최근 SKT의 유영상 대표가 밝힌 바와 같이, AI 검색 서비스가 새로운 국면에 접어들고 있다. SKT는 '서치(Search)'에서 '앤서(Answer)'로의 진화를 예고하며, 단순한 정보 검색을 넘어 사용자의 의도까지 파악하는 혁신적인 서비스를 선보이겠다고 발표했다. 이는 단순한 검색 결과 제공을 넘어, 사용자가 원하는 답을 보다 빠르고 정확하게 제공함으로써 정보 탐색 시간을 최소화하려는 의도에서 비롯된 것이다.
이와 같은 변화는 단순히 기술적 진보에 머무르지 않는다. 퍼플렉시티(Perplexity)와 같은 글로벌 AI 기업의 협력을 통해 SKT는 자사의 통신사로서의 강점을 극대화하며, 해외 최신 기술과의 결합으로 AI 검색 시장에서 우위를 점하겠다는 목표를 명확히 하고 있다. 이 과정에서 중요한 점은 AI 기술이 사용자 경험을 어떻게 개선할 수 있는지, 그리고 기존의 검색 패러다임을 어떻게 혁신할 수 있는지에 대한 심도 있는 접근이다.
의도 기반의 검색, 그리고 저작권 문제
SKT가 강조하는 바와 같이, 새로운 AI 검색 서비스는 사용자의 입력을 넘어 '의도'를 파악하는 것이 핵심이다. 이는 기존의 키워드 기반 검색과는 차별화된 방식으로, 사용자의 맥락과 선호도를 분석해 보다 정확하고 관련성 높은 답변을 제공할 수 있게 된다. 하지만 이러한 서비스가 도입되면서 저작권 문제가 새롭게 떠오르고 있다.
퍼플렉시티는 이미 미국에서 출처 표기 누락과 AI 학습 데이터를 무단으로 스크롤링한 문제로 비판을 받고 있다. 이에 대한 대응으로 퍼블리셔와의 수익 공유 프로그램을 발표했지만, 국내 시장에서의 저작권 문제에 대해서는 아직 명확한 입장을 내놓지 않았다. 이는 AI 검색 서비스가 직면하게 될 중요한 윤리적 과제 중 하나로, 향후 발전 방향에 따라 사용자의 신뢰도에 큰 영향을 미칠 것이다.
광고와 데이터, 그리고 글로벌 전략
유영상 대표는 SKT 사용자 데이터는 검색 결과에 반영되지 않을 것이라고 분명히 했다. 이는 사용자 프라이버시 보호를 최우선시하겠다는 의지를 보여준다. 하지만 동시에 AI 검색에 광고를 도입하고, 그 수익을 퍼블리셔들과 공유할 수 있다는 가능성도 열어두었다. 이는 AI 검색 서비스가 사용자에게는 무료로 제공되지만, 광고를 통한 수익 모델을 통해 지속 가능한 성장을 추구할 수 있음을 의미한다.
또한 SKT와 퍼플렉시티는 기술 협력을 넘어 장기적으로 양사 서비스의 결합과 유료화 가능성, 글로벌 시장 동반 진출의 의사를 밝혔다. 이는 SKT가 단순히 국내 시장에서의 성과에 머물지 않고, 글로벌 AI 검색 시장에서의 위치를 강화하려는 전략적 포석으로 볼 수 있다.
AI 도입 속도와 사용자 경험의 로컬라이징
이번 간담회에서 아라빈드 CEO는 SKT가 한국에서 가장 빠르게 AI를 도입 중인 통신사임을 강조했다. 그는 한국이 정보 탐색의 속도와 일의 효율을 중시하는 중요한 시장이라고 언급했다. 이는 SKT가 향후 글로벌 진출 시, 지역적 특성을 고려한 로컬라이징 전략을 통해 사용자 경험(UX)을 개선하려는 방향성을 시사한다.
그러나 이러한 계획이 성공하기 위해서는 몇 가지 과제가 남아 있다. 첫째, AI 검색 서비스의 정확도와 신뢰성을 높이기 위한 지속적인 기술 개발이 필요하다. 둘째, 글로벌 시장에 진출하기 위해서는 현지화된 전략과 문화적 이해가 필수적이다. 마지막으로, 저작권 문제와 같은 윤리적 이슈에 대해 명확하고 투명한 대응이 필요하다.
미래를 향한 통신사의 역할 재정의
SKT는 통신사로서의 역할을 단순한 네트워크 제공자를 넘어, AI와 데이터 혁신을 주도하는 기업으로 확장하고자 한다. 이는 AI 기술이 우리의 일상과 비즈니스에 미치는 영향을 재정의하고, 보다 나은 사용자 경험을 제공하기 위한 새로운 도전이기도 하다. SKT의 이러한 전략이 성공적으로 자리 잡는다면, 이는 국내외 AI 검색 시장의 판도를 크게 바꿔놓을 것이다.
