으로 부담 덜어드리기

(3) 성과 어필 : 숫자 + 스토리

- 묵묵히 한다고 좋은 게 아니다. 특히 리더가 되면 팀원들의 성과를 어필해야 팀의 사기를 높이고 리더로서 인정을 받을 수 있다.

(4) 문제 + 해결책 같이 보고

- 해결책을 함께 제시함으로써 상사의 결정에 도움을 준다. (다만 실무자가 결정 내리기 어려울 경우 다양한 안을 제시, 상사의 의견을 듣고 최종 결정)

(5) 해결책 제시 방법

- 시간별, 요소별 쪼개기

(6) 자신감 있는 태도

- 좋은 상황, 일상 얘기 등을 상사와 평소에 함으로써 보고에 대한 두려움을 없애라

2. 지시의 언어 (소통대상 : 후배 및 유관부서, 협력업체)

(1) 명확하게 말하기 (몸짓, 표정 등 에둘러서 말하지 않기)

(2) 3W 1H (Why 취지 및 목적, What 요청사항, How 방식(양식), When 기한)으로 요청

(3) 메신저로 말할 때 문의 및 요청사항 한 번에 남기기

3. 설득의 언어 (소통대상 : 회사 내부, 협력업체)

(1) 상대방이 설득을 당하는 순서는 아래와 같다

나와 관련성이 있는가? → 내게 도움이 되는가? → 말하는 사람을 신뢰할 수 있는가?

(2) 상대방의 입장에서 같이 문제 해결하기 (적으로 만들지 않기, 상대방이 고민하는 부분 같이 고민하기)

(3) 권위의 근거(숫자, 다수 의견, 전문가 의견) + 공감의 근거(개인 이야기+조직의 스토리)

(4) PREP 방법으로 설득하기 (상대방 감정은 항상 고려)

- PREP란? Point(주장), Reason(근거), Example(예시), Point(주장) 순서로 말하기

(5) 모를 경우 모른다고 말하기(다만, 해결책 제시 또는 추후 확인 후 말씀드리겠다)

(6) 데이터 vs 데이터로 설득하기 어려울 경우 → 현장의 이야기 + 자신의 이야기 말하기

4. 마음을 얻기 위한 언어 (소통대상 : 회사 내부, 협력업체)

(1) 무조건 Yes 가 아닌 협상을 하라

- 무조건 Yes를 하면 상대방은 내가 어떤 노력을 했는지 모른다, 그리고 협상을 해야 고마워한다.

(2) 어려운 상황일 경우 상사 및 공통 상사(임원)에게 말하기, 규정을 들어 이야기하기

(3) 어떠한 상황에서라도 정중하게 이야기하라

(4) 감사 + 사유 + 감사 (구체적으로 감사 표현하기)

(5) 사과 (나의 귀책으로 문제 발생할 경우 100% 사과하기) 인정 – 사과 – 대책 말하기

(6) 오해 풀기

- 상대방의 행동에 나의 감정을 이입하여 오해하지 말라 (행동에 대해서만 수정요청하기)

5. 이끌기 위한 언어 (소통대상 : 후배 및 부하직원)

(1) 부하직원에게 자유, 권한, 책임을 부여하라.

(2) 리더가 펜으로 회의 지휘하기 (틀을 설정하여 구성원들이 의견을 내기 쉽게 하기)

(3) 가장 아끼는 직원이 업무를 많이 하고 중요한 업무를 하다 보니 욕을 먹는 경우가 많다

- 가장 아끼는 직원에게 칭찬을 해주고 과부하가 걸리지 않도록 신경 써줘야 한다.

(4) 사생활 talk는 줄여라, 업무적 talk로 이야기하라

45개의 TIP 중에서 제게 와닿았던 TIP 들을 정리해 보았습니다. 저는 책을 단순히 읽는 것에서 끝나지 않고 위 TIP들을 직접 실무에 활용하고 있습니다. 아직 부족한 부분이 많지만 소통을 잘 할수록 저에 대한 가치는 올라갈 것이라 확신합니다. 제 글을 읽으신 분들도 위 TIP 중에서 본인에게 필요한 TIP을 잘 활용하시면 좋을 것 같습니다. 아래 질문을 남기며 글을 마무리하고자 합니다.

여러분에게 일 잘하는 사람은 어떤 사람인가요? 그리고 직장에서 어떤 사람으로 기억되고 싶으신가요?

오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다:)