블록체인을 위한 더 나은 UX 디자인 만드는 법
블록체인을 위한 더 나은 UX 디자인 만드는 법
보안성, 불변성 및 투명성을 약속하는 블록체인에 대해 듣지 않은 사람은 거의 없을 것입니다. 분산, 분산형 및 토큰화된 네트워크는 이제 거의 모든 비즈니스 리더들의 관심사입니다. 우리는 비즈니스 및 심지어 정부 조직도 블록체인 기반의 프로젝트에 투자하는 것을 볼 수 있습니다. 더 많은 분산형 앱이 시장에 진입하면서, 우리는 블록체인을 위한 UX 디자인을 만드는 데 필요한 것과 그것을 올바르게 수행하는 방법에 대해 자세히 살펴보기로 결정했습니다.
"비즈니스 리더들은 인터넷이 두 번째 시대로 진입하고 있으며 그것을 중심으로 자신들의 비즈니스를 변형해야 한다고 생각해야하며 그것에 대해 걱정하고 기쁨을 느끼게 될 것입니다." 블록체인 연구소의 창립자인 돈 탭스코트는 말합니다.
블록체인 기술의 열렬한 지지자들 중 일부는 2008년에 이미 참여한 사람들도 있습니다. 그들은 분산화의 잠재력을 완전히 이해하고 비즈니스에 어떻게 활용할 수 있는지 알고 있습니다.
하지만 여전히 분산 원장, 토큰 및 스마트 계약과 같은 버즈워드만 들어본 사람들도 많이 있으며 실용적인 해결책으로서 블록체인을 매우 모호하게 이해하는 경우가 많습니다. 당연히 이해하지 못하는 기술에 대해 신뢰할 수 없습니다. 블록체인 애호가들은 소수이기 때문에, 기업은 클라이언트의 일상 경험에 블록체인을 도입할 때 신중해야 합니다.
"성공적인 블록체인 애플리케이션은 검증된 체인 코드를 반환합니다. 블록체인 애플리케이션에서 성공적인 UX는 기술에 관계없이 누구나 애플리케이션을 사용하기 시작할 수 있도록 만듭니다." - 바네사 콜리나
신뢰를 위한 디자인
분산화에서 최대한의 이익을 얻기 위해, 블록체인을 위한 UX 디자인은 구매 흐름을 용이하게 하거나 법적 계약의 투명성과 보안을 향상시키는 등 이 기술이 가장 큰 가치를 창출할 수 있는 영역에 초점을 맞추어야 합니다. 이것이 우리가 고객에게 강조하는 것입니다. 새로운 기술 자체로는 다른 곳에서 찾을 수 없는 새로운 효율성이나 경험을 제공하지 않는 한, 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 되지 않습니다.
블록체인을 위한 UX 디자인의 기본 원칙은 '신뢰를 위한 디자인' 개념에 집중하는 것입니다. 이 개념은 기술이 많은 산업에 여전히 새로운 것이며 기업들에 의한 실제 적용 사례가 많지 않기 때문에 의미가 있습니다. IBM의 기사는 블록체인을 위한 디자인 원칙에 대한 간단하면서도 광범위한 개요를 제공합니다.
블록체인의 이론적 접근 방식과 일반적인 디자인 원칙에 대한 많은 정보가 이미 제공되고 있으므로, 우리는 대신 일부 실용적인 내용에 초점을 맞추기로 결정했습니다. 이 기사에서는 내부 블록체인 기반 직원 충성도 보상 앱의 사용자 경험을 만드는 경험을 공유할 것입니다.
사용자 테스트, 프로토타이핑 및 MVP
우리는 최근 내부 직원 보상 프로그램을 지원하기 위한 블록체인 기반 프로젝트를 실행하기로 결정했습니다. 이 프로젝트는 직원들이 사회적, 자선적 활동을 통해 토큰을 획득할 수 있는 데스크톱 및 모바일 앱을 포함합니다. 이 앱은 블록체인 기반 보상 시스템으로 작동하며 직원들이 동료에 대해 투표할 수 있도록 합니다.
우리는 이미 우수한 업무 성과를 보상하는 내부 직원 인식 프로그램이 있었기 때문에 이 프로젝트는 사회적으로 지향되도록 결정했습니다. 이를 통해 ELEKS 직원 간의 커뮤니케이션을 개선하고 사회적인 의식을 촉진하려는 목적도 있었습니다. 또한 직원들의 블록체인에 대한 관심을 높이기 위해서도 중요했습니다. 기술적 배경이 다양한 사용자들을 위해 간단하고 직관적인 인터페이스를 만드는 것이 필수적이었습니다.
우리는 몇 가지 설문 조사를 실시하여 직원들이 어떤 보상을 기대하는지 파악하여 불필요한 보상으로 실망시키지 않도록 했습니다. 커피와 간식뿐만 아니라 CEO와 함께 점심을 먹거나 몇 일의 추가 휴가를 취할 수 있는 제안도 있었습니다.
대상 대상이 매우 다양했기 때문에 이 프로젝트에서 JTBD (작업 수행을 위한 작업) 접근 방식을 사용하기로 결정하여 작업 스토리는 다음과 같았습니다. "누군가 나를 도와줬고, 그것이 다른 사람들에게 인정되어 보상을 받을 수 있도록 하고 싶다."
우리의 설문 조사 결과를 바탕으로 작업 맵을 만들고 몇 가지 유용한 발견을 하였습니다:
이야기를 쉽게 추가할 수 있는 방법을 만들어야 합니다.
사람들은 다른 사람들의 이야기에 대한 자신의 의견을 공유할 수 있는 기회가 있으면 좋겠다고 생각합니다.
이것은 순환 활동의 일종이기 때문에 양쪽 모두 보상받아야 합니다.
Journey Map
우리는 작업 맵 결과를 바탕으로 첫 번째 프로토타입을 만들었고 사용성 테스트를 진행했습니다. 이러한 세션들은 사용자 흐름에서 불명확한 부분을 발견하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 프로토타입을 수정한 후 MVP 개발을 위해 준비했으며, 그 후에는 지속적인 개선 작업을 통해 사용자의 요구와 요건을 충족시키는 데 초점을 맞추었습니다.
https://blog.naver.com/yu2hs/221795773699
이 글은 "How to Craft a Better UX Design for Blockchain"를 번역한 글입니다.
https://labs.eleks.com/2018/08/better-ux-design-for-blockchain.html
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