삼성SDS가 글로벌 인공지능(AI) 음성 비서 경쟁에 본격적으로 뛰어들었다. 서울 코엑스에서 열린 ‘리얼 서밋 2024’에서 삼성SDS는 자사의 생성 AI 서비스인 ‘브리티 코파일럿’을 개인 맞춤형 비서 역할을 수행할 수 있는 ‘퍼스널 에이전트’로 진화시킬 계획을 발표했다. 이 서비스는 데일리 브리핑, 실시간 통역, 보이스 어시스턴트 등의 기능을 갖추고 있으며, 내년 공개를 목표로 하고 있다.
삼성SDS는 이번 행사에서 기업 업무의 하이퍼오토메이션 혁신 계획도 공개했다. AI 특화 인프라를 확장하여 누구나 AI 서비스를 부담 없이 사용할 수 있도록 삼성 클라우드 플랫폼을 GPU 중심으로 발전시키고, 이를 통해 AI의 활용성을 극대화하겠다는 목표를 밝혔다. 특히 GPU 수요를 예측하여 충분한 물량을 확보해 AI 인프라 확장에 문제가 없도록 준비하고 있다.
삼성SDS의 이러한 행보는 AI 기술의 빠른 발전과 더불어 기업들의 디지털 전환 수요가 증가하는 상황에서 매우 적절한 대응이라 할 수 있다. AI 음성비서와 퍼스널 에이전트 기능은 업무 효율성을 크게 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있다. 데일리 브리핑은 사용자의 일정을 자동으로 정리해 중요한 정보를 제공하며, 실시간 통역 기능은 언어 장벽을 없애고 글로벌 커뮤니케이션을 원활하게 한다. 보이스 어시스턴트는 AI 기술을 기반으로 자연스러운 한국어를 지원하고, 개인 맞춤형 검색 기능을 통해 사용자에게 최적화된 정보를 제공한다.
이번 발표의 또 다른 중요한 요소는 삼성SDS가 자사의 AI 서비스를 통해 이미 많은 실적을 거두고 있다는 점이다. 파라다이스 그룹과 삼성생명 등 다양한 기업들이 삼성SDS의 AI 서비스를 도입해 업무 효율성을 높이고 있으며, 서비스 실사용자는 10만 명 이상에 달한다. AI의 정확도는 98%에 이르렀고, 고객 만족도(NPS)는 49점을 기록했다는 점은 삼성SDS의 기술력과 시장에서의 경쟁력을 보여주는 중요한 지표다.
삼성SDS의 브리티 코파일럿이 제공할 퍼스널 에이전트는 AI 기술의 혁신적 발전을 반영한 서비스로, 미래의 기업 업무 환경을 크게 변화시킬 가능성을 보여준다. 글로벌 시장에서의 경쟁력을 높이기 위해 삼성SDS는 지속적인 기술 개발과 더불어 다양한 글로벌 협력사들과의 협업을 강화할 계획이다. 이를 통해 AI 기술을 기반으로 한 디지털 전환을 가속화하고, 새로운 시장 기회를 창출할 것으로 기대된다.
향후 삼성SDS가 선보일 AI 음성 비서의 진화가 어떤 변화를 가져올지, 그리고 글로벌 AI 시장에서 어떤 위치를 차지하게 될지 주목할 만하다.
1 삼성SDS의 ‘퍼스널 에이전트’ 기능이 다른 AI 음성 비서와 비교하여 어떤 차별점을 가지고 있는가
삼성SDS의 '퍼스널 에이전트' 기능은 기존의 AI 음성 비서와 몇 가지 중요한 차별점을 가지고 있습니다:
• 통합적 기능 제공
‘퍼스널 에이전트’는 단순한 음성 명령 수행을 넘어, 데일리 브리핑, 실시간 통역, 그리고 맞춤형 보이스 어시스턴트 등 다양한 기능을 하나로 통합합니다. 예를 들어, 데일리 브리핑 기능은 사용자의 일정을 중요도에 따라 정리해 주고, 실시간 통역 기능은 음성 번역과 자연스러운 음성 출력까지 제공하여 글로벌 업무 환경에서 언어 장벽을 해소합니다.
• 맞춤형 검색 증강 생성 (RAG) 기술 활용
• 삼성SDS는 GPT 기술 기반에 맞춤형 검색 증강 생성(RAG) 기술을 결합해 보다 자연스럽고 한국어 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 이는 사용자의 개인적 요구에 맞춘 정보 검색과 추천 기능을 강화해 주는 차별화된 사용자 경험을 가능하게 합니다.
