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May 14. 2020
어쩌다보니 마케터 - 탑다운 / 바텀업
업무를 하면서 느끼는
업무를 할 때, 이 일이 어떻게 생겨났느냐는 크게 두 가지 형태로 나눌 수 있는 것 같아요. 저는 이 것을 탑-다운 형식과 바텀-업 방식으로 표현하는데요.(흔히 이 두 가지 용어는 문제 해결 방식으로 작게 시작해서 크게 해결하는 방식 / 큰 골격 속에서 작은 것을 하나씩 해결해 나가는 방식으로 표현되는데요.) 저는 이러한 전통적인 표현과 달리 위에서 내려온 일과 밑에서 건의하여 추진된 일을 표현할 때 저 두 용어를 사용하고 있어요. 그렇습니다. 제 멋대로인 거죠.
지난번 소개해드렸듯이 해외영업에 있을 때는 우스개 소리로 너가 재택근무를 해도 매출만 해오면 오케이다 라고 할 정도로 위에서 많은 것을 터치하지 않았죠.. 즉, 숫자로 이야기하지 뭘 풀어서 이야기하지 말라는 뜻이었는데요. 그렇기에 큰돈이 들어가지 않는다면, 매출 숫자를 달성하기 위해 제가 기획한 일들을 큰 타치(?) 없이 진행할 수 있었죠.
가끔 위에서 제동을 걸 때는 마지 동학 농민들처럼 들고일어나, IMF 통계 자료를 근거로 이 나라의 구매력과 왜 이러한 것들이 필요한지 뉴스들을 정리해서 설명하기도 하였는데요. 부족했지만, 다행히 좋으신 분들을 많났기에 별 말없이 받아들여주셨던 것 같아요. 이처럼 바텀업은 밑에서 기획해서 위로 한 단계씩 한 단계씩 설득 해나가 그것을 실행하는 것이며, 이상적인 업무 프로세스라고 저는 생각했었는데요.
그러다 우연한 기회에 상품기획부서로 이동하면서 기존에 제대로 경험하지 못한 업무방식을 경험할 수 있었어요. 당시 어깨에 뽕도 좀 들어가 있는 상태에서 부서를 옮겼기에 '그동안 배우고 기획했던걸 바탕으로 제대로 상품기획을 해서 멋진 제품을 출시해보자!'라는 생각을 하며, 내가 기획한 새로운 제품 출시에 잔뜩 기대하고 있었는데요.
이때 처음으로 제대로 된 탑-다운 형식의 업무를 경험한 것 같아요. 어느 날 룰루랄라 출근했는데 갑자기 생각하지도 못한 신제품을 기획하라는 지시를 받았는데요. 처음에는 약간 당황스럽더라고요. 이미 상품 개발하기로 다 결정이 된 제품에 대한 기획서를 써야 하기 때문이죠. 그 당시 저는 '뭐지 이게? 내가 생각했던 것들과 너무 다른데?' 이런 생각을 많이 한 거 같아요. 그리고 동시에 이렇게 하면 안 되는데... 이렇게 하면 제품이 시장에서 인정받지 못할 텐데..라는 건방진 생각도 함께 했던 것 같아요. 제가 다 맞다는 아주 시건방진 세계에 빠져 있었기 때문이죠. 그렇습니다. 바틈-업 VS 탑-다운 형식 속에서 제대로 고통받았던 시기라고 할 수 있는데요.
그렇게 제가 의도하지 않은 상품들을 기획하고 출시를 진행하였는데요. 이런 게 되겠어?라는 의구심을 한가득 품고 말이죠. 하지만 위의 지시로 출시된 제품이 예상외로 반응을 불러일으키는 경우가 많았어요. 처음에는 이게 아닌데 라는 생각이 들다가 점차 내가 잘못 생각하고 있었구나 라는 단계로 바뀌게 된 것 같아요. 어떻게 보면 많은 경험과 지식을 가지고 계신 팀장님 그리고 그 위의 분들의 인사이트에 제가 따라가지 못한 체, 마냥 내가 맞다고 우긴 녀석이 돼버린 거죠.
현재 진행하고 있는 마케팅 업무도 마찬가지인 거 같아요. 성공의 기준은 애매하나, 그래도 내부적으로 괜찮게 되었다고 평가한 이벤트들의 유형을 보면 내가 기획한 것들과 내 의도와 달리 지시에 의해 진행된 것들이 적당히 균형을 이루고 있는 것 같아요.
탑-다운 형식의 업무를 고압적이 다부터 올드하다 등등 부정적으로 보는 시선도 많이 있는데요. 저는 아직까지 부족해서 그런지 몰라도 탑-다운 형식의 업무도 괜찮은 방식 중 하나인 거 같아요. 지시를 내리신 분들도 그만큼 능력이 되시니까 위에서 이러한 것들을 지시하실 수 있는 위치로 가셨겠죠?(짬에서 나오는 바이브를 무시하면 큰일나더라구요.)
약간 또 꼰대스러운 관점이 아니지 않을까 우려가 되는데요. 저는 이 두 가지 방식을 적절히 혼합해서 업무를 하면, 개인의 역량 발전에도 큰 도움이 되지 않을까 싶어요. 때론 정말 받아들이기 힘들어 하... 한숨을 내뱉으며, 업무를 진행하는 경우가 있을지라도 말이죠.
