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계정을 잊어버리셨나요?

by 이성일 Jan 18. 2023

비전 만들기 : 내부역량(설문조사)

임직원 설문조사

7S분석 모델을 활용한 설문조사

내부 조직구성원은 7S 관점에서 설문조사를 통해 조직구성원들의 인식, 역량 수준을 측정할 수 있다.

(본 조사에서는 설문지법으로 인식 수준을 측정하였으나, 다양한 기법을 통해 다른 관점에서도 조사할 수 있다)

설문조사 시 참고사항

검증보다 설문 문항이 더 중요
내부 역량 설문은 학위논문처럼 검증의 목적이 아니므로 분석방법보다 설문지 문항 설계가 더 중요하다. 평균만 잘 활용해도 원하는 결과를 얻을 수 있다.

욕심은 금물
관심도 높은 직원이라고 할지라도 설문 문항이 너무 길거나, 어렵거나, 당연한 질문이 많을수록 설문 신뢰도는 하락한다.

설문지 문항 설계는 가급적 있는 내용을 사용하는 것으로 추천한다. 내부 특성을 반영한다고 해서 처음부터 새로이 설계하는 설문은 오히려 신뢰도가 하락할 수 있다. 처음 설계자는 이중 질문, 모호한 질문, 유도 질문 등의 오류 발생 확률이 높다.

설문 만족도는 절댓값일 수는 없으나 신뢰할 만하다
설문은 시간, 장소, 문항, 응답자에 따라 값이 유동적이나 신뢰도 자체를 부정할 수는 없다. 따라서 경영판단지표로 참고할 가치가 있다.

설문응답 수는 최소 30 건 이상은 되어야 한다.
동전 던지기를 반복하면 할수록 앞 뒷면이 평균에 수렴하듯이 설문조사 응답수도 일정 수준이상이 확보되면 평균에 준하는 값이 나온다. 필요한 통상적 응답 수는 대략 30건이며, 분석 방법에 따라서 직급별, 부서별, 성별 등으로 분류해 분석하려면 100여 건 이상 확보되어야 한다.

설문지 인사말 구성 및 주요 내용

인사말은 설문 응답자들이 안심하고 설문에 참여할 수 있도록 하는 것이 목적이다. 따라서 인사말에서 신뢰성을 높여 주는 주요 내용이 포함되면 좋다.

일반적으로 인사말에 포함되는 내용은 설문의 목적, 사용처, 보안, 설문기관, 담당자 등이 포함이 된다.

[ 설문지 인사말 예시 ]

안녕하십니까?
본 조사는 (주) OOO의 내부역량 인식 수준에 대한 직원들의 의견을 수렴하고자 시행되는 것입니다.
본 설문조사를 통하여 수집된 모든 자료는 익명으로 처리되며, 통계적인 목적 이외에는 절대 사용하지 않으며 통계법 제33조, 34조에 의해 비밀이 보장됨을 알려드립니다.
따라서 본 조사는 특정 응답자만을 추출하여 불이익을 주는 방향으로 사용되지 않습니다.
직원 여러분께서 응답해 주신 결과는 통계처리 과정을 거쳐 우리 회사의 각종 문제점을 분석해 내고, 중장기 발전 방향성 설계에 사용하고자 합니다.
이러한 사실에 유념하시어 다소 문항이 많더라도 인내를 가지고 진지하고 솔직하게 응답하여 주시기 바랍니다.
저희 프로젝트 추진 팀도 여러분의 지원과 성원에 따라 그 결과를 왜곡시키지 않고 객관적으로 나타내도록 최선을 다할 것입니다.
감사합니다.
20OO OO. OO
조사기관 : OOOO
조사담당자 : OOO
연락처 : Tel) OOO – OOO – OOO e-mail : OOOO@OOO..com