06. 시스템 기반의 팀 변화 관리
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신임팀장님들의 좌충우돌을 막고, 팀을 바라보는 혜안을 돕고자
'리더의 시스템'이라는 테마로 연재를 하고 있습니다.
앞으로 10회 정도 남았습니다.
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시스템 기반의 팀 변화 관리
리더가 팀의 변화를 모색할 때도 무작정 바꾸는 게 아닙니다.
팀의 변화관리란 결국 시스템을 바꾸는 작업입니다.
방향만 바꾼다고 차가 돌아갈까요?
큰 차가 방향을 선회할 때를 생각해보세요.
운전자가 핸들만 움직였다고 차의 방향이 바뀌나요? 아닙니다!
눈에 보이는 직접 작동 외에도
엔진 출력 조절, 기어 조절, 충격 흡수 장치 작동, 바퀴의 각도 조정
이 모든 게 동시에 진행되어야 차가 안전하게 방향을 바꿀 수 있습니다.
팀도 마찬가지입니다!
명목적인 목적만 새롭게 바꿔서는 팀이 그 방향으로 움직이지 못합니다.
리더가 ‘목적-환경-몰입-고객만족’의 요소들을 고르게 조정하면서
팀을 새로운 방향으로 이끌어야 변화가 성공할 수 있습니다.
팀의 성공적 변화를 위해 동시에 진행해야 할 것들을 보겠습니다.
① 고객 재정의 및 새로운 방향 수립(목적)
“우리의 새로운 고객은 누구인가?”
“우리가 제공할 새로운 가치는 무엇인가?”
② 지지와 협조의 조율, 신규 자원 확보, 새로운 프로세스 마련(환경)
“경영진의 지원은 확보되었나?”
“필요한 예산과 인력은?”
“새로운 업무 프로세스는?”
③ 자원들의 재정렬 및 재배분, 구성원의 동의(몰입/정렬)
어떤 실행방식을 개선할까?
“각자의 역할을 어떻게 재조정할까?”
“팀원들이 이 변화에 동의하나?”, “저항하는 사람은 없나?”
④ 업무의 효과 측정 방식 개선(고객만족)
“성과를 어떻게 측정할까?”
“고객 만족도를 어떻게 확인할까?”
시스템을 이해하지 못하는 리더는
팀의 변화를 효과적으로 이끌지 못합니다.
팀 변화관리의 실패 사례를 볼까요?
상위 조직의 개편으로 본부 단위의 사업 목적이 크게 변화되어 새로운 목표를 받았습니다.
미숙한 리더는 이렇게 대응합니다.
“자, 이제 이렇게 바뀌었으니까 열심히 합시다!” (새로운 목표를 팀원들에게 통보)
“위에서 하라니 어쩌겠나요. 우리 일단 해봅시다. ” (실행을 독려하고 채근)
결과는 어떨까요?
- 팀원들은 혼란스러워합니다
- 기존 방식으로 일하려고 합니다
- 성과가 나지 않고 모두가 지칩니다
왜 실패했을까요?
목표만 바꾸고, 나머지 시스템 요소들은 그대로 두었기 때문입니다.
현명한 리더는
팀의 목적과 목표가 바뀌었다면
시스템 전체를 다시 최적화합니다.
1단계: 목적 재설정 /
팀 회의를 열어 새로운 목적을 명확히 공유합니다.
“우리의 새로운 고객은 이런 분들이고, 우리가 제공할 가치는 이것입니다.”
2단계: 환경 재조정 /
필요한 자원을 파악하고 확보하며 기존 프로세스를 점검하고 수정합니다.
“이 일을 하려면 X 절차가 더 필요합니다. Y 부서의 협조도 받아야 합니다.”
3단계: 몰입/정렬 재구성 /
각자의 역할을 재조정하고 팀원들의 의견을 듣고 조율합니다.
“A님은 이제 이 업무를 맡고, B님은 저 업무를 맡습니다.” “어려운 점이 무엇인가요?”
4단계: 고객만족 측정 방식 재정의
“이제 성과를 이렇게 측정할 것입니다.”, “고객 만족도는 이런 방식으로 확인하겠습니다.”
결과는 어떨까요?
- 팀원들이 변화의 이유를 이해합니다
- 새로운 방식으로 일할 준비가 됩니다
- 점진적으로 성과가 나타납니다
한발 더 나아가 보겠습니다.
외부 요구에 맞추어 팀을 변화시키는 것 외에도,
리더는 스스로 주체적으로 팀의 변화를 시도해야 합니다.
시스템, 즉 팀은 시간이 지날수록 정체되거나 고착되기 때문입니다.
“우리의 목적이 지금 상황에 맞나?”
“이 프로세스는 최적인가?”
“무엇이 더 있으면 팀의 효율이 좋아질까?”
“우리가 간과하고 있는 건 없을까?”
누가 이런 질문을 던질 수 있을까요?
시스템 밖에서 관망할 수 있는 리더만 가능합니다.
시스템 내부에서 활동하는 구성원들은
성과의 과정에 집중하기 때문에 시스템 전체를 보기 어렵습니다.
마치 숲 속에 있으면 숲 전체를 못 보는 것처럼요.
리더는 숲 밖으로 나와서 숲 전체를 보아야 합니다.
그래야 기존 레거시와 헤리티지에 얽매이지 않고
시스템을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.
중요한 포인트는
제대로 구축된 시스템이
팀 변화를 성공적으로 추진하기 위한 필수 조건임을 잊지 마십시오.
시스템이 견고하지 않은 상태에서 변화를 시도하면
오히려 시스템이 붕괴될 위험이 있습니다!
학생의 공부 실력으로 비유해보겠습니다.
공부를 잘하는 학생은(기본기가 탄탄해서)
새로운 문제 유형이 나와도 유연하게 대처하고 기출 변형 문제도 잘 풉니다.
공부 못하는 학생은(기본기가 부족해서)
기출문제 풀이는 잘해도 유형이 조금만 바뀌어도 혼란스러워합니다.
팀도 마찬가지입니다.
견고한 시스템을 가진 팀은 변화에 유연하게 대응합니다.
그래서 새로운 도전을 기회로 만듭니다.
순발력과 즉흥으로 만들어진 팀은
구조적으로 헐거워서 작은 변화나 자극에도 취약합니다.
안정적이고 신뢰할 수 있는 시스템을 구축하는 것은
결국 변화와 발전을 위한 토대가 됩니다.
튼튼한 집은 리모델링도 할 수 있지만,
약한 집은 조금만 손대도 무너지는 것처럼요.
