공감형리더십 - 액티브 리스닝
소중히 여기는 누군가가 문제를 의논해 올 경우
여러분들은 어떻게 도와주나요?
그 과정에서 혹시 혹시
대화를 요청해 온 그 사람이 하고 싶어 하는 사연을
얼마나 충분히 들어 주고 있나요?
혹시 그 사람에게 해결책을 제시해 주기 위해
온갖 경험과 정보를 동원하느라
마음이 급해지고, 머리도 복잡해지나요?
잠시 멈추고 소중한 그 사람에게
여러분이 공감하는 감정도 전달하고,
궁극적으로 해 주고 싶은 도움도
최고로 줄 수 있는
감정지능 스킬을 소개합니다.
바로 액티브 리스닝!입니다.
이 자료는 세계적인 협상 전문가들이 나눈
인터뷰에서 엑기스만을 뽑아서
리더십 전문 트레이너 Roberto Ferraro씨가
멋진 이미지 컷으로 소개했습니다.
협상 전문가 Kirk Kinnell씨는
인질 협상이나 자녀와의 협상도
원칙은 동일하다고 설명합니다.
사진: Unsplash의Jon Tyson자, 그럼, 액티브 리스닝을
구체적으로 설명해 볼게요.
액티브 리스팅의 7단계
1단계 - Fact 상대가 전하는
객관적인 사실을
정확하게 파악하며 듣기
2단계 - Emotions 상대가 느끼는
감정을 정확하게 짚어내는 듣기 스킬
3단계 - Values 화자가 되고 싶어 하는
중심 가치관을 파악하는 듣기 스킬
4단계 - Beliefs 주장하는 바를
듣고, 머리로 믿는 스킬로,
가치관 Values와 일치하는 내용
5단계 - Motivations 화자가 결국 어떤 동기에서
그런 행동을 했는지를 파악하는 듣기 스킬
6단계 - Currency 화자만이 가지고 있는 능력이자,
주요 수입원을 파악하는 듣기 스킬
7단계 - Worth 화자가 자신이 가치롭다고
느끼도록 하는 듣기 스킬로, 화자는 자신의
말을 상대가 받아들이고 있다고 믿으면
결국 협상/대화를 하게 된다.
자신이 할 수 있는 것은 아무것도 없다고 생각하고,
아무도 자신의 말은 제대로 듣지 않는다고 느낄 때,
내 말을 들어 주는 사람 딱 한 사람을 만날 때
그 사람에게서 어떤 해결책을 구하는 것이 아니라
"제대로 들어 주기만 하여도"
스스로 해결책을 찾을 수 있습니다.
사진: Unsplash의Annie Spratt여러분들은 액티브 리스닝의 7단계 중에서
어느 단계까지 들을 수 있는 스킬을
갖추었나요?
더 높은 단계까지 액티브 리스닝을
하고 싶다면?
* Top 사진: Unsplash의Jason Rosewell
