왜 블록체인 스타트업에는 UX디자인이 필요한가?
dreamerux 아티클 번역
블록체인 프로젝트에 있어 UX디자인은 사용자가 해당 프로젝트에 쉽게 접근하고 활용하는데 중요한 역할을 한다. 결국 사용자와 만나는 최전선에서 대면하는 중요한 역할을 한다는 것이다. dreamerux.com에서 관련해서 좋은 아티클(Why Your Blockchain Startup Needs UX Design)이 있어서 한글로 번역을 해두었다.
왜 블록체인 스타트업에는 UX디자인이 필요한가?
인간 중심의 블록체인 디자인 사고(Human-centered blockchain design thinking)는 새로운 스타트업이 사용자를 유치하고 유지하는데 도움이 되며, 프로젝트를 성사시키거나 망하게 만들 수 있습니다. 그러나 대부분의 블록체인 스타트업에서는 UX 디자인과 고객 경험에 대한 주제가 우선순위에서 뒤로 밀리는 것이 현실입니다.
블록체인 시대의 새로운 스타트업과 개발자들은 블록체인 기술이 제공하는 장점을 활용한 프로젝트를 구축하기 위해 서두르고 있습니다. 비트코인과 알트코인 가치에 대한 광고와 탈중앙화 시스템에 대한 반응은 뜨겁지만 실제로사용자들이 사용하는 제품/서비스 개발의 중요한 요소인 사용자의 요구사항을 이해하는 것은 무시가 되고 있는 경우가 많습니다.
블록체인과 암호화폐 시장은 대부분 기술적인 혁신자와 초기 채택자들에 의해 주도되어 왔습니다. 블록체인 기술의 엄청난 잠재력을 이해하고 활용하기 위해서는 새로운 플랫폼, 앱, 암호화폐들이 널리 적용되고 이용자가 늘어너야 합니다.
블록체인 기술은 이제야 본격적으로 대중화 되기 시작했지만, 비전문가 대상으로는 이해하기 어렵습니다. 지나치게 기술적인 용어로 인한 혼란과 블록체인 스타트업을 비롯한 기관들에서 제공하는 가치에 대한 불확실성으로 많은 사용자들이 가입하는데 어려움을 느끼고 있습니다.
그렇기 때문에 블록체인 산업이 대중화 되는 것은 기술 문제가 아니라 디자인 문제가 될 것입니다.
스타트업은 가능한 것을 구축하는 데만 초점을 맞추는 대신 잠재적인 사용자들과 대화를 나누고 실제로 사용하고자 하는 제품을 만들 수 있는 시장의 빈 공간을 찾아야 합니다. 우수한 UX 디자인과 명확한 언어는 대중화를 가속화하는 열쇠가 될 것입니다. 블록체인 도구의 사용성에 대한 작은 개선도 기술을 더 많은 사용자들에게 전달하는 데 도움이 될 것입니다.
사람들이 원하는 것을 만드세요.
소프트웨어 및 웹 개발은 새롭고 흥미로운 기술로 무엇이 가능한지에 초점을 맞춘 초기 단계에서 인간 중심의 디자인 원칙을 지키는 수준으로 전환이 되었습니다. 현재 성공적인 회사들은 정확한 소비자 요구를 충족시키는 현대적인 제품 디자인으로 구축이 되고 있습니다.
디지털 디자인 팀은 소비자의 요구, 행동 및 불편한 사항들을 이해하여, 사람들의 삶에 실질적인 가치를 더하고 시간이 지나면서 더 많은 사용자들이 참여할 수 있는 해결책들을 개발합니다.
새로운 블록체인 스타트업들은 대부분 디자인, 브랜딩 및 UX를 무시합니다. 만약 블록체인 앱과 플랫폼이 산업을 변화시키려면, 창업자와 개발자들은 사용자 중심의 디자인 원칙을 포함하여 더 나은 제품과 서비스를 구축하는 데 이점을 얻을 수 있습니다. 이를 위해서 블록체인 프로젝트에 UX 디자인 원칙을 적용하는 네 가지 방법을 제시해보겠습니다.
