베트남 전자상거래 운영의 유용한 팁
VN Startup
베트남 인터넷 같은 경우에는 2010년 이후 초고속 인터넷과 모바일이 동시에 보급되면서 facebook의 사용자도 급격하게 늘어나게 되었으며 대다수의 온라인 커머스 역시 facebook을 통해서 활발히 일어나고 있습니다.
2020년 5월 기준 베트남 facebook 사용자 약 700만 명예를 들어 구글에서 “facebook에서 판매”라고 검색하면 1억 5천만 건이 검색 결과가 나오며, 이는 베트남 토종 전자상거래 TIKI나 Shopee보다 훨씬 많은 숫자입니다.
압도적으로 많은 facebook 상품 검색그만큼 베트남의 전자상거래의 상당수의 거래는 facebook을 통해서 일어난다고 보시면 됩니다.
베트남 같은 경우에는 하노이에서 4인 가족이 한 달 생활비는 약 190만 원이지만 1인당 월평균 임금은 약 30만 원 밖에 되지 않습니다.
베트남 소득과 소비의 불균등기본적인 수입과 소비에 큰 차이가 있어 여러분도 잘 아시듯이 베트남 대부분 여성들은 거의 대부분 투잡을 합니다.
특히 뷰티 관련 상품들의 판매는 대체적으로 시작과 운영, 판매하기가 쉬워 페이스북 통해서 뷰티 상품을 판매하는 판매자는 약 100만 명 이상이고 유의미하게 매출을 내는 판매자는 약 5만 명 정도입니다.
그런데 이런 서비스 이런 이제 판매 행위가 효율적으로 이루어지기 위해서는 많은 서비스들이 많이 필요한데요.
사실 facebook 만으로 모든 판매를 하기 위해서는 많은 한계점과 불편한 점이 많습니다
오늘은 베트남에서 전자상거래를 잘 사용하기 위한 팁을 전자상거래 플랫폼, 결제 시스템, 택배, 라이브 커머스 등의 3rd party 솔루션 중심으로 알아보겠습니다.
베트남 택배 서비스
Giao hang tiet kiem (자오항 띠엣 끼엠: 베트남어로 저렴한 배송)은 이름 그대로 업계 최저가 (건당 900원~1500원)를 내세우며 베트남 택배의 4위까지 빠른 시간에 성장하였습니다. 또한 베트남 도심지에 여러 소규모 물류 센터를 보유하고 있어, 판매자와 소비자를 빠르게 연결할 수 있습니다. 마지막으로 기술 스타트업이다 보니 API 연동도 쉽고 유연한 정산 시스템을 장점으로 가지고 있습니다.
Giao hang tiet kiem 서비스 (출처 : Reviewty 내부 자료)
Sanship HeyU 택배는 성과 성, 도와 도를 운행하는 장거리 위주 택배 서비스입니다. Sanship의 가장 큰 장점은 COD (Cash on Delivery) 정산이 필요 없습니다.
일반적으로 베트남에서 COD로 거래하게 되면 택배사의 정산 기간이 대체적으로 길지만 Sanship을 이용할 경우 판매자가 물건을 COD로 판매를 했을 때 택배사 정산을 바로 할 수 있습니다.
HeyU 모바일 AppPG (Payment Gateway)
e-commerce를 위해서는 Vietnam PG 사와의 연동이 중요합니다. 베트남 중앙은행은 자국 화폐 보안을 위해서 현지의 27개 PG사에게만 라이센스를 허용하고 있습니다. 그중에서 한국인이 설립한 VNPT E-Pay라는 베트남 PG사가 있어서 2021년 9월 기준으로 수수료를 비교해 보았습니다.
VNPT EPAY 이용 안내 (2021년 9월 기준) - VNPT EPAY 제공VNPT EPAY는 2008년에 설립된 베트남 회사이지만 2018년 한국 투자사 UTC가 지분투자(인수)를 하면서 한국 경영진이 참여하게 되었습니다. 현재는 한국인 대표와 베트남인과 한국인으로 구성된 경영진이 운영하고 있습니다.
하여 제가 VNPT EPAY분들을 만나 뵈었을 때 대화도 잘 되고, PG쪽에 친절하게 설명해 주셨습니다.
또한 베트남의 Startups 들과 베트남 배민의 라이더에 신용카드 결제 서비스를 제공하면서 규모를 늘려 가고 있습니다. 사실 이전에 베트남 PG Ngan Luong과 협의할 때는 PG사 내에 영어를 할 수 있는 직원이 한 명도 없어서 여러 어려움을 겪은 바가 있습니다.
