2024년 11월, LG유플러스는 인공지능(AI) 기술을 활용한 통화 에이전트 서비스 ‘익시오(ixi-O)’를 출시하며 모바일 시장에 큰 혁신을 선보였다. 이 서비스는 출시 단 열흘 만에 다운로드 10만 건을 돌파하며, 고객들에게 큰 관심을 받고 있다. 이는 통신 서비스에서의 AI 기술 활용이 고객 경험을 어떻게 변화시킬 수 있는지를 보여주는 사례다. ‘익시오’는 통화 녹음 및 요약, 실시간 보이스피싱 감지와 같은 차별화된 기능을 통해 개인의 편의와 안전을 동시에 제공한다. LG유플러스는 이 서비스로 새로운 통화 경험을 제공하는 동시에, AI 기술을 활용한 혁신의 중심에 서게 되었다.
이 서비스의 초기 성과는 고객의 요구를 정확히 이해하고 AI 기술을 통합한 점에서 기인한다. 특히, LG유플러스가 보여준 기술적 도전과 시장에서의 빠른 반응은 국내 통신 업계에서 유례없는 사례로 평가받고 있다. 본 글에서는 익시오의 주요 기능, 초기 성과, 고객들의 반응, 보이스피싱 방지 기능의 중요성, 그리고 향후 계획과 전망을 중심으로 이 서비스의 의미를 분석하고자 한다. 이를 통해 익시오가 단순한 통화 서비스를 넘어 기술 혁신과 사회적 가치를 창출하는 데 어떤 역할을 하는지 구체적으로 살펴본다.
1. 익시오의 주요 기능
‘익시오’는 AI 기술을 활용해 통화 관련 문제를 해결하고 고객에게 새로운 편의를 제공하는 서비스로 설계되었다. 특히, 다음과 같은 주요 기능이 눈길을 끌고 있다.
• 통화 녹음 및 요약
고객들은 이제 통화 내용을 별도의 녹음 앱을 사용하지 않아도 자동으로 저장하고 요약본을 제공받을 수 있다. 이는 통화 내용을 다시 들어야 하는 불편함을 줄이며, 업무적으로 중요한 정보를 빠르게 확인해야 하는 사용자들에게 큰 편의를 제공한다. 이 기능은 특히 아이폰 사용자들에게 호평받고 있으며, LG유플러스는 이를 통해 고객 만족도를 높이는 데 성공했다.
• 보이는 전화
통화 내용을 실시간 텍스트로 변환해 화면에 보여주는 기능은 음성을 듣지 않아도 대화 내용을 파악할 수 있게 한다. 이는 소음이 심한 환경이나 음성 통화가 곤란한 상황에서 매우 유용하다.
• 보이스피싱 감지
AI가 통화 내용을 분석해 보이스피싱으로 의심되는 전화를 감지하고 고객에게 즉시 알림을 제공하는 이 기능은 익시오의 가장 큰 특징 중 하나다. LG유플러스는 이러한 기능으로 고객의 안전을 보호하며, 통신 서비스의 사회적 가치를 강화하고 있다.
• 전화 대신 받기
고객이 전화를 받을 수 없는 상황에서도 AI가 대신 통화를 받아 메시지를 전달하거나 주요 내용을 요약해 제공한다. 이 기능은 바쁜 일상 속에서 시간을 절약하는 데 기여하며, 특히 업무 중 전화가 많은 사용자들에게 호응을 얻고 있다.
이와 같은 다양한 기능은 익시오가 단순한 통화 보조 애플리케이션을 넘어, 고객의 생활을 혁신적으로 변화시키는 AI 도구로 자리 잡는 데 큰 역할을 하고 있다.
2. 초기 성과와 고객 반응
‘익시오’는 출시 직후부터 고객들의 뜨거운 반응을 이끌어냈다. 출시 후 열흘 만에 10만 다운로드를 기록하며 앱스토어 다운로드 순위 1위를 차지했다. 특히, 일평균 약 5,000건의 다운로드 수는 익시오가 얼마나 빠르게 고객들에게 받아들여졌는지를 보여준다. 이는 LG유플러스가 제공하는 서비스의 품질과 혁신성을 입증하는 결과라 할 수 있다.