블록체인 디자인 원칙 1 - 인간을 위한 디자인
사용자 중심의 디자인 원칙은 새로운 기술을 위해 기술을 만드는 것 이상으로 사람들이 필요로 하고 가치를 느끼는 제품과 서비스를 구축하는 데 도움이 됩니다. 인간을 위한 디자인은 시스템이나 제품의 인간 중심적인 경험을 결정하기 위한 반복적인 의사결정 과정입니다. 중요한 것은 'what: 해결하려는 문제는 무엇인가?', 'who: 누구를 위한 해결책인가?', 그리고 'why: 그 이유는 무엇인가?'를 이해하는 것입니다.
블록체인 프로젝트와 스타트업에서 일반적인 것은 무엇을 구축할 것인지에 대해 화이트페이퍼를 작성하고 자금을 모은 다음에 구축하는 것입니다. 그러나 시장에 진출하기 전에 이러한 아이디어를 검증하지 않으면, 프로젝트는 완전한 실패로 이어질 수 있으며 비싼 개발 자원의 낭비가 될 수 있습니다.
디자인 사고는 사용자 연구를 촉진하여 사용자에 대한 공감을 발전시키고, 빠른 프로토타입 테스트와 반복을 통해 검증된 학습을 추구합니다. 이러한 프로토타입 기반의 디자인 프로세스는 제품 팀이 아무도 원하지 않거나 사용하는 방법을 모르는 제품을 출시하는 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 보다 접근 가능하고 매력적인 경험을 제공하며, 궁극적으로 더 큰 채택으로 이어질 수 있습니다.
채택의 핵심은 사람이 새로운 것이나 혁신적인 것으로 인식하려면 그것이 그 사람의 삶에 어떤 가치를 더하는지 인식해야 한다는 것입니다.
블록체인 디자인 원칙 2 - 신뢰 구축을 위한 디자인
웹 사이트 및 디자인 트렌드가 발전함에 따라 사용성 연구는 사용자의 우선순위와 웹 사이트의 신뢰성을 평가하는 방법이 일관성 있게 유지되고 있다는 것을 보여줍니다.
UX 및 사용성 연구 분야에서 선도적인 닐슨 노만 그룹은 웹 사이트의 신뢰성을 전달하는 4 가지 신뢰성 요소를 파악했습니다: 디자인 품질, 정보의 사전 공개, 포괄적인 콘텐츠, 다른 웹과의 연결이 사용성 가이드라인에서 공통적으로 나타나는 것은 고객을 도와주는 것에 전념하고 잘 정보를 알고 있음을 보여줄 수 있다면 제품이나 서비스를 사용하는 사람들은 더욱 자신감을 가지게 될 것입니다.
IBM 블록체인 디자인 팀은 '신뢰를 위한 디자인'시 제안되는 여러 가지 UX 최상의 방법을 제시하고 있으며, 일관된 UI 및 아이콘, 용어 없는 언어를 사용하여 사용자와 직접적으로 소통하고, 학습량을 줄이기 위해 공통된 디자인 패턴을 사용하는 등의 방법을 포함합니다.
방문객을 고객으로 전환하려면, 웹 사이트는 신뢰를 구축하고 신뢰성 있는 인상을 줘야 합니다.
블록체인 프로젝트는 등장하는 새로운 기술 자체로부터 신뢰를 만들어내야 하기 때문에 투명하게 작동하는 방법을 접근 가능하고 이해하기 쉬운 방식으로 보여줘야 합니다.
분산 시스템이 인터넷을 위한 '신뢰 레이어'로 작용하고 사람들이 서로 상호작용하는 방식을 변화시키는 것이 가능하다면, 신뢰는 고려해야 할 가장 중요한 디자인 요소가 될 수 있습니다.
블록체인 디자인 원칙 3 - 이해를 위한 디자인
분산원장, 마이닝, 작업 증명, 해시 함수, 프로토콜. 모두 깊이 있는 기술적인 것처럼 들립니다 - 그리고 실제로 그렇습니다. 어떤 새로운 기술이 작동하는 방식과 제공하는 이점에 대해 사람들에게 교육하는 부담은 어떤 산업에서도 처음에는 있습니다.
