시행 시기/목적에 따른 '사용성 테스트' 쉽게 이해하기
'필요한 만큼의 리서치' 재구성
학생 시절 UX 이론을 익혔던 책 '필요한 만큼의 리서치'의 내용을 실무 경험을 바탕으로 재구성하여 정리했습니다.
사용성 테스트(Usability Test)의 이해와 활용
사용성 테스트란?
사용성 테스트는 사용자가 주어진 과제를 미리 설정된 표준에 맞게 수행하는지 판단하는 프로세스예요.
사용성 테스트가 우리에게 알려주는 것들
• 제품의 기능성이 아무리 좋아도 레이블링, 구조, 인지 모델, 흐름 관련 중대한 문제를 밝혀내요
• 인터페이스에서 사용된 언어를 사용자들이 잘 이해하는지 확인할 수 있어요
• 디자인을 통해 해결하려고 했던 문제를 사용자들이 어떻게 생각하는지 파악할 수 있어요
사용성 테스트의 종류
사용성 테스트는 그를 시행하는 시기/목적에 따라 2가지로 나누어 볼 수 있어요
1. Formative Usability Test(형성 UT)
제품을 만드는 과정 중에 진행하는 테스트로, 주로 사용자를 관찰하면서 데이터를 모으게 됩니다.
따라서 사용자의 사고 과정과 그에 따른 행동을 관찰하고 이해하는 것이 중요해요.
이런 특징이 있어요:
사용자가 어떻게 생각하고 행동하는지 지켜봐요
사용자에게 작업을 주고 생각을 소리 내어 말하게 해요
문제점을 찾고 디자인 결정에 도움을 받을 수 있어요
5명만 테스트해도 대부분의 문제를 찾을 수 있어요
디자인 과정 전반에 자주 활용돼요
중요한 문제점을 빠르게 발견할 수 있어요
형성 UT가 필요한 이유:
관성적으로 디자인하는 것에서 벗어나 실제 사용자의 목소리를 들으며 디자인할 수 있어요. 직접 보고 들으면 메이커가 미처 생각하지 못했던 부분들을 발견할 수 있어요.
토스에서 대부분의 디자이너들은 빠르게 유저를 만나 테스트를 진행하면서 디자인을 계속해서 개선해 나갔어요. 이런 방식으로 사용자들이 실제로 겪는 문제를 빠르게 파악하고, 수정하고, 다시 테스트하는 과정을 반복해 사용자 중심의 경험 설계에 가까워질 수 있었다고 생각했어요.
관련 Test tool:
Protopie (현업에서 주로 많이 활용)
피그마, 인비전, 스케치, 마블 등과 링크로 연결 가능
2. Summative Usability Test(총괄 UT)
완성된 제품이 얼마나 잘 작동하는지 확인하는 테스트예요.
이런 특징이 있어요:
데이터를 분석해서 객관적인 결과를 얻어요
경쟁 제품이나 이전 버전과 비교해서 성공률, 소요 시간, 오류율 등을 측정해요
신뢰할 만한 결과를 얻으려면 많은 사용자 샘플이 필요해요
반복적인 비교로 믿을 수 있는 수치를 얻을 수 있어요
이때 '사용성 오류 체크리스트'를 작성합니다.
사용성 오류 체크리스트란, 검수 항목을 사전에 계획하여 시나리오 형태로 만든 것으로, 서비스를 보다 정확하게 검수하기 위해 작성하는 문서예요.
관련 테스트 포맷: '테스트 시나리오'로 프로젝트 산출물 검수하기 - 실전 편 - wishket
두 테스트는 어떻게 다를까요?
형성 테스트: 사용자 경험을 직접 보면서 계속 디자인을 개선해 나가는 여정이에요
총괄 테스트: 우리 디자인이 다른 제품들과 비교해서 얼마나 유용한지 객관적으로 평가해요
사용성 테스트의 한계
물론, 테스트가 모든 것을 알려주진 않습니다.
제품에 대한 멋진 스토리나 비전을 제안해주진 않아요
시장에서 성공할지 예측하기는 어려워요
어떤 기능이 더 중요한지 판단해주진 않아요
QA 테스트를 완전히 대체할 수는 없어요
하지만 이런 한계에도 불구하고, 사용성은 좋은 제품을 만들기 위해 꼭 필요한 요소입니다. 사용자가 편하게 사용할 수 있는 제품이야말로 진정한 가치를 전달할 수 있기 때문입니다.
