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계정을 잊어버리셨나요?

by 문제해결 곽코치 Jun 28. 2017

03_4 변화를 위한 방향성 도출

FT Diary_강동구 찾동추진위원단 민-관 사례관리 워크숍④

- Facilitation Type : 『교육연수형』+『합의형성형』퍼실리테이션

- Date : 2017년 5월 18일- 6월 9일(4차수)

- Participant : 강동구 찾아가는 동복지 사례관리 실무자(민/관)

- Project Name : 사례관리 민관 협력 Action learning Workshop

- Process :
① 1차수 - Networking & 공감의 기본기 학습
② 2차수 - 사례관리 실무자의 민-관 공감

③ 3차수 - 사례관리 실무자의 이슈 공유

④ 4차수 - 더 나은 사례관리를 위한 개선 이슈 토론

참가자가 원하는 주제의 토론을 하도록 월드 카페 방법으로 진행하였습니다.

월드 카페란? 참가자가 카페와 유사한 분위기에서 창조적인 집단 토론을 함으로써 지식의 공유나 생성을 유도하는 토론 프로세스입니다. 참가자는 테이블별로 정해진 토론 이슈에 대해 자유롭게 토론하면서 테이블 위의 종이에 토론 내용을 기술하며, 테이블을 순회하면서 여러 개의 주제를 토론하거나 선택하도록 할 수 있는 대규모 토론 기법입니다.

* 4차수 주요 AGENDA

+지난 학습내용 Review

1) 분위기 전환을 위한 Ice-break
2) 주제 선택 및 내용 Catch-up
3) 다양한 생각을 표현하는 Image Drawing
4) 아이디어 도출 및 상호 공유/평가

5) 전체 과정 성찰(생략)

1) 분위기 전환 Ice-break

아이스 브레이크의 주요 목적은 분위기의 전환이지만 모두가 같은 지점에서 다음 단계를 준비할 수 있도록 하는 역할을 수행하기도 합니다. 다양한 아이스 브레이크 중에서 혼자 왔습니다를 선택 한 이유는 모두가 아이스 브레이크 종료 후 갤러리처럼 돌아다니며 원하는 주제를 선택하는 활동이 자연스럽게 이어지게 하기 위함이었습니다.

2) 주제 선택 및 내용 Catch-up

원활한 토론이 이루어지기 위해서는 모든 참가자가 비슷한 눈높이를 지니고 있어야 합니다. 지금까지 토론에 참여한 대표자 1인이 과제가 지금까지 진행된 배경과 결과를 간단히 설명하는 과정을 진행하였습니다. 가장 많은 시간을 참가자들이 궁금한 부분을 설명하는 것에 사용함으로 발표자 입장이 아닌 참가자 입장에서의 프레젠테이션을 진행하였습니다.

3) 다양한 생각을 표현하는 Image Drawing

정제된 언어는 상호작용을 제한하기 마련입니다. 그래서 토론의 예비 작업으로 서로의 그림을 보고 생각을 유추해보는 Image Drawing Relay를 통해 의견을 바라보는 다양한 시각을 도출하였으며, 토론 단계에서 활용하는 실행 아이디어의 주요 재료로 사용하였습니다.

4) 아이디어 도출 및 상호 공유/평가

선택한 이슈에 따라 9가지 이상적인 모습을 선정하고, 그것이 구체적으로 실현되기 위한 아이디어를 2~3개씩 도출하였습니다. 일반적 토론에서 나타나는 성토의 자리가 아닌 현실적 대안을 도출하는 모습이 인상적이었습니다. 토론 결과는 모두가 함께 Gallery Walk를 통해서 상호 평가를 통해 우수 팀을 선정하였습니다.

5) 전체 과정 성찰

과정 성찰 中 가장 중요한 마무리인 전체 과정 성찰을 시간상의 문제로 진행하지는 못했지만 참가자들의 분위기와 도출된 아이디어의 수준을 보았을 때 무리하게 진행하는 것이 부적절하다고 보아 생략하였습니다.

* Facilitator's Reflection

- 4 차수의 전체 워크숍에서 가장 아쉬운 부분은 지속적인 팀 시너지가 축적되기 위해 같은 팀 구성이 계속 이어지지 못했다는 점과 실무자를 지원하는 스폰서의 역할이 부재했다는 점입니다. 다음 기회가 된다면 실무자들의 관계 형성 동기가 형성되도록 이러한 지원이 함께 하기를 바랍니다.

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