리더일언중천금!
양치기 리더는 조직을 무너트린다
영화 ‘대부(The Godfather, 1972)’는 20세기 영화 중 가장 많은 사랑을 받은 작품이다. 마피아 조직, 즉 ‘악인(惡人)’들의 이야기임에도 오랜 시간 관객들에게 큰 울림을 주었다.
특히, 카리스마 넘치는 대부 ‘돈 콜레오네(말론 브란도)’는 동시대 모든 남자들의 로망이었다고 해도 과언이 아니다. 단순히 마피아 두목을 넘어서, 모두가 그를 따르게 만드는 힘을 가진 이상적 리더의 자질을 갖추었기 때문이다.
돈 콜레오네의 리더십의 핵심은 바로 ‘사람’ 그리고 ‘약속’인데, 정확히 나타내는 대사가 있다.
내가 내 패밀리를 책임지는 한, 정당한 이유 없이 이 자리에 계신 분들을 손끝 하나 건드리는 일은 없을 것이다. 이것은 내가 명예를 걸고 하는 약속이다. 여기 계신 여러분들은 내가 결코 배신한 적이 없다는 사실을 아실 거다.
영화 속에서 그는 남자에게 배신당한 딸의 복수를 해달라는 부탁, 억울하게 영화 배역을 빼앗겼다는 하소연 같은 사소한 일에도, 자신이 도움을 주기로 한 사람과의 약속은 반드시 지킨다. 이런 태도가 바로 ‘콜레오네 패밀리’가 되기로 맹세한 모든 이들로 부터 무조건적인 충성과 존경을 얻는 원동력이다.
리더가 갖추어야 할
자질 중 하나, 언행일치
실제로 리더에 대한 구성원의 신뢰를 높이는 중요한 요인 중 하나가 바로, ‘언행일치’. 즉 말로 약속한 것을 행동으로 이행하는 것이다. 또한 리더에 대한 신뢰감은 조직 전체의 성과 향상과 구성원의 직무 만족 및 조직 몰입도에 큰 영향을 미치는 중요한 요소이다.
하지만 약속을 지키는 것은 많은 리더들에게 현실적으로 어려운 일이다. 빠르게 변하는 경영 환경 속에서, 어제까지만 해도 가능했던 일들이 오늘 갑자기 어려워지는 상황이 비일비재하기 때문이다. 한 리서치 기관에서 직장인을 대상으로 한 설문조사 결과에 따르면, ‘자신의 리더가 말과 행동에 일관성이 있느냐’는 질문에 단 11%만이 ‘매우 그렇다’고 응답했다고 한다.
어떻게 해야
신뢰를 얻는 리더가
될 수 있을까?
첫째, 지킬 수 있는 약속을 해야한다. 모든 약속은 소중하지만, 특히 리더의 약속은 조직의 미래를 정하는 방향키이자 구성원에게 전달하는 메시지라는 점을 잊지 말아야 한다.
둘째, 약속을 했다면, 지키기 위해 노력하는 모습을 보여야 한다. 중간중간 약속한 바에 대해서 어디까지 이행되었는지, 어떤 과정을 겪고 있는지 투명하게 공개해 약속을 잊지 않았음을 알리는 것이 좋다.
셋째, 피치 못하게 약속을 지키지 못했다면, 그 이유를 진솔하게 밝혀야 한다. 모른 척 넘어간다면, 구성원의 모든 요청을 거절하며 아무 약속을 하지 않는 것보다도 더 큰 불신감을 얻게 된다.
조직 성과를 위해서 늘 바쁜데도 어쩐지 맘처럼 되지 않는다면, 과연 나는 리더로서 약속을 잘 지키고 있는지 돌아볼 때이다.
아무리 보잘 것 없는 것이라도 한 번 약속한 일은 상대방이 감탄할 정도로 지켜야 한다.
신용과 체면도 중요하지만, 약속을 어기면 서로의 믿음이 그만큼 약해진다.
- 데일 카네기(Dale Carnegie)
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IGM의 뉴스레터 '시금치'를 정리한 글입니다.
