물고기를 왜 잡아야 하는지를 알려 줘라

공정한 절차의 3E 원칙

To. '왜'에 관한 소통이 부족한 관리자와 나에게

물고기를 왜 잡아야 하는지를 알려 줘라

'물고기를 잡아주는 것보다 물고기를 잡는 법을 가르쳐 주라'는 말이 있다. 노자도 말씀하셨고, 탈무드의 속담에도 나와있다. 이것만으로는 부족하다. 물고기를 왜 잡아야 하는지를 알려 주는 것이 가장 중요하다. 물고기 잡는 법을 가르쳐준들 왜 잡아야 하는지 납득이 안되면 제대로 잡을 수 없다. 왜(Why)를 잘 이해하게 되면 무엇을(What), 어떻게(How) 해야 하는지는 더 잘 해낼 수 있다.

직장에서도 마찬가지다. 팀원이 잘하지 못하는 업무를 대신해 주는 것은 물고기를 잡아주는 것이다. 어떻게 하면 잘할 수 있을지를 가르쳐주는 것은 물고기 잡는 법을 가르쳐주는 것이다. 그 일에서 기대하는 것은 무엇이고, 그것이 잘 되었을 때 우리가 어떤 비전을 가질 수 있는지 충분히 설명하고 공감대를 형성하는 것은 왜 물고기를 잡아야 하는지를 알려주는 것이다. 요즘과 같은 지식 공유가 잘되는 세상에서 왜를 이해하게 되면 어떻게는 구글 검색이나 유튜브 등을 통해 빠르게 찾아내서 접목시킬 수 있다.

어떻게 하면 조직에 '왜'에 관한 공감대를 형성할 수 있을까?

공정한 절차의 3E 원칙

2007년 타임지 선정 세계 50대  영향력자 5, 6위에 랭크된 김위찬 교수, 르네 마보안 교수 쓴 블루오션 전략과 블루오션 시프트에서는 공정한 절차의 3E원칙을 설명하고 있다. 조직의 전략을 잘 수행하기 위해서는 참여(Engagement), 설명(Explanation), 그리고 명확한 기대(Clear Expection)의 원칙을 잘 수행해야 한다고 강조한다.

참여 (Engagement)

참여는 구성원을 전략 결정 과정에 참여시키는 것을 의미한다. 그들의 의견을 묻고, 다른 구성원의 아이디어와 생각에 반론을 제기할 수 있게 하는 것이다. 자신이 하는 일에 관한 결정에 적극적으로 참여하도록 하는 것을 말한다. 반론 제기와 토론을 장려하면 구성원의 사고가 더욱 명료해진다. 더 좋은 집단 지혜를 도출할 수 있다. 참여는 경영진의 더 나은 전략 결정뿐만 아니라 전략 실행에 관여하는 모든 구성원의 더 강한 헌신을 이끌어 낸다.

설명 (Explanation)

최종 전략 결정이 내려진 이유를 이해시키는 것을 의미한다. 의사 결정의 근거와 이유에 대한 설명을 들은 구성원들은 자신의 의견이 존중되고 있음을 알 수 있다. 결정이 회사 전체의 이익을 위해 공정하게 내려졌다는 것을 알 수 있다. 충분한 설명을 들은 직원은 설령 자신의 의견이 거부당해도 회사나 관리자의 의도를 신뢰할 수 있다. 이런 과정은 자연스러운 피드백 과정이 형성되어 구성원의 학습에 도움이 된다.

명확한 기대 (Clear Expectation)

명확한 기대는 새로운 전략의 궁극적인 목적, 새롭게 추가된 목표와 주요 핵심 결과가 무엇인지를 공유하는 것을 의미한다. 일이 진행되는 각 단계마다 각자에게 기대하는 것과 역할, 책임을 분명하게 알리는 것을 말한다. 새로운 전략이나 목적, 목표 자체보다 구성원이 그것을 명확히 이해하고 있는지가 더 중요하다.

왜와 비전에 관해 소통하라.

참여, 설명, 명확한 기대에 관한 소통을 통해 구성원에게 왜에 관한 공감대와 동기부여를 할 수 있다. '왜'와 '비전'에 관한 공감대가 형성되면 훨씬 더 효과적이고 효율적으로 목표를 달성할 수 있다. 

공정한 절차의 3E 원칙을 실행하려면 소통에 많은 에너지가 소모된다. 그러나 참여와 설명, 명확한 기대에 관한 소통 시간을 낭비라 생각하지 말자. 일을 효율적이고 효과적으로 하기 위한 가장 좋은 방법임을 잊지 말자.