UX 실무자의 결정 능력을 향상시키는 잉크 사고
Ink thinking에 대해
Nielsen Norman Group에서 발행한 Ink Thinking Improves UX-Decision Making 아티클을 번역한 글입니다. by Evan Sunwall on May 1, 2022
잉크 사고는 여러분의 직관적인 의사 결정의 패턴을 알아내기 위해 여러분의 결정과 그 이후의 결과를 기록하는 방법입니다.
UX 전문가들은 많은 결정을 내리게 되는데, 어떤 결정들은 시간이나 정보가 많을 때 쉽게 내릴 수 있지만, 리소스나 시간 제약으로 인해 현재 리소스 안에서 어려운 선택을 해야할 때가 있습니다. 누구도 완벽한 직관을 가지고 있지 않고, 영향력이 큰 디자인 결정을 다룰때는 직관에 의존해선 안됩니다.
우리는 모두 실수를 하고 우리의 판단을 교정하기 위한 정기적인 피드백이 필요합니다. 올바른 판단력을 기르는데에 필요한 피드백은 어떻게 얻을 수 있을까요? 잉크 사고 활동에서 얻는 자신의 관찰과 조언을 생각해 볼 필요가 있습니다.
잉크 사고(Ink thinking)?
잉크 사고에서는 이전에 내린 결정을 회고하면서 다음의 의사 결정에서 반영해야 하는 점을 고찰합니다. (이미지 출처 nngrup.com)잉크 사고는 시간이 지남에 따라 반성할 기록을 만들기 위해 정기적으로 사건과 생각을 기록하는 저널링(일기쓰기)방식입니다.
잉크 사고는 UX 실무가로서 통찰력 있는 조언을 생성하고 직관을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
경영 컨설턴트 Peter Drucker는 개인의 강점과 약점에 대한 인식을 높이기 위해 일기를 자주 쓸 것을 권장한 바 있습니다.
종이에 우리의 결정과 예측을 적고, 이러한 메모를 정기적으로 검토하여 미래의 자신에게 의사 결정 과정에서 무엇을 계속하거나 변경해야 하는지 조언한다.
왜 중요할까요?
연구자들은 우리가 자신의 시간을 기록하고 자신의 행동을 성찰하는데 시간을 투자하고 배운 교훈을 통합하는 것이 더 나은 성과를 보일 수 있다는 이론을 만들었습니다.
우리는 또한 사후 편향(hindsight bias)에 영향을 받습니다. 문제가 어떻게 해결되었는지를 알고 나면 상황의 결과를 정확하게 예측하는 자신의 능력을 과대평가 하는 경향이 있습니다. 우리는 세상을 예측 가능한 것으로 보고 스스로 유능하다고 생각하고 싶기 때문에 가능한 사실에 맞는 세부 사항을 선택적으로 회상하게 됩니다.
잉크 사고와 같은 성찰적 연습은 의사 결정 기술을 효과적으로 개선하고 사후 판단 편향에 대응할 수 있는 힘을 길러줍니다.
잉크 사고에 필요한 것
포켓 사이즈의 작은 저널이 필요합니다.
두꺼운 노트는 부담스러울 수 있으니 얇은 노트를 준비하세요. 얇은 노트를 채우는 가벼운 방법으로 개인의 목표를 설정할 수 있습니다.
줄이 그어진 노트여야 합니다. 빈 페이지나 점 그리드가 있는 노트는 추천하지 않습니다.
포맷이 없는, 미리 인쇄된 섹션이나 질문이 없는 노트가 좋습니다.
이 노트를 구입하신다면 잉크 사고만을 위한 노트로 사용하세요. 식료품 목록이나 약속을 적는 용도를 적어서 방해하지 않도록 합니다.
일하는 공간에서 쉽게 볼 수 있도록 보관해주세요.
직장 동료가 나를 방해하지 않도록 5~10분 정도의 반복 일정을 만들어 캘린더에 등록하세요. 우리가 UX에서 수행하는 인지적으로 어려운 작업을 수행할 때는 이런 짧은 휴식을 통해 고갈된 집중력을 보충할 수 있습니다.
