워킹맘 대표로 회사를 운영한다는 것
물리적으로 시간이 부족한 워킹맘 대표를 위한 가이드
"시간 없어서 알바 쓴 건데, 시간이 더 없어졌어요."
이 말은 어떤 한 사람만의 얘기가 아닙니다. 하루에 일할 수 있는 시간이 딱 정해져 있는 대표에게 반복해서 등장하는 말이죠.
특히 워킹맘이나 워킹대디, 해외에 있는 직원이랑 소통해야 하는 대표님처럼 하루 중 일정 시간에만 업무 소통을 할 수 있는 대표에게서 자주 나옵니다.
이 유형의 대표님들은 종종 시간이 부족하다고 말합니다. 하지만 시간이 부족하다고 해서 이들이 결코 일을 못하는 대표님은 아닙니다. 처음부터 시간 관리가 어려운 구조에서 사업을 운영하기 때문에, 직원들과 실시간 소통을 할 수 없어서 단지 그 시간이 부족하게 느껴지는 것 뿐이에요.
그럼에도 불구하고, 대부분의 업무 환경은 여전히 대표가 수시로 직원들의 보고나 요청사항을 확인할 수 있다는 전제가 깔려있어요. 직원은 대표에게 물어보면 바로 답을 받을 수 있을 것으로 기대하고, 보고를 해도 금방 피드백 받는 게 당연할 줄 알아요. 즉, 요청이 생기면 바로 확인하고, 바로 답을 주고, 바로 다음 단계로 넘어가는 방식입니다.
하지만 이런 구조는 대표가 하루 종일 자리에 붙어있는 회사에서나 가능한 환경이에요.
이 글은 여기서 출발합니다.
워킹맘처럼 하루에 6~7시간만 딱 고정으로 일할 수 있는, 시간 관리가 어려운 여성 사업가에게, 일반적인 업무 진행 방식이 왜 맞지 않는지, 그리고 그런 대표님 상황에 맞게 일하는 방식을 통째로 바꾼 사례를 하나 살펴볼게요.
하루에 접속할 수 있는 시간이 정해져 있는 대표님
이런 조건을 가진 대표님들은 딱 정해져 있어요. 대표님이 하루에 실제로 업무를 볼 수 있는 시간이 보통 6~7시간 안팎입니다. 이 시간은 하루 종일 열려 있지 않아요. 오전이나 저녁, 혹은 특정 시간대처럼 정해진 구간에만 일을 하죠. 예를 들면 아이를 둔 워킹맘이자 여성 사업가인 대표님은 애들 아침 먹여서 학교 보내고, 갔다 와서 또 저녁 먹이고, 그 외 남는 시간에 집중해서 업무를 봐야 해요.
그 와중에 대표는 회사에서 끊임없이 의사결정과 피드백 해주는 역할을 맡고 있습니다. 직접 내 손으로 일을 하지 않더라도, 직원들이 다음 단계로 넘어가기 위해 대표의 컨펌이 필요한 경우가 많습니다. 콘텐츠 기획이든, 일정 조정이든, 업무 요청이든 마찬가지입니다.
중요한 점은 이런 대표님들이 일하는 시간을 마음대로 늘릴 수 없다는 거예요. 애들 학교 가는 시간이 정해져 있으니까요.
'오늘은 좀 더 하지, 밀렸으니 밤 새서 할까?' 같은 선택지가 아예 없습니다. 그래서 이 대표님들에게 중요한 건 속도가 아니라 직원들의 업무를 확인하고 피드백 남기는 시점입니다. 어떤 시간에, 어떤 방식으로 업무를 보고 받고, 어떻게 피드백 남기느냐가 핵심입니다.
사람이 늘었는데도 대표의 시간이 생기지 않았던 이유
보통 같은 상황에 놓인 대표님들은 시간이 부족하다는 이유로, 사람을 늘리는 걸 가장 먼저 고려합니다. 일단 직접 처리하지 않아도 되는 일부터 다른 사람에게 위임합니다. 대표가 직접 확인해야 하는 일을 줄이기 위해서죠.
하지만 사람을 늘린다고 해도, 실제로 달라지는 건 많지 않습니다.
사람이 늘어도 업무 요청이나 대표가 직접 피드백 해야 하는 수정 사항은 대표가 일하지 않는 시간에도 시시때때로 생기기 때문이죠. 누군가는 다음 단계로 넘어가기 위해 확인을 기다리고, 누군가는 대표의 의사결정이 필요한 지점에서 그대로 대기하고 있어요.
대표는 카톡, 슬랙 같은 실시간 채팅에서 이런 상황을 마주합니다.
이미 여러 요청이 지나가버린 상태고
급해보이는 일들이 다수 섞여있고
어떤 건 이전 맥락까지 하나하나 다시 찾아 봐야 합니다.
결국 당장 눈앞에 보이는 요청 건부터 하나씩 해결하게 됩니다.
그래서 이런 말이 나옵니다.
"사람을 썼는데, 왜 여유가 더 없어졌을까."
업무량이 갑자기 늘어난 게 아니라, 대표가 확인해야 할 일들이 대표의 업무시간을 고려하지 않고 실시간으로 발생하고 있기 때문입니다. 지금 이 순간에도요.
기존 방식의 한계가 분명해진 지점
이 일들이 반복되면 깨닫게 됩니다. 일 잘하고 말고랑은 관계가 없어요. 더 부지런해진다고 해결되는 문제도 아니고요.
