Case Study 역기획 ▶카카오톡 멀티프로필 편
[코드스테이츠 PMB7기]- Go For IT - 서비스 역기획
이번엔 다음과 같은 상황을 가정하여 카카오 멀티프로필 서비스를 역기획 해볼 생각이다.
상황1
지금은 2020년 9월, 우리는 KAKAO의 PM입니다.2021년 1분기 내 카카오톡 '멀티 프로필'이라는 신규 프로덕트를 출시하는 것을 목표로 하고 있습니다.카카오톡 멀티 프로필 프로덕트는 이미 충분한 논의를 통해 요구사항이 정의되어 있으며, 2021년의 가장 큰 프로덕트 릴리즈이므로 워터폴(Waterfall) 개발 프로세스로 개발하기로 결정했습니다.
1. 문제 발견
개인정보 노출 우려
SNS 사용 빈도가 증가함에 따라 이제는 개인의 사적인 삶 이외에도 공적인 환경에서의 SNS 필요성이 대두되었다. 여기서 공과 사의 구분이 이루어지지 않는 SNS의 불분명한 경계구분으로 문제가 발생하기 시작했다.
원하는 곳에만 내 개인 사생활을 노출시키고 싶은 맞춤형 SNS 서비스 확장이 필요해졌다.
그 중 국내 가장 많은 사용자를 보유하고 있는 우리 카카오톡의 경우,
다수의 소비자가 프로필 하나만으로 개인, 회사, 학교 등 모든분야에 내 정보를 노출시켜야 하는 것에 부담을 느끼기 시작하게 되었다는 사실을 확인 할 수 있게 되었다. 프로필 꾸미기와 카카오 스토리 등을 적극적으로 사용하던 사용자 중 일부가 기본프로필 화면으로 회귀를 하기 시작했기 때문이다.
2. 페르소나
얼마 전 취업에 성공한 워라벨씨. 남자친구와 커플사진을 카카오톡 프로필 배경 사진으로 하고 있었는데 느닷없이 직장 상사가 사진을 보더니 남자친구와 결혼은 언제할거냐는 둥 개인사를 꼬치꼬치 캐묻는다. 남의 연애사엔 왜 그렇게 관심이 많은지 휴...
마음같아서는 당장이라도 카톡사진을 강아지 사진으로 바꿔버리고 싶다.
그냥 저사람한테만 내 프로필 사진을 노출시키지 않을 수 있는 방법은 없을까?
왜 우리 회사는 카카오톡에 단톡방을 만든건지 원망스럽다.
3. 유저 스토리
User Story
WHO - 카카오톡을 사용하는 직장인 워라벨씨는
WHY - 개인 프로필 사진을 직장 상사에게 노출시키고 싶지 않아서
WHAT - 회사에서만 따로 사용할 수 있는 프로필 생성을 원한다.
4. 솔루션
기존 프로필 이외에 새로운 프로필을 추가생성하여
원하는 사람들에게만 선택된 프로필을 노출시키는
'멀티 프로필' 서비스를 기획하여 소비자에게 제공하자.
5. 멀티 프로필 화면설계서 lo-fi
6. 멀티 프로필 화면설계서 Mid-fi
상황2
멀티 프로필 프로덕트를 릴리즈 한 후 ‘어떠한’ 문제점이 발견됩니다. 다음 버젼 업데이트에 반영할 1개 이상의 개선안에 대한 사용자 스토리, 백로그를 작성합니다. 사용자 스토리와 백로그는 최대한 상세하게 작성합니다.
1.문제 발견
위라벨씨는 멀티프로필 서비스를 이용하면서 다음과 같은 불편한 점을 겪게 되었다.
문제1.
멀티 프로필이 생기긴 했지만
막상 상대방이 내 전화번호로 나를 등록하게 되면
그분에게 내 멀티 프로필이 아니라 기본 프로필이 가장 먼저 보여진단 말이지...
나는 그게 너무 싫은데
그럼 그동안 내가 기록해온 기본프로필 자료를
모두 지우고 멀티프로필로 옮겨야 하는걸까??
내 프로필에는 그날의 추억들이 담겨 있는데...
휴 어떻게 해야할까??
새롭게 친구를 추가하게 되면 상대방에게 자신의 기본프로필이 가장 먼저 공개가 되기 때문에 정말 잽싸게 상대방에게 멀티프로필을 노출 시키지 않는 이상 내 개인정보는 노출되게 된다.
