다양성이 더 나은 의사결정을 이끈다

AI와의 미래대화 29

AI와의 미래대화 29:

다양성은 더 나은 의사결정을 가능케하는 중요한 조건이라고 합니다. 집단의 시각을 다각화하는 행위 자체만으로도 조직의 의사결정 능력을 크게 향상시킬 수 있다고 하는데 이에 대해 어떻게 생각하세요?

ChatGPT의 대답:

저도 그 말에 크게 공감해요 �. 다양성이 단순히 “좋은 분위기”를 만드는 차원을 넘어서, 실제로 의사결정의 질을 끌어올리는 핵심 조건이라는 건 여러 연구에서도 반복해서 확인된 사실이거든요.

1. 다양한 시각이 주는 힘

비슷한 배경, 비슷한 경험을 가진 사람들이 모이면 빠르게 합의는 할 수 있지만, 그만큼 위험을 간과하거나 새로운 가능성을 놓칠 수 있어요. 반대로 성별, 세대, 전공, 문화적 배경이 다른 사람들이 함께 고민하면 처음엔 충돌이 잦아 보이지만, 바로 그 마찰 속에서 새로운 해법이 튀어나옵니다.

2. 집단사고(Groupthink)의 함정 예방

동질적인 집단에서는 “다들 그렇게 생각하니까”라는 이유만으로 잘못된 결정을 밀어붙이는 경우가 많죠. 다양성은 이런 집단사고의 위험을 깨뜨리는 안전장치가 됩니다. 누군가는 불편한 질문을 던지고, 다른 누군가는 새로운 변수나 이해관계자를 지적하면서 의사결정의 허술한 부분을 보완할 수 있게 해주죠.

3. 실제 조직 성과와 연결

맥킨지(McKinsey)나 BCG 같은 글로벌 컨설팅 보고서들을 보면, 다양성이 높은 기업일수록 수익성과 혁신 지표가 더 좋게 나오는 경향이 있다는 데이터도 있어요. 단순히 “좋은 가치” 차원이 아니라, 전략적 경쟁력으로 이어진다는 거죠.

4. 다만 중요한 조건

다양성이 있다고 해서 저절로 좋은 의사결정이 나오는 건 아니에요. 오히려 서로 다른 의견이 충돌하면서 회의가 길어지고, 갈등이 커지는 경우도 있죠. 그래서 포용적인 리더십이나 **심리적 안전감(누구든 의견을 자유롭게 말할 수 있다는 분위기)**이 함께 갖춰져야 합니다. 다양성과 포용성이 함께 작동할 때 비로소 조직의 의사결정 능력이 극대화됩니다.

정리하면, 다양성은 조직의 뇌를 다방향으로 확장시켜 주는 역할을 하고, 그 자체만으로도 의사결정의 지평을 넓히지만, 이를 잘 활용하기 위한 조직문화와 리더십이 같이 가야 한다는 게 핵심이에요 �.