기업이 신뢰를 얻고 평판을 관리하기 위해 주목해야 할 핵심 전략
RepTrak이 발표한 2026년을 정의할 다섯 가지 평판 변화(Five Reputation Shifts)에 따르면, 기업이 신뢰를 얻고 평판을 관리하기 위해 주목해야 할 핵심 전략은 다음과 같습니다.
1. AI를 이해관계자로 인식 (AI as a Stakeholder) (아래 첨부파일 참고)
AI는 더 이상 추상적인 개념이 아니라, 이해관계자들이 기업 정보를 얻고 경쟁사와 비교하는 데 사용하는 일상적인 도구로 자리 잡았습니다. AI가 기업을 어떻게 묘사하느냐에 따라 브랜드에 대한 이해와 신뢰가 결정되므로, 기업은 AI를 실제 이해관계자로 대우해야 합니다. 이는 AI 모델이 기업에 대해 무엇을 말하는지 모니터링하고, AI가 생성하는 내러티브를 기업의 목표에 맞게 관리하는 것을 의미합니다.
2. 경제적 복합성에 대한 섬세한 대응 (Economic Complexity)
시장은 강력하지만 가계 경제는 압박을 받는 경제적 불확실성이 지속될 전망입니다. 개인 재정 상황과 국가 및 세계 경제 전망 사이에 괴리가 커짐에 따라, 기업은 가격, 성과, 성장에 대해 이야기할 때 '가치(Value)'를 중심으로 소통해야 합니다.
투자자에게는 긍정적인 신호를 주면서도, 비용에 민감한 소비자에게는 공감을 얻을 수 있도록 메시지의 균형을 맞추는 기민함이 필요합니다.
3. 라벨 없는 긍정적 사회적 영향 (Positive Societal Impact)
ESG나 DEI와 같은 명시적인 라벨보다는 실질적이고 가시적인 기여가 더 중요해졌습니다. 이해관계자들은 추상적인 약속보다는 좋은 임금과 근무 조건을 제공하는 '선호되는 고용주'가 되거나 지역 사회를 지원하는 등 피부에 와닿는 활동에 더 크게 반응합니다.
따라서 기업은 거창한 구호 대신 사람들의 삶과 지역 경제에 어떻게 구체적으로 기여하는지를 명확히 보여주어야 합니다.
4. 가시적인 리더십과 적절한 소통 (Visible Leadership)
이해관계자들은 CEO가 직접 기업의 비전과 전략에 대해 이야기해 주기를 원하며, 투명하고 존재감 있는 리더십에 대한 기대가 여전히 높습니다.
2026년의 전략은 단순히 리더의 발언을 늘리는 것이 아니라, '더 나은' 커뮤니케이션을 하는 것입니다. 리더는 명확한 비전을 제시하되, 언제 나서고 언제 침묵할지를 전략적으로 판단하여 신뢰를 구축해야 합니다.
5. 집중, 일관성, 그리고 품질 (Focus, Consistency, Quality)
예산 압박과 효율성 요구가 커지는 상황에서 기업은 '적게 하되 더 잘하는(Doing Less — Better)' 접근 방식을 취해야 합니다.
커뮤니케이션 팀은 메시지를 중앙 집중화하여 일관성을 높이고, AI를 활용해 효율성을 높이되 낮은 품질의 콘텐츠가 양산되지 않도록 주의해야 합니다. 메시지의 홍수 속에서 평판을 지키기 위해서는 엄격한 품질 관리와 집중력이 필수적입니다.