그러나 일상적인 사용자들은 블록체인 기술을 얼마나 이해해야 할까요?
유사한 질문은 TCP/IP를 이해하지 않아도 이메일을 보낼 수 있는지에 대한 것입니다. 답은 '전혀 이해하지 않아도 된다'는 것입니다.
블록체인 또는 TCP/IP는 여러 디지털 제품 및 서비스의 기초 기술이지만, 암호 스타트업의 고도로 기술적인 측면에 초점을 맞추면 더 많은 일반 사용자들이 소외됩니다. 이러한 잠재적인 고객에 대한 공감과 행동 이해를 갖는 것은 정보를 명확하고 유용하게 전달하기 위해 메시지를 단순화하는 데 도움이 됩니다.
사용자 경험(UX) 디자인 원칙은 배경 지식이나 상세한 설명이 필요하지 않은 직관적인 사용자 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.
사람들은 블록체인 앱이 일반적으로 사용하는 다른 앱과 어떻게 다른지 이해하고 싶지만, 대부분은 자신들에게 어떤 이점이 있는지를 알고 싶어합니다. 친숙하지 않은 UX와 압도적인 기술적 용어는 새로운 도구의 가치(및 최상의 방법)를 전달하는 데 상당한 장벽이 됩니다.
블록체인 디자인 원칙 4 - 눈에 띄게 디자인하기
오늘날 소비자들은 스마트폰과 노트북을 통해 생활하며, 선진 기술 기업들의 공유 디자인 표준과 사려 깊은 경험 디자인에 영향을 받아 디지털 제품 및 서비스에 대한 기대치가 높아졌습니다. 경쟁 업체의 제공과 가격이 유사한 경우, 웹사이트의 디자인은 주요한 결정 요인이 됩니다.
블록체인 프로젝트와 스타트업은 다른 디지털 제품과 마찬가지로 사용자에게 필요한 정보를 제공하고 직관적인 경험을 만드는 것과 같은 많은 UX 도전 과제를 가지고 있습니다. 그러나 블록체인 프로젝트가 동시에 사용자들에게 극적으로 새로운 기술을 소개해야 한다는 독특한 도전이 있습니다.
고품질의 디자인은 새로운 블록체인 스타트업이 특히 새로운 산업의 현재 상태에서 눈에 띄게 만들어주는 데 도움이 됩니다. 그러나 다른 블록체인 프로젝트만이 경쟁 상대가 아님을 기억하는 것이 중요합니다.
암호화폐 지갑과 거래소는 Paypal과 Venmo와 경쟁해야 할 것입니다. 이들은 이미 대규모 사용자를 대상으로 세심하게 디자인하고 테스트한 성공적인 제품입니다. 블록체인으로 구축된 소셜 네트워크는 사용자가 자신의 데이터를 제어할 수 있게 해주는 가치 제안만으로는 사용자를 늘리기에 충분하지 않습니다. 그들은 Facebook이나 Twitter와 경쟁하기 위해 놀라운 UX를 갖추어야 합니다.
블록체인 기술은 관련성에 대한 도전을 가지고 있습니다. 디자인 씽킹을 적용하는 것이 도움이 됩니다.
일반적으로 블록체인 세계는 혁신자와 초기 채택자들이 우리의 미래를 확실히 변화시킬 새로운 앱과 시스템을 실험하면서 기술적으로 매우 집중되고 미디어에서 충분히 이야기되지 않았습니다.
블록체인 기술의 전체 잠재력을 이뤄내려면 대중적 수용과 채택이 매우 중요합니다.
증명된 인간 중심 디자인 원칙을 활용하는 블록체인 프로젝트는 독특한 가치를 효과적으로 전달하며 대다수의 사람들이 쉽게 이해하고 연결할 수 있는 방법으로 적합합니다.
오늘날 까다로운 소비자들의 기준을 충족시키며 신뢰감을 조성하는 잘 디자인된 제품은 이 새로운 기술을 성취하는 데 가장 성공할 가능성이 높습니다.
ㅇ 유훈식 교수 소개
https://blog.naver.com/yu2hs/221795773699
#블록체인 #스타트업 #UX디자인