Web POS System
e-commerce platform
베트남 Web POS 시스템은 전자상거래의 홈페이지 제작, SNS와의 연동 및 광고, 매출 관리, CS (Customer service)등을 손쉽게 제공해 주는 시스템입니다.
베트남에는 Haravan이라는 Web POS 시스템이 가장 유명하고 약 10만명의 가입자를 보유하고 있습니다. 베트남 버전의 Shopify, Word Press, 한국의 cafe 24라고 생각하시면 됩니다.
Haravan의 주요 서비스 (출처: Haravan 홈페이지)Haravan의 주요 서비스 (출처: Haravan 홈페이지)
베트남 사람들은 물건을 구매 전에 상당한 많은 채팅을 통해 구매 결정을 하는데요. 특히 Haravan의 경우 채팅 판매 기능, 마케팅 채널 확장 기능들이 잘 되어 있어서 판매 매출을 늘리는데 큰 도움이 됩니다
참고로 최근 베트남에서도 AI가 발전하면서 챗봇은 전자상거래나 라이브 커머스 등에서 특정한 답변을 응대하는 방식으로 진화하고 있습니다.
TPOS 는 일종에 facebook Live stream 서비스에 웹포스 기능을 추가한 서비스입니다.
현재 베트남 사람들이 가장 많이 쓰는 facebook Live stream을 사용하여 전자상거래를 할 경우 라이브 스트리밍만 가능하고 주문, 배송 등은 모두 판매자가 수동으로 해야 합니다. 이런 불편함을 해소하기 위해
TPOS는 facebook Live Streaming을 사용하면서 댓글을 통한 주문, 배송 등을 손쉽게 이용할 수 있습니다
TPOS와 Live Stream의 연동 (출처: TPOS 홈페이지)Live Stream Service
베트남 토종 GoStream 솔루션은 facebook Live Stream을 VOD로 재방송할 수 있는 기능을 제공합니다. 간단한 서버 없이 Mobile App을 통해 VOD를 저장하고 판매자가 원할 때 재방송을 할 수 있습니다. 현재 GoStream은 facebook Live, Youtube Live, twitch, twitter와 연계된 Live Stream 서비스를 제공합니다.
기본적으로 GoStream은 무료로 제공되지만, 몇몇 기능 등을 사용하기 위해서는 아래와 같은 Gostream 패키지를 구매해야 합니다.
GoStream 월별 가격또한 GoStream은 Tiki, MCV, Nextmedia, Tri, Tuoitre 등 전자상거래 및 미디어 기업들을 파트너사로 계약해 자사의 라이브 스트리밍 앱을 서비스 중입니다.
참고로 GoStream은 베트남 VinaCapital Venture와 미국의 Zone Venture에서 Seed 및 Series A 총 $1.2M 투자를 받았습니다.
베트남에서 facebook을 이용한
전자 상거래 운영 시 주의 사항
베트남에서 가장 인기 있는 전자 상거래 facebook도 몇 가지 주의할 점이 있습니다. 베트남은 사회주의 국가라서 정치적 이슈에 따라 강제적으로 콘텐츠의 제약이 있을 수 있으며 facebook 내의 광고 정책도 점차 복잡하고 어려워지는 문제점이 있습니다.
최근 facebook 이슈 (출처 : reviewty 자료)베트남에서 facebook은 가짜 페이지를 팔로워 하는 판매자들이 굉장히 많습니다
이제 시장에 막 베트남 전자상거래에 진입하시는 분들이 가짜 페이지 팔로워가 운영하는 facebook page를 사게 되고 자사의 제품 광고로 활용하시는 경우가 많은데요.
사실 이런 facebook 사기 광고 페이지를 사게 되면 광고 타겟팅도 엉뚱한 데로 나가고 그다음에 광고 계정을 해킹 당하는 일도 생깁니다.
그래서 시간이 조금 오래 걸리더라도 직접 만드신 facebook page를 직접 이 광고하여 구독자를 늘리는 편이 가장 효율적이고 안정적이라고 할 수 있습니다.
가짜 facebook 광고 follower (출처 : Reviewty)이상으로 베트남 전자상거래 운영을 위한 몇 가지 팁을 정리해 보았습니다. 실제로 베트남 뷰티 스타트업인 Reviewty의 사례를 바탕으로 Reviewty 박진감 대표님께서 자문을 해 주셨습니다. 다음 편에서는 Reviewty의 사례로 간단히 포스팅해 보도록 하겠습니다.
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