주말? 오히려 좋아! 주말 구매전환율 상승 비결은?
[AI 마테크 솔루션 '그루비' 도입 성공사례_아론샵]
평균적으로 온라인 매출은 월요일에 가장 높았다가, 주말에 뚝 떨어지는 그래프를 보인다고 합니다.
그래서 많은 브랜드 자사몰 마케터들이 주말 매출을 올리기 위해서 고심하고 있는데요. 그루비 고객사 중에는 고객들의 자사몰 유입량이 적은 주말을 기회로 삼아서 구매전환율을 높이고 있는 고객이 있습니다. 바로, 약 2년 넘게 그루비를 활용 중인 헤어 케어 브랜드 아론샵입니다.
이번 시간에는 아론샵 마케터를 만나 그루비 도입 계기부터 성과와 활용 노하우까지 들어보겠습니다.
Q. 자기 소개 부탁드립니다!
안녕하세요! 미용실 전문 헤어 브랜드 아론샵 마케터 공남호입니다.
Q. 아론샵은 어떤 브랜드인가요?
아론샵의 슬로건은 ‘미용실이 집으로 온다!’입니다. 다년간의 미용실 유통 경험을 기반으로 소비자의 니즈를 충족시키는 만족도 높은 제품, 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
주력 제품은 염색약으로, 셀프 미용 트렌드에 맞게 다양한 컬러의 멋내기 염색과 흰머리 염색, 새치 커버 등 단점을 보완하고 개성을 표현하는 방법으로 사용되고 있습니다. 이외에도 매직약, 파마약 등의 시술 제품과 약산성 샴푸, 헤어 트리트먼트 등 헤어케어 제품, 스타일링 제품, 이∙미용 가전까지 제공하여 단일 브랜드 최대 규모의 제품 구성을 이루고 있습니다.
아론 실크 리페어 트리트먼트 컬러 크림 염색약 (출처:아론샵 홈페이지)Q. 그루비를 도입하게 된 계기는 무엇인가요?
먼저, 아론샵 자사몰에 방문하는 기존 및 신규 회원들에게 보다 더 다양하고 특별한 이벤트 내용들을 전달하고 싶었습니다. 실제로 자사몰에서 상시, 수시로 다양한 온사이트 캠페인을 운영 중인데, 고객들이 인지하지 못하고 이탈하는 경우가 많다는 아쉬움이 있었거든요. 진행하고 있는 이벤트를 적재적소에 고객들에게 알려준다면 이벤트의 효과가 더 높아질 수 있지 않을까 생각했습니다.
아론샵에서 진행 중인 다양한 이벤트 (출처: 아론샵 홈페이지)또, 홈페이지로 유입된 고객들의 이탈율을 낮추고 전환율을 높이고 싶었습니다. 이런 고민들을 개선하기 위해서는 온사이트 마케팅이 꼭 필요하다고 느껴, 그루비 서비스를 도입하게 되었습니다.
Q. 진행하셨던 캠페인 중 성과가 좋았던 사례를 소개해주실 수 있나요?
어떤 성과가 있으셨나요?
아론샵 홈페이지를 방문한 회원들에게 배너를 통해 ‘24시간 쿠폰 타임’, ‘주말 깜짝 쿠폰’ 등 특별한 이벤트를 인지시킬 수 있었고, 실제 그루비 배너를 통해 유입된 PV(페이지뷰)와 전환율을 확인할 수 있어서 좋았습니다.
또, 홈페이지로 신규 유입된 고객이 이탈하지 않도록 회원 혜택을 알려 회원 가입을 유도할 수 있었습니다. 이를 통해 회원 가입률 증가는 물론, 회원 대상으로 2차 마케팅까지 진행할 수 있어서 좋았습니다. 현재 아론샵에서 구매 금액별 사은품 혜택을 제공하고 있는데요, 특정 구매 금액대에 미달하는 고객들을 대상으로 그루비로 사은품 이벤트를 안내하여 추가 구매 유도에 많은 도움이 되었습니다.
※ 아론샵 그루비 캠페인 사례
- 목적: 주말 구매율 증진
- 시나리오: 매주 주말 방문한 고객에게 주말 한정 쿠폰 지급
- 구매 전환율: PC 3.8%, 모바일 12.43%
- 목적: 추가 구매 유도
- 시나리오: 장바구니에 50,000원 미만 담고 망설이는 회원에게 구매금액별 사은품 증정 안내
- 구매 전환율: PC 80.38%, 모바일 70.65%
Q. 앞으로 그루비에 바라는 점이 있으시다면 한 마디 부탁드립니다!
그루비로 설정할 수 있는 다양하고 세분화된 세그먼트 팁들이 계속 업데이트 되었으면 좋겠습니다! 또, 트렌드에 맞는 설정 추천 및 다양한 사례 및 아이디어 공유가 있으면 좋을 것 같습니다.
#인터뷰를 마치며
많은 마케터분들이 매달 이벤트, 프로모션 참여율을 높이기 위해 고민하고 계실 텐데요. 아론샵의 경우 이벤트 참여율 증대를 위해 단순히 광고비만 투자하는 것이 아니라, 자사몰에 이미 유입된 고객들에게 효과적으로 알릴 방안을 고민하는 모습이 인상적이었습니다. 매월 이벤트를 기획할 때마다 각 팀이 모여 그루비 캠페인 운영에 대한 회의도 함께 진행한다고 하는데요.
아론샵에서 노력하시는 만큼, 그루비 팀도 앞으로 계속 서비스 지원에 노력하겠습니다. (그루비 매니저도 요즘 새치, 탈모로 고민이라 아론샵 제품 써봤는데 좋더라고요! 꾸준히 사용해보려고 합니다 ^^)