더불어 LG유플러스는 유튜브 광고를 통해 익시오의 주요 기능과 활용 사례를 적극적으로 알렸다. 이 광고 영상은 공개 15일 만에 200만 회 이상의 조회수를 기록하며 높은 마케팅 효과를 발휘했다. 이는 단순히 고객의 관심을 끄는 데 그치지 않고, 익시오의 인지도와 신뢰도를 높이는 데 기여했다.
고객 사용 패턴 분석 결과, 가장 많은 고객들이 선택한 기능은 통화 녹음 및 요약이었다. 이는 익시오의 핵심 기능으로, 고객들이 가장 필요로 하는 문제를 해결했다는 점에서 큰 의의를 가진다. 이어서 ‘보이는 전화’ 기능도 고객들에게 높은 호응을 얻으며, 통화 내용을 실시간으로 확인하고자 하는 요구를 충족시켰다.
이처럼 익시오는 기술적 혁신을 바탕으로 고객의 일상에 실질적인 가치를 제공하며, 통신 서비스의 새로운 패러다임을 제시하고 있다.
3. 보이스피싱 방지 기능의 의의
보이스피싱은 현대 사회에서 갈수록 증가하는 범죄 형태로, 개인의 재산을 보호하는 데 있어 중요한 사회적 문제로 대두되고 있다. 익시오는 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 기술을 활용해 보이스피싱 감지 기능을 제공하며, 고객 보호에 앞장서고 있다.
AI는 통화 내용을 실시간으로 분석하여 의심스러운 전화를 탐지하고, 즉각적으로 경고 알림을 발송한다. 익시오는 출시 후 단 2주 동안 약 6,000건의 보이스피싱 의심 전화를 감지하며, 서비스의 실효성을 입증했다. 이러한 기능은 고객의 경제적 손실을 방지하는 데 크게 기여하며, LG유플러스의 사회적 책임을 강화하는 데 중요한 역할을 한다.
보이스피싱 방지 기능은 단순히 개인을 보호하는 데 그치지 않고, 금융범죄로 인한 사회적 비용을 줄이는 데에도 기여한다. LG유플러스는 이러한 문제를 기술적 접근으로 해결함으로써 통신 서비스가 사회적 문제 해결에도 기여할 수 있음을 보여주고 있다.
익시오의 이러한 기능은 고객들에게 실질적인 가치를 제공하며, 기술의 활용 가능성을 넓히는 데 중요한 사례로 평가받을 수 있다.
4. 향후 계획과 전망
LG유플러스는 익시오의 성공을 기반으로 향후 서비스 확장과 기능 고도화를 계획하고 있다. 현재 익시오는 아이폰14 이상 기기를 사용하는 고객들에게만 제공되고 있지만, 앞으로는 아이폰14 이전 모델과 안드로이드 기기로 서비스 제공 범위를 확대할 예정이다. 이를 통해 더 많은 고객들이 익시오를 경험할 수 있게 될 것으로 기대된다.
또한, 고객 피드백을 반영하여 기존 기능을 개선하고, 새로운 기능을 추가하는 데 주력할 계획이다. 예를 들어, 현재 AI 통화 에이전트 서비스에 대한 고객의 만족도를 분석하고, 그 결과를 바탕으로 사용성을 더욱 향상시키는 방향으로 발전시킬 예정이다.
LG유플러스 관계자는 "익시오는 고객들에게 새로운 통화 경험을 제공하는 데 그치지 않고, LG유플러스의 기술력과 서비스 품질을 보여주는 중요한 사례"라고 강조했다. 앞으로 익시오는 AI 기술을 활용한 통신 서비스의 대표적인 성공 사례로 자리 잡으며, 고객들에게 더 나은 경험을 제공할 것이다.
결론
익시오는 LG유플러스가 AI 기술을 활용해 고객들에게 혁신적인 가치를 제공하는 대표적인 서비스다. 통화 녹음 및 요약, 보이스피싱 감지 등의 기능은 고객의 편의와 안전을 동시에 충족시키며, 통신 서비스의 새로운 패러다임을 제시했다.
앞으로 적용 기기를 확대하고 기능을 고도화하는 과정을 통해, 익시오는 더 많은 고객들에게 사랑받는 서비스로 자리 잡을 것이다. LG유플러스의 이러한 노력은 단순히 기술 혁신에 그치지 않고, 고객의 일상을 변화시키고 사회적 가치를 창출하는 데 기여할 것으로 기대된다.
