첫 번째 문제와 솔루션
협업툴마림바이야기#06
#신규상품기획 #일주일만의기획안 #스폰서십 #사용자리서치 #데스크리서치 #문제 #솔루션 #대기업내스타트업
사용자 리서치와 데스크 리서치를 통해, 짧은 시간 최대한 얻을 수 있는 정보를 모았다.
현재 협업 시장에서 발생하는 '문제'는 와이 콤비네이터의 투자기준으로 보면 아래와 같은 것들이 있었고, 이제부터 이 문제와 연관된 첫 번째 솔루션을 찾아야 했다.
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- 문제
. 대중성: 협업 SW 사용자 10만 회사('17년) --> 100만 회사('27년)
. 성장성: 협업 SW 시장 매년 5.9% 성장,
리모트 최근 3년 근무자 159% 증가
. 긴급성: 다양한 툴을 쓰고 있어 사용 툴을 중간중간 바꿀 때
시간 낭비가 많다.
. 빈번성: '슬랙'의 경우 지나치게 알림이 많아 불편하다.
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솔루션을 고민하다 보니, 다시 사용자 그룹에 대해 생각하지 않을 수 없었다. 누구의 문제인지 정확히 알아야 올바른 사용자의 문제에 보다 적합한 솔루션을 찾을 수 있기 때문이다.
먼저 사용자 리서치 때 세웠던 기준을 그대로 활용했다. 다만 이번에는 사용자에 대한 정보를 보다 구체화해야 했다. 대상 사용자가 있는 회사의 규모는 20명 이하의 스타트업이라고 정했다. 규모가 큰 회사의 역할자를 대상으로 기획하면 고민해야 할 범위가 너무 커질 것이기 때문이었다.
또한 사용자가 가진 역할을 통해 수행해야 하는 액티비티가 소프트웨어 제품 개발 라이프사이클 전체를 온전히 커버할 수 있는 역할이어야 한다고 생각했다.
소프트웨어 제품 개발 전체를 커버하지 못할 경우, 이 제품은 계속 쓸 이유가 없는 툴이 되어 버린다. 고심 끝에 프로덕트 매니저로 역할을 정했다. 프로젝트에서 프로덕트 매니저는 여러 역할들 간의 업무 조율뿐만이 아니라 팀원 전체를 대상으로 설명해야 할 일도 많은 구성원이고, 프로젝트 시작부터 끝까지 수행 액티비티의 책임을 지는 역할이다.
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- 사용자 대상
. 20명 이하 스타트업의 프로덕트 매니저
- 문제
. 대중성: 협업 SW 사용자 10만 회사('17년) --> 100만 회사('27년)
. 성장성: 협업 SW 시장 매년 5.9% 성장,
리모트 최근 3년 근무자 159% 증가
. 긴급성: 다양한 툴을 쓰고 있어 사용 툴을 중간중간 바꿀 때
시간 낭비가 많다.
. 빈번성: '슬랙'의 경우 지나치게 알림이 많아 불편하다.
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그리고 솔루션을 작성하기 시작했다. 먼저, 데스크 리서치를 통해 메신저나 메일 같은 한 가지 속성으로 나오는 제품보다 속성을 두 가지 또는 세 가지의 연결한 스위트 형태로 사용자 경험으로 내놓은 경우들이 최근 많아지고 있었다
그리고 기본이 되는 속성은 화이트보드로 선택했다. 최근 실시간 화이트보드 시장이 급격히 성장하고 있으나, 여전히 메신저, 메일, 비디오 콘퍼런스 등에 비해 특별한 강자가 별로 없었다. 또한 리모트 환경이 늘어나면서, 실시간 협업에 대한 니즈가 늘어나고 있었다. 이에 사용자 입장에서 토론이 필요한 가장 좋은 도구가 화이트보드라 생각했다. 그리고 이를 비디오 콘퍼런스와 엮으면 폭발적인 사용성이 나올 것이라 가정했다.
그리고 새로운 기능으로, 태스크 매니지먼트를 조합으로 추가한 이유는 다음과 같다. 기존의 실시간 화이트보드 소프트웨어는 일반적으로 브레인스토밍을 통해 토의를 하는 기능에 초점을 맞추었다. 존은 향후 만들어질 SW가 브레인스토밍에만 사용하게 되면 안 된다고 생각했다.
때문에, 무언가 기능이 더해져 제품 개발 라이프사이클 전체에 툴을 활용하게 해야 했다. 태스크 매니지먼트는 일반적으로 세 가지 단계 즉, '해야 할 일', '진행 중', '완료'로 업무를 구별하여 관리하는 툴이다. 활용성을 높이기 위해 태스크 매니지먼트는 의미 있는 요소였다.
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- 사용자 대상
. 20명 이하 스타트업의 프로덕트 매니저
- 문제
. 대중성: 협업 SW 사용자 10만 회사('17년) --> 100만 회사('27년)
. 성장성: 협업 SW 시장 매년 5.9% 성장,
리모트 최근 3년 근무자 159% 증가
. 긴급성: 다양한 툴을 쓰고 있어 사용 툴을 중간중간 바꿀 때
시간 낭비가 많다.
. 빈번성: '슬랙'의 경우 지나치게 알림이 많아 불편하다.
- 솔루션
. 실시간 협업 화이트보드 + 비디오 콘퍼런스 + 태스크 매니지먼트
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이 일을 시작하게 된 지 일주일 만에 첫 번째 보고를 진행했다.
당시 스폰서십을 주기로 했던 경영진은 완성도가 낮더라도 '데스크 리서치 + 사용자 리서치 + 정의한 문제와 솔루션'을 가져가자 '앞으로 열심히 해보라.'라고 독려하며 흡족해했다.
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