작성 방법
결정 및 예측
빈 페이지에 오늘 날짜를 씁니다.
최근 직장에서 내린 중요한 결정을 2-3 문장으로 설명합니다.
당신의 결정으로 인해 다음에 일어날 일을 2-3 문장으로 예측합니다.
당신의 과거 예측을 검토하고 배운 교훈을 강화하기 위해 조언을 훑어봅니다.
만약 예측했던 것 중 하나의 결과를 알고 있다면 아래 단계로 넘어가세요.
반영 및 조언
현재 결과를 알고 있는 결정에 해당하는 과거 항목의 빈 오른쪽 페이지에 오늘 날짜를 적습니다.
2-3 문장으로 가능한 한 정직하고 객관적으로 결정의 결과를 설명합니다.
예측과 결과를 비교하고 대조합니다. 당신의 예측은 정확했습니까? 잘했습니다! 아니면 예상치 못한 일이 일어났습니까? 아마도 당신은 문제에 중요한 기여 요소를 놓쳤을 것입니다.
다음에 비슷한 상황을 겪을 때 자신에게 조언을 2~3개의 문장으로 작성합니다.
상자, 원, 구름 또는 별과 같이 조언 주위에 시각적으로 독특한 것을 그립니다. 당신의 주의를 끌기 위해 격려하거나 건설적인 조언을 위해 다른 표시를 사용하세요.
시간이 지남에 따라 잉크 사고는 유용한 피드백으로 저널을 채우게 될 것입니다.
여러분은 직관을 믿을 수 있는 상황과 천천히 해야 하는 상황, 선호하는 접근 방식을 변경하거나 다른 사람들에게 도움을 요청해야 하는 상황을 식별할 수 있을 것입니다. 약간의 끈기만 있으면 잉크 사고는 행동 패턴을 드러내고 개선 방법을 안내할 수 있습니다.
예시
잉크 사고의 예시 (이미지 출처 nngrup.com)잉크 사고 저널은 다음과 같이 간결하고 실용적이게 작성할 수 있습니다.
20XX.02.19
우리 최신 피쳐 디자인에 대해 프로덕트 팀이 논의를 해오고 있다. 나는 한 주동안 정성적 사용성 테스트를 할 것을 제안했다.
나는 다음주 금요일까지 내가 5명의 사용자를 대상으로 디자인을 테스트하고, 이슈를 해결할 수 있는 도움되는 인사이트를 많이 발견할 수 있을 것이라고 예상한다.
20XX.03.12
나는 개발팀에 디자인을 보내기 전에 단 2명의 사용자들만 테스트할 수 있었다.
인사이트는 도움이 되었지만, 테스터를 모집하는 것이 내가 생각했던것 보다 더 힘들었다.
⭐ 사용자 테스트 사람 모집에 며칠을 더 추가해서 계산해야 한다. 참여자에게 인센티브를 주는 것도 고려해볼만하다.⭐
새로운 습관을 만드는 것은 어려운 일이고, 실망스러운 결과를 생각하는 것도 어려운 일입니다.
하지만 가장 도전적인 것은 비생산적인 의사 결정 패턴을 인식하고 이를 벗어나는 것입니다.
피드백과 반복은 디자인 과정에만 도움이 되는 것이 아니라 직관에도 도움이 될 수 있습니다. 성공이나 실패 대신, 결정을 시간이 지남에 따라 천천히 의사 결정을 개선할 수 있는 학습 기회로 재구성하세요.
적응하고 변화할 수 있는 당신의 능력을 믿어보세요. 단지 더 많은 연습이 필요하다거나 사실 후에 당신의 근거를 정확히 기억할 수 있다는 개념에 의존하는 것은 이제 그만두어야 합니다. 오늘 여러분이 내리는 결정을 반성하고 여러분의 경험을 중요하게 만들기 위해 잉크 사고를 사용하세요.
� 잉크 사고 가이드 다운로드(PDF) 하기
References
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