사장님! 배달 음식 이물질 불만 어떻게 하시나요?

보상을 요구하는 고질적인 블랙컨슈머의 활동이

코로나19 이후에 배달어플로 이동했습니다.

자영업 사장님들은 어떻게 대응하고 계실까요?

금전적인 요구를 하는 고객에게 보상은 그들의 진상 행동을 학습시킬 뿐입니다.

세스코에는 이물분석 서비스를 제공하고 있습니다.

음식에서 나온 머리카락이 고객의 것인지 직원의 것인지 확인할 수 있답니다.

작은 클레임은 사과와 음식값 정도로 해결되겠지만,

보상을 요구하는 블랙컨슈머에게는 확실히 보여주어야

또 다른 클레임이 발생하지 않을 것입니다.

<블랙컨슈머_소비자, 기업 누가 블랙인가?>에서

최근 보이지 않는 음지로 들어간 블랙컨슈머 활동의 특성을 살펴보고

이를 대비하는 방법을 함께 고민합니다.