우리 회사의 직원 경험이
나쁜 진짜 이유
끊김 없는 업무 흐름으로 직원 몰입을 회복하는 방법
본 콘텐츠는 1월 9일자 플래티어 홈페이지에 게재된 글입니다.
“몰입도 16배 차이” 성과와 직결되는 직원 경험의 가치
여러분이 다니는 회사는 어떤 모습인가요? 새로운 프로젝트를 위해 서버 권한을 신청했는데, 담당부서가 어디인지 몰라 갈피를 잡지 못하고 있지는 않나요? 혹은 긴급한 장애 처리를 위해 결재를 올렸지만, 담당자의 승인만을 마냥 기다리며 업무가 멈춰있지는 않으신가요?
최근 많은 기업들이 인재 확보를 위해 복지를 늘리고 있지만, 정작 직원들은 업무 과정의 크고 작은 불편함에 지쳐가곤 합니다. 여기서 우리는 ‘직원 경험(Employee Experience, EX)’이라는 키워드에 주목해야 합니다.
직원 경험이란 직원이 조직에 입사하여 퇴사하기까지의 여정 속에서 겪는 모든 상호작용과 감정의 총합을 의미합니다. 맥킨지(McKinsey) 연구에 따르면, 긍정적인 직원 경험을 한 구성원은 그렇지 않은 경우보다 업무 몰입도가 최대 16배, 근속 가능성은 8배 더 높게 나타났습니다. 이는 곧 기업의 생산성 향상과 직원 성과 극대화로 직결됩니다. ⃰
왜 지금 '직원 경험'에 주목해야 할까요? �
직원 경험의 중요성이 부각된 데에는 내·외부적인 요인이 복합적으로 작용합니다.
✅내부적 문화 변화: 밀레니얼 세대(1981년~1996년)가 조직의 주축으로 자리 잡으면서 성과 중심의 기존 패러다임은 한계에 직면했습니다. 이제 기업은 업무 과정의 합리적 절차와 효율적 시스템 구축을 통해 미래 경쟁력을 확보해야 합니다.
✅외부적 환경 변화: 디지털 전환(DX)을 넘어 인공지능 전환(AX)이 가속화되면서, 모든 업무가 지능형 IT 인프라 위에서 이루어지게 되었습니다. 또한, 노동 시장 유연성 증가에 따라 우수 인력을 유치하기 위한 일하기 좋은 환경 구축이 필수적인 과제가 되었습니다.
...(중략)
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