• 기업 환경에 최적화된 보안과 관리
‘퍼스널 에이전트’는 기업 환경에 최적화된 보안과 관리 기능을 강조합니다. 이는 특히 보안이 중요한 금융 및 공공 기관에서 큰 매력 요소로 작용하며, 이미 삼성전자, KB금융그룹, 우리은행 등 다양한 고객사에서 높은 만족도를 기록하고 있습니다.
• 고객사의 요구를 반영한 커스터마이징
• 삼성SDS는 고객사의 요구와 업무 프로세스에 따라 AI를 맞춤형으로 조정하고 개발하는 데 주력하고 있습니다. 이는 AI 도입 시 고객사의 특수한 니즈와 환경에 따라 최적의 성능을 발휘할 수 있도록 지원합니다.
2 삼성SDS가 AI 클라우드 인프라를 GPU 중심으로 발전시키는 이유는 무엇이며, 이를 통해 얻을 수 있는 기대 효과는 무엇인가
삼성SDS가 AI 클라우드 인프라를 GPU 중심으로 발전시키는 이유는 AI 모델의 고도화와 생성 AI 서비스의 성능 향상을 위한 것입니다. GPU는 병렬 연산에 강점이 있어 AI 학습과 추론 과정에서 CPU보다 훨씬 높은 성능을 발휘합니다. 이를 통해 다음과 같은 기대 효과를 얻을 수 있습니다:
• AI 연산 성능 향상: GPU는 AI 모델의 학습과 추론 속도를 크게 높여주며, 대규모 데이터 처리와 복잡한 연산이 필요한 딥러닝 모델에 필수적입니다. 이를 통해 생성 AI 서비스의 반응 속도와 정확도를 높일 수 있습니다.
• 서비스 확장성 및 접근성 강화: GPU 기반의 AI 클라우드는 고객들이 AI 서비스를 더 빠르고 효율적으로 사용할 수 있도록 지원하며, AI 모델의 빠른 학습과 배포가 가능해집니다. 이는 고객이 AI 솔루션을 쉽게 도입하고 확장할 수 있게 해줍니다.
• 고급 AI 기능 구현 가능성: GPU 중심의 인프라는 자연어 처리, 컴퓨터 비전 등 복잡한 AI 기능을 구현하는 데 필수적입니다. 삼성SDS의 ‘퍼스널 에이전트’와 같은 고도화된 AI 서비스 제공이 가능해지며, 이는 더 많은 AI 활용 사례와 기능을 고객들에게 제공할 수 있는 기반이 됩니다.
3 삼성SDS가 글로벌 협력사들과 협업을 강화하는 것이 AI 시장에서 어떤 의미를 가지며, 이를 통해 어떤 경쟁 우위를 확보할 수 있는가
삼성SDS가 글로벌 협력사들과 협업을 강화하는 것은 AI 기술의 글로벌화 및 생태계 확장을 의미하며, 이를 통해 다음과 같은 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다
• 글로벌 시장 진출 가속화: 글로벌 협력사와의 협력은 새로운 시장과 고객층으로의 진출을 용이하게 합니다. 예를 들어, MS 애저 클라우드를 통해 미국 등 해외 시장에서 '패브릭스' 사용을 확대함으로써, 삼성SDS는 글로벌 AI 서비스 시장에서의 입지를 강화할 수 있습니다.
• 기술 혁신 가속화: 엔비디아, 마이크로소프트 등과의 협력은 AI 및 클라우드 기술의 최전선에서 공동 연구와 개발을 가능하게 하며, 최신 기술을 빠르게 도입할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 삼성SDS의 AI 솔루션을 더욱 혁신적이고 경쟁력 있게 만듭니다.
• 다양한 파트너십 및 생태계 구축: 다양한 글로벌 기업들과의 협력은 AI 생태계 구축에 기여하며, 이를 통해 서로의 강점을 활용하여 시너지 효과를 낼 수 있습니다. 이는 AI 솔루션을 공동 개발하고 배포하는 데 있어 강력한 네트워크와 지원을 제공하며, 경쟁 우위를 점할 수 있는 중요한 요소가 됩니다.
• 신뢰성과 브랜드 인지도 강화: 글로벌 기업들과의 파트너십은 삼성SDS의 기술력과 신뢰성을 강화하는 역할을 합니다. 이는 고객과 시장에서의 브랜드 인지도를 높이고, 더 많은 레퍼런스를 확보함으로써 더 많은 고객사에게 어필할 수 있는 경쟁력을 제공합니다.
