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by 루나 Jan 07. 2018

디자인씽킹::의미있는 경험을 제공하는 방법론

디자이너처럼 생각하기

Design Thinking이란 고객 중심으로 사고하여 고객 Needs를 찾고, 기존 틀에서 벗어나 의미있는 경험을 제공하거나 해결책을 찾는 방법론이다. 이는 Designer들이 작업하는 방식을 모사한 것이며 아이디어의 확산과 수렴을 통해 논리와 직관의 통합적 사고를 가능하게 한다.

Design Thinking 프로세스

Inspiration 관찰, 공감, 영감

문제 혹은 과제에 대해 관찰한다. 관찰이 안되는 상황이라면 적극적으로 뛰어들어 인터뷰나 조사를 한다. 이 과정에서 영감을 얻는다. Designer마다 다른 영감을 얻을 것이다.

Ideation 통합적 사고, 구체화

위에서 얻은 영감을 통합적 사고를 통해 구체화하는 과정이다. 한번에 안된다. 수많은 시행착오를 통해 발전시켜간다.

Implementation 프로토타이핑

구체화한 것을 프로토타입을 만들어 테스트를 해보고, 실패에 대해 개선하는 과정을 반복한다.

여기서 다른 방법에 비해 특이한 것은 '관찰'의 중요성이다. 관찰만 잘해도 많은 문제점을 알 수 있는데 대부분의 경우 관찰없이 본인이 생각하던 대로 상황을 정의하고 대책을 만든다. 관찰은 문제에 집중하게 하는 힘을 가진다.

또 하나는 진화적 프로토타이핑 방법을 쓰는 점이다. 이것은 실패를 기정사실로 받아들이고 도전하는 자세이다. 이런 자세는 성공의 밑거름이라 해도 과언이 아니다. 실패는 누구나 받아들이기 부담스러운 것이고, 그것을 받아들이는 것은 근본자세가 다름을 의미한다.

그리고 全 과정에서 Visual 도구를 쓴다는 점이다. 이것은 Designer가 생각하는 방식인데다 앞글 Visual Thinking에서 언급한 장점들 때문이라 생각한다.

Design Thinking의 효과

이 방법론은 경영/교육에 많은 영향을 끼쳤다. 경영측면에서는 그동안 논리적 문제해결에민 집중되던 부분에 업무적 상상력을 가미시켜 성과를 창출하였고, 교육측면에서도 창조성 교육을 통해 아이들이 문제에 집중하고 통합적 사고를 함으로써 교육효과를 높일 수 있었다.

이 세상에는 논리로만으로는 풀 수 없는 것들이 많다. 모든 것이 인과관계로 드러나지 않기 때문인데 그럼에도 우리는 그것에 집착한다. Design Thinking 방법론은 탈출구를 제시하는 셈이다. 그럼으로써 우리가 발견하지 못한 해결책에 다가가도록 한다.

이런 면에서는 아이들은 더욱 색다른 시각으로 볼 수 있으니 교육효과가 있던 것이 아닐까?

Design Thinking의 필요성

의사결정의 신뢰성은 주로

1) 충분한 Data를 기반으로,
2) 통계적 기법을 활용하여,
3) 과학적/분석적 사고를 통해

결론을 도출했는가로 판단한다.

이런 경우 대체로 결론은 하나로 귀결되며, 만일 여러개가 나올 경우 가장 최선 혹은 최적인 경우를 선택하게 된다.

이 방법으로 그동안 숱한 문제를 해결해왔다. 그러다보니 누구나 비슷한 결론을 도출했고, 획기적인 대책이라기 보다는 획일적 대책이 나올 가능성이 컸으며, 문제에 대한 해결로 인한 감동은 적었다.

Design Thinking에 접근법은 다르다. 먼저 관찰을 함으로써 강한 신호와 더불어 약한 신호를 발견한다. 강한 신호는 통계적 유의성으로 대부분 잡히지만 약한 신호는 무시되기 쉽다. 그러나 강한 신호가 나오기 이전의 약한 신호를 발견한다면 더 적은 노력으로도 큰 효과를 볼 수 있다. 이렇게 접근하면 다양한 전략이 도출될 수 있으며 일반적으로 생각할 수 없는 전략이다보니 신선하고 감동을 줄 가능성이 커진다.