사실 근본적인 문제는 누군가 내 번호를 알고 먼저 등록하는 경우 내 기본 프로필이 그대로 노출된다는 것이다. 멀티 프로필 기능이 도입되었지만 여전히 이와같은 문제가 남아있게 되었다.
문제2.
내 멀티 프로필별 친구들을 친구 항목에서 바로 바로 확인할 수는 없을까?
친구가 수백명이 넘어가 버리니 너무 헷갈린단 말이야 흑흑
추가 프로필이 생기다 보니 프로필 마다 대해야 하는 사람들 관리도 해줘야하는데 프로필별 친구들을 한눈에 확인할 수 없으니 복잡하고 난감한 상황에 처하게 되는 경우가 발생하게 되었다.
2. 유저 스토리
User Story
WHO - 멀티프로필을 사용하게 된 직장인 워라벨씨는
WHY - 기본 프로필과 멀티프로필의 전환이 이루어지지 않아
WHAT - 기본 프로필 자료를 삭제하고 멀티프로필로 자료를 넘겨야할지 고민중이다.
(멀티프로필을 제대로 사용하지 못하고 있다.)
3. 솔루션
(기존 멀티 프로필)
추가된 멀티 프로필(뉴뉴)을 클릭하게 되면 다음과 같이 화면 하단에 프로필 편집과 친구 관리 두개 버튼이 보인다. 현재 상황에서는 이 프로필을 기본 프로필로 전환할 수 있는 방법이 없다.
뉴뉴(라이언)를 기본 프로필로 사용하기 위해서는 김큰빛(어피치)의 프로필 사진과 히스토리를 전부 뉴뉴(라이언)로 하나하나 재등록 해야 한다. 친구도 마찬가지로 일일이 변경해줘야 한다.
(개선된 멀티 프로필)
기본 프로필 전환 버튼이 생성된 것이 보인다.
이 버튼은 누르면 멀티프로필을 기본프로필로 바로 전환 및 사용이 가능하다.
친구들도 프로필마다 등록된 친구들이 따로 분류되어 보이도록 한다.
4. 백로그
백로그 Backlog
기업 등에서 이미 정보 시스템에 대한 개발 계획을 수립했지만 우선적으로 개발해야 하는 다른 시스템으로 인해 개발을 보류한 시스템. 기업의 정보 시스템은 복잡하고 거대하기 때문에 백로그도 많아진다.
백로그는 마치 To Do List 처럼 해야 할 작업 중 우선순위를 정하여 하나씩 해결해나가도록 하는 과정이다.
앞서 언급한 기본프로필로 전환 기능을 개발하는 것이 가장 우선순위가 높은 작업이며 이와 관련된 UX/UI의 개선도 함께 진행되어야 할 것이다.
이 후 각 프로필 별 친구가 분류될 수 있는 기능의 개발과, 멀티프로필에서도 음악이 흘러나올 수 있게 하는(현재 멀티 프로필에서 뮤직설정이 되지 않음) 기타 테스크를 다음 우선순위로 추가해 보았다.
마치며
이번 과제를 작성하며
현존하는 서비스의 역기획에서 부터 추가 개선안을 도출하기까지의 과정이 순탄치 않다는 것을 너무나 느끼게 되었다. 따라서 실존하지 않는 가상의 서비스를 기획하고 개발한다는 것은 더더욱 어려운 일임을 실감할 수 있었다.
고객이 느끼는 불편한 사항을 인지한다고 해도 그것을 개선하기 위한 기획 작업이 단숨에 진행될 수 있는 것이 아니기에, 이러한 점에서 특히 워터폴 방식에서는 모든 과정을 사전에 완벽하게 기획해야하는 것에 많은 부담과 어려움이 발생할 수 있다는 것을 깨닫게 되었다. 하지만 그만큼 고객의 문제를 확고히 인지하고 개선방안에 대해 체계적으로 설계가 완료된 상태라면 뚝딱뚝딱 매뉴얼대로 완성만 하면 된다는 생각으로 목표까지 도달하게끔 협업을 진행하면 될 것이다.
끝으로 기획은 단순히 머릿속에서 나오는 것이 아니라 고객과 팀원 전체의 소통이 있어야 가능한 것이고 심리학, 사회학 등 수 많은 이론과 현상을 고려해야만 하는 고도의 작업이라는 생각을 하게 되었다.
