보이는 것과 보이지 않는 경험(UI vs UX)
User Interface vs User Experience
IT 회사에서 자주 등장하는 UI/UX라는 용어, 하지만 많은 사람들이 이 두 개념을 단순히 결합하여 사용하거나, 실제 의미를 제대로 이해하지 못한 채 디자인이라는 개념과 혼동하기도 한다. 그렇다면 UI와 UX는 정확히 무엇이며, 어떤 점이 다를까? 이 두 개념의 차이를 명확히 알고 나면, 우리가 일하는 방식이 완전히 달라질지도 모른다.
UI(User Interface)
UI, 즉 사용자 인터페이스는 사람과 컴퓨터 시스템 또는 프로그램 간의 상호작용을 가능하게 하는 매개체다.
국제표준기구(ISO)에 따르면, UI는 사용자가 대화형 시스템을 통해 특정 작업을 수행할 수 있도록 정보를 제공하고, 이를 제어할 수 있는 모든 구성 요소를 포함한다. 소프트웨어든 하드웨어든, 이 모든 것이 사용자가 시스템과 소통하는 중요한 통로가 된다.
UX(User Experience)
반면 UX, 사용자 경험은 사용자가 어떤 시스템, 제품, 또는 서비스를 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험을 의미한다.
국제표준기구(ISO)의 정의에 따르면, UX는 시스템, 제품, 서비스를 사용하거나 그 사용을 예상하면서 발생하는 사용자의 인식과 반응을 포괄한다. 닐슨 노먼 그룹은 UX를 "사용자와 회사, 그리고 그 회사의 서비스나 제품과의 상호작용과 관련된 모든 것"으로 정의한다.
플레이스테이션5(출처 : 소니 플레이스테이션)이 두 개념이 어떻게 적용되는지 이해하기 위해 콘솔 게임기인 플레이스테이션 5를 예로 들어보자. 콘솔박스와 컨트롤러인 듀얼센스는 UI의 대표적인 요소로, 물리적으로 사용자와 게임 간의 상호작용을 가능하게 한다. 이들이 없다면 게임을 즐길 수 없듯, UI는 사용자와 시스템 간의 중요한 연결고리다.
반면, 플레이스테이션 5를 통해 사용자가 느끼는 모든 감정적, 심리적 반응이 UX에 해당한다. 게임을 하는 동안 느끼는 흥분, 만족, 혹은 불편함 등이 모두 UX의 일부다. 즉, 사용자가 게임 속에서 경험하는 모든 것이 바로 UX다.
좌측의 듀얼센스와 콘솔박스를 UI로, 우측의 플레이스테이션을 통한 TV 화면을 UX로 표현했다UI와 UX의 차이
사용자가 UI를 통해 상호작용을 하게 되면, 그에 대한 만족감은 곧 반작용으로 되돌아온다. UI는 눈에 보이는 형태로 표현되는 반면, UX는 사용자가 경험하는 무형의 요소로 다가온다. UI는 물리적으로 설계되고 제공되는 반면, UX는 보다 정신적인 영역에 속하는 개념이다. UI는 우리가 사용자에게 제공하는 도구와 같고, UX는 우리가 궁극적으로 도달하고자 하는 목표에 가깝다. UI는 기획자나 디자이너 등 특정 역할에 국한될 수 있지만, UX는 프로젝트와 회사의 모든 구성원이 함께 추구해야 하는 가치이다.
UI와 UX의 차이UI Design vs UX Design
UX Iceberg Model(출처 : openclassrooms.com)위 그림은 사용자 경험의 복합성을 설명하는 UX 빙하라고 하는 모델이다. 이 모델은 사용자 경험의 위와 아래에 숨겨진 다양한 요소들을 강조한다. 표면 위의 부분은 눈에 보이는 UI 요소들, 즉 버튼이나 메뉴와 같은 시각적 설계를 포함하며, 수면 아래에는 사용자의 감정, 기대, 인지 과정 등 무형의 요소들이 존재함을 표현하고 있다.
과거에는 UI 디자인이 디자이너의 영역, UX가 기획자의 영역으로 구분되었지만, 최근에는 피그마와 같은 툴 덕분에 이 경계가 모호해졌다. 이제는 UX 역량을 갖춘 디자이너와 UI 역량을 갖춘 기획자가 대세로 자리잡고 있다. 이런 변화는 UX 빙하의 개념처럼, 사용자의 총체적 경험을 이해하고 설계하기 위해서는 시각적 디자인과 무형의 경험 모두를 고려해야 한다는 점을 보여준다.
사용자는 우리가 만든 문(UI)을 열고 들어가 우리가 만든 세계(UX)를 경험한다
UI와 UX는 서로 떼어놓을 수 없는 관계에 있다. UI는 사용자가 시스템과 소통하는 창구를 제공하며, UX는 그 창구를 통해 형성된 사용자의 경험을 의미한다. 결국, 성공적인 디지털 서비스는 효율적인 UI를 통해 풍부한 UX를 제공하는 데 달려 있다. 사용자가 우리가 만든 문(UI)을 열고 들어와, 그 안에서 우리의 세계(UX)를 온전히 경험하게 하는 것이 궁극적인 목표다.
세 줄 정리
UI는 사용자와 시스템 간의 물리적 상호작용을 가능하게 하는 요소이고, UX는 사용자가 시스템을 통해 느끼는 총체적 경험이다.
UI는 시각적 설계 요소를 포함하며, UX는 감정적 반응을 포괄한다.
성공적인 디지털 서비스는 효과적인 UI를 통해 우리가 만든 세계관(UX)을 제공하는 데 달려 있다.
