행동 반응 유형

《칭찬은 고래도 춤추게 한다》

행동의 4가지 반응 유형

1. 무반응, : 무반응은 ‘부정적 반응‘입니다. 대부분의 사람들은 ’놔뒀다 공격하기‘라는 관리방법에 길들여져 있죠. 처음에는 무반응으로 있다가 나중에는 부정적인 반응으로 나오는 것입니다.

2. 부정적 반응

전환 반응 : 사람들은 저에게 ‘잘못된 일이나 부정적인 행동을 그냥 지나칠 수는 없는 일 아닙니까?’라고 말을 합니다.
3. 전환 반응
- 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.
- 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다.
- 일을 명확하게 알려주기 못한 것에 대한 책임을 진다.
- 업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다.
- 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.

4. 긍정적 반응
- 과정을 칭찬하라.
- 과정은 움직이는 칭찬의 목표이다.64-79

뒤통수치기 반응

- 사람들이 잘못하는 것을 잡아낸다.

고래반응

- 사람들이 잘한 것을 찾아낸다.

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《칭찬은 고래도 춤추게 한다》 (켄 블랜차드, 타드 라시나크, 처크 톰킨스, 짐 발라드, 조천제 옮김, 21세기북스,)

수년간 베스트셀러가 되었던 책이다. 이 책의 핵심 메시지는 다음이다.

업무 수행의 ABC

A=Activation(활력소) : 업무가 진행되도록 만드는 모든 것.

B=Behavior(행동) : 업무 진행

C=Consequence(결과 반응) : 업무 진행의 결과에 대한 반응

활력소는 업무나 행동이 일어나도록 만드는 것이다. 가장 일반적인 활력소는 목표이다. 어떤 조직은 활력이 있고 어떤 조직은 그렇지 않다. 자신이 생각지도 못했던 일로 질책을 받는 조직은 활력이 떨어진다.

사람은 어떤 형태이든 조직에 몸담고 있다. 어떤 형태로든 조직에 몸담고 있는 사람들은 읽어볼 책이다.

도서관에서 책을 대출해서 읽었다. 많은 사람들의 애정이 듬뿍 담긴 흔적이 보인다. 책의 앞뒷장을 잡으니 오랜 연인의 손을 잡은 것 같다.