1 AI 검색 서비스에서 사용자의 의도를 파악하는 것이 기존 검색 서비스와 어떻게 차별화되는지 더 깊이 알아보려면 어떻게 해야 하는가
AI 검색 서비스가 사용자의 의도를 파악하는 능력은 기존의 키워드 기반 검색과 크게 다릅니다. 기존 검색 서비스는 사용자가 입력한 키워드에 따라 고정된 알고리즘을 사용해 관련성 있는 결과를 제공합니다. 그러나 AI 기반 검색은 자연어 처리(NLP)와 기계 학습을 통해 문맥과 의미를 분석하여 사용자가 진정으로 원하는 답을 찾는 데 중점을 둡니다. 이를 더 깊이 이해하기 위해서는 다음과 같은 방법을 고려할 수 있습니다:
• 자연어 처리(NLP)와 기계 학습 알고리즘의 작동 방식에 대해 학습하세요. 특히, 사용자의 의도 파악을 위해 어떻게 학습 데이터를 활용하는지 이해하는 것이 중요합니다.
• 사용자 경험(UX) 연구를 통해 사용자가 AI 검색과 기존 검색 서비스를 사용할 때 어떤 차이점을 느끼는지 조사할 수 있습니다. 사용자 설문조사나 A/B 테스트를 통해 구체적인 데이터를 얻을 수 있습니다.
• AI 검색 엔진의 실사용 사례를 분석하세요. 예를 들어, 구글의 BERT(Transformer)나 오픈AI의 GPT와 같은 모델이 검색 결과에 어떻게 적용되는지, 그로 인해 사용자 경험이 어떻게 변화하는지 연구해 보세요.
2 AI 검색 서비스의 광고 수익 모델이 퍼블리셔와의 관계에 어떤 영향을 미칠 수 있는가
AI 검색 서비스가 광고 수익 모델을 도입하면서 퍼블리셔와의 관계에 여러 영향을 미칠 수 있습니다:
• 수익 공유 모델 강화: AI 검색 서비스가 퍼블리셔의 콘텐츠를 검색 결과로 제공하면서 광고 수익을 공유할 경우, 퍼블리셔는 자신의 콘텐츠가 더 많이 노출될 수 있어 긍정적인 영향을 받을 수 있습니다. 이는 AI 서비스와 퍼블리셔 간의 상호 이익 관계를 강화하는 데 기여할 수 있습니다.
• 광고 노출의 공정성 문제: AI가 광고를 최적화하고 사용자 의도에 맞춰 검색 결과를 제공하는 과정에서 특정 퍼블리셔의 콘텐츠가 의도치 않게 노출되지 않거나 광고 수익 배분에서 불이익을 받을 가능성도 있습니다. 이러한 문제는 투명한 알고리즘 공개와 명확한 수익 분배 기준 설정을 요구할 수 있습니다.
• 신뢰도와 윤리적 문제: 광고 수익 모델이 도입되면 검색 결과의 중립성에 대한 의문이 제기될 수 있습니다. 사용자와 퍼블리셔 모두 AI 검색 엔진이 상업적 이익에 치우치지 않고 객관적인 결과를 제공할 것이라는 신뢰가 필요합니다. 그렇지 않으면 AI 서비스의 신뢰도에 악영향을 미칠 수 있습니다.
3 SKT와 퍼플렉시티의 글로벌 협력 전략이 AI 기술 발전에 어떤 기여를 할 수 있는가
SKT와 퍼플렉시티의 글로벌 협력 전략은 AI 기술 발전에 여러 방면에서 기여할 수 있습니다:
• 기술 융합과 혁신: 두 회사의 협력은 SKT의 통신 인프라와 퍼플렉시티의 AI 기술을 결합하여 새로운 서비스와 솔루션을 개발하는 데 기여할 수 있습니다. 이러한 기술 융합은 새로운 AI 애플리케이션과 비즈니스 모델을 창출하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 데이터 다양성 확보: 글로벌 협력은 서로 다른 시장과 사용자로부터 수집된 다양한 데이터를 활용할 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 AI 모델의 정확성과 효율성을 향상시키는 데 필수적인 요소로, 더 나은 성능을 가진 AI 시스템을 개발할 수 있게 합니다.
• 규제와 표준화: SKT와 퍼플렉시티의 협력은 AI 기술의 글로벌 표준화와 규제 준수를 촉진할 수 있습니다. 두 회사가 각국의 법적, 문화적 요구를 반영하여 AI 시스템을 조정하고 최적화한다면, 이는 AI 기술의 글로벌 확산과 신뢰성 증대에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
• 시장 확장과 경쟁력 강화: 글로벌 협력을 통해 두 회사는 새로운 시장에 진출하고 더 많은 사용자를 확보할 수 있습니다. 이는 AI 기술 개발에 필요한 자원을 확보하는 데 기여하고, 글로벌 AI 시장에서의 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다.
이러한 요소들은 SKT와 퍼플렉시티가 AI 기술의 발전과 글로벌 확산에 중요한 역할을 할 수 있도록 할 것입니다. AI가 사용자 경험을 더욱 향상시키고, 다양한 산업에서 새로운 기회를 창출하는 데 핵심적인 도구로 자리 잡을 것으로 기대됩니다.