핵심은 하나입니다 : 직원들의 업무 보고 시점을 대표가 정할 수 없다는 점.
업무 요청, 콘텐츠 아이디어, 일정 변경 같은 것들이 그때그때 전달되고, 대표는 업무 가능한 시간에 톡방에 밀려있는 요청들을 처리하게 됩니다. 이 방식에서는 대표가 짧은 시간에 보이는 것만 그때그때 빠르게 처리하기 때문에 업무가 누락되기 쉽고, 조각난 정보들을 있는 대로 대충 받아들이기 때문에 양질의 의사결정을 하기 어려워집니다.
사실 대표에게 필요한 건, 직원들은 보고(업무 요청)를 미리 남겨두어도 충분히 시간을 두고 검토할 수 있도록 하는 환경입니다.
선택의 기준은 단순합니다
이 지점에 계신 대표님들이라면, 이거 하나만 기준으로 갖고 가도 충분합니다.
"내가 일할 수 있는 시간에만 확인해도, 업무가 누락되지 않고 잘 돌아갈 수 있을까?"
이 기준을 충족하려면, 카톡에서 노션으로 단순히 옮기는 것만으로는 부족합니다.
단순한 템플릿으로는 해결하지 못합니다. 한 시스템 안에 모든 해야 할 일이 남아 있고, 콘텐츠 기획도 같은 기준으로 모아져 있고, 일정 역시 대표가 빠르게 한눈에 확인할 수 있는 시스템이어야 하죠.
즉, 업무요청/콘텐츠 기획/일정 관리가 각각 다른 공간이 아닌 하나의 공간에 같은 기준으로 쌓여있는 형태죠.
이건 판에 박힌 이론 이야기가 아닙니다.
10인 미만 스타트업을 위한 표준 노션 시스템 고객사 중에 같은 문제를 겪고 있는 대표님이 있었습니다. 하루에 정해진 시간에만 업무를 볼 수 있는 워킹맘이셨어요. 업무요청이든, 콘텐츠 기획이든, 일정이든 대표가 접속하지 않은 시간에도 잘 기록되어야 했습니다. 대표 입장에서 업무 가능한 시간에만 들어가 확인하고, 한 번에 피드백을 할 수 있도록 말이죠.
대표의 피드백 방식이 바뀌면서 달라진 것
도입 이후 바뀐 건 대표의 역할이 아닙니다. 대표가 피드백하는 방식이죠.
업무 요청은 그때그때 처리해야 하는 대상이 아니라, 업무요청 페이지에 남아 있는 항목이 됩니다. 대표는 시스템에 접속했을 때 그 목록을 보고, 우선순위가 높은 일부터 차례로 확인합니다.
콘텐츠 기획도 같은 방식으로 사용됩니다. 아이디어가 떠오를 때 바로 '확인해주세요!' 말하지 않아도 됩니다. 직원들이 콘텐츠 기획 페이지에 남겨두고, 대표가 접속했을 때 한 번에 확인합니다.
일정도 마찬가지입니다. 알림 오면 그때그때 반응하는 게 아니라, 예정된 일정은 캘린더에 기록돼 있고, 대표는 접속했을 때 오늘 확인할 일정만 봅니다.
이 3가지는 표면적으로 다 다른 일 같지만, 본질은 같아요.
"직원들은 미리 남겨두고, 대표는 접속했을 때 확인한다."
실제 고객사 후기
이 대표님은 사업 시작부터 워킹맘이었습니다. 누구보다 시간 제약이 컸죠. 지금은 아이가 벌써 초등학생인데, 워킹맘으로 사업을 한다는 건 생각보다 고된 일입니다.
"보통 아이를 오전 보내면 집정리하고 10시 출근하고 방학 때는 점심 시간까지만 일합니다. 총 근무시간은 6-7시간. 더 일하고 싶어도 퇴근 시간을 더 늦출 수는 없었어요."
시장 조사, 상세페이지 기획, 콘텐츠 발행, 고객 응대. 이 모든 걸 혼자 몇 년째 감당하다가 직원을 구했지만, 시간 제약에서는 벗어날 수 없었습니다.
이 시스템을 2개월째 쓰셨고, 저희와의 인터뷰에서 이렇게 말씀했어요.
"애가 이제 5학년, 6학년 올라가는 시점이긴 한데, 방학 때가 더 힘들어요. 밥을 챙기고 나와야 하니까 출근을 점심 먹이고 나올 때도 있고요. 그래서 저는 연락 오면 그때그때 봐야 되는 구조는 안 맞더라고요.
업무든 콘텐츠든 일정이든 다 거기 남겨두고 제가 시간 될 때 들어가서 한 번에 보면 된다는 게 제일 좋았어요."
바뀐 건 대표의 하루가 아니라 일하는 방식입니다.
실시간으로 직원들과 소통해야 하는 방식에서, 대표가 가능할 때 피드백을 남기는 방식으로 완전히 뒤집혔죠.
'시간 제약' 속에서 일하는 대표님들께
이 사례의 핵심은 대표가 더 많은 일을 하게 됐다거나, 일을 잘 위임하게 된 게 아닙니다.
요청이 들어올 때마다 반응하던 방식에서, 대표가 접속했을 때 지금 확인해야 할 업무, 콘텐츠, 일정이 한눈에 남아 있는 방식으로 바뀐 겁니다.
업무요청이든 콘텐츠 기획이든 일정이든, 모두 같은 기준으로 남아 있을 때 비로소 대표가 확인 가능한 범위 안에서 업무가 처리됩니다.