티몬, 위메프의 미정산 사태와 이커머스 생태계

티몬과 위메프의 미정산 사태가 현재 사회적으로 큰 이슈로 떠오르고 있습니다. 

이 문제는 판매자들이 티몬과 위메프에서 판매한 상품에 대해 제때 정산을 받지 못하고 있어서 발생했습니다. 티몬과 위메프는 결제 시점으로부터 최장 두 달 이상 걸려 셀러 정산이 이뤄지는 방식을 취하고 있습니다. 물론, 쿠팡과 같은 경쟁 업체도 비슷한 정산 주기를 가지고 있는데, 반면 11번가의 경우는 상품이 발송 되면 곧바로 셀러에게 정산을 해주고 있습니다.  

현재 판매자들은 정산금을 청구할 수 없는 상황에 처해 있으며, 미정산 규모는 수천억원에 달할 수 있는 천문학적 규모로 커질 가능성이 있습니다. 이러한 상황은 소비자에 대한 서비스 중단 피해와 환불 사태를 초래할 수 있으며, 최악의 경우 판매사(셀러)의 연쇄 부도로 확산될 가능성도 큽니다. 현재는 해당 업체와 관련 셀러가 문제를 풀수 있는 상황을 이미 넘어서고 있어, 공정위등 관련 정부 기관에서도 적극개입하고 있습니다.

환불 정산을 받기 위해 티몬 본사를 방문한 소비자들

경쟁업체인 쿠팡, 11번가는 이런 상황에서 어떻게 대응하고 있을까요?

쿠팡은 정산주기를 주정산/월정산 등으로 나눠서 시행하고 있지만, 최대 두달 가량 소요 되기도 합니다. 11번가의 경우는, 상품 발송 완료 다음날에 정산 예정금액의 100%를 지급하고 있어, 이커머스 업계 중에는 가장 빠른 정산주기를 가지고 있어, 셀러들에게 신뢰를 주는 요소로 자리매김하고 있다. 

이러한 강점을 바탕으로 11번가는 쿠팡의 수수료 표기에 대해 공정거래위원회에 신고했습니다. 이 신고 배경은 쿠팡이 자사의 수수료가 낮다는 주장을 하기 위해 11번가의 판매수수료를 쿠팡에 유리한 기준에 맞춰 비교·명시한 부당비교광고로 고객들에게 오인의 소지를 제공했다는 것입니다. 쿠팡은 이에 대해 해당 공지가 각 사의 공시된 자료를 기반으로 작성되었으며 최대 판매수수료라는 기준을 명확히 명시하고 있다고 반박했습니다. 

정산을 받지 못한 소상공인들의 피해가 크다

티몬과 위메프의 정산 문제를 해결하기 위해 어떤 조치가 필요할까요?

티몬과 위메프의 정산 문제를 해결하기 위해 몇 가지 조치가 필요합니다. 사실, 아래에 열거되는 사항들을 티몬과 위메프가 모를리 만무합니다. 좋지 않은 방향으로 이슈가 갑작스럽게 터진 것이죠.

티몬과 위메프 사태는 단순히 한 기업의 문제를 넘어, 온라인 플랫폼 생태계 전반에 걸친 구조적인 문제를 드러냈습니다. 따라서 이 문제를 해결하기 위해서는 다양한 주체들의 노력과 함께 근본적인 원인을 파악하고, 이에 맞는 종합적인 해결 방안을 모색해야 합니다.

1. 단기적인 해결 방안 : 피해 최소화 

미지급 대금 정산: 판매자들에게 미지급된 대금을 최대한 빠르게 지급하여 자금난을 해소하고 사업을 지속할 수 있도록 지원해야 합니다. 정부의 지원과 함께, 플랫폼 기업의 자구 노력이 병행되어야 합니다.

소비자 보호: 이미 구매한 상품이나 서비스에 대한 환불 절차를 간소화하고, 소비자들의 피해를 최소화하기 위한 방안을 마련해야 합니다.

정부 지원: 정부는 중소기업과 소상공인을 대상으로 한 유동성 공급 프로그램을 확대하고, 금융 지원을 통해 기업들의 자금난을 해소해야 합니다.

투자 유치: 플랫폼 기업들은 투자 유치를 통해 자금을 확보하고 사업을 재개할 수 있도록 노력해야 합니다.

2. 중장기적인 해결 방안 : 플랫폼 생태계 개선

공정한 거래 환경 조성: 플랫폼과 입점업체 간의 불공정한 거래 관행을 개선하고, 상생협력 시스템을 구축해야 합니다.

투명한 정보 제공: 플랫폼은 입점업체와 소비자에게 정확하고 투명한 정보를 제공해야 하며, 플랫폼 운영 방식에 대한 정보 공개를 의무화해야 합니다.

온라인 플랫폼 공정화법 강화: 온라인 플랫폼 공정화법을 강화하여 플랫폼의 불공정 행위를 규제하고, 입점업체의 권리를 보호해야 합니다.

집단소송 제도 도입: 소비자들이 집단으로 소송을 제기할 수 있도록 제도를 개선하여 소비자 권익을 보호해야 합니다.

기업의 사회적 책임 강조: 플랫폼 기업들은 단순히 이윤 추구뿐만 아니라 사회적 책임을 다해야 하며, 지속 가능한 성장을 위한 노력을 기울여야 합니다.

3. 향후 예방 방안

선제적인 감시 시스템 구축: 플랫폼 기업의 재무 상태와 사업 운영 현황을 지속적으로 모니터링하고, 위험 신호를 조기에 감지하여 선제적인 조치를 취해야 합니다.

소비자 인식 개선: 소비자들에게 스마트한 소비 습관을 길러주고, 플랫폼 이용 시 주의해야 할 점을 교육해야 합니다.

결론적으로, 티몬 위메프 사태는 단기적인 해결책으로는 완전히 해결될 수 없는 복합적인 문제입니다. 정부, 기업, 소비자 등 다양한 주체들의 노력과 함께 장기적인 관점에서 플랫폼 생태계를 개선하고, 제도를 정비해나가는 노력이 필요합니다.