고객을 끌어당기는 브랜드는 '향기'까지 매력적이다
후각은 감정과 직결된다!
브라운대학교 심리학과에 재직중인 레이첼 헤르츠 교수에 따르면, ‘후각은 좋고 싫음과 같은 인간의 가장 기본적인 감정과 연결되기 때문에, 냄새는 사람의 감정을 조절하고 행동하는 데에도 영향을 미친다’고 합니다.
실제로, 시카고에 있는 한 향기연구소는 향기와 고객들이 매장에 체류하는 시간과의 관계를 조사했습니다. 그 결과, 향기 나는 매장에 들어간 고객들은 그렇지 않은 매장에서보다 평균 30분을 더 머무르는 것으로 나타났습니다.
이처럼 후각을 공략해 소비자들로부터 긍정적인 태도와 직접적인 행동을 이끌어내는 것을 향기 마케팅이라 부릅니다. 그렇다면, 향기를 성공적으로 사용하는 브랜드들은 마케팅에 어떻게 활용하고 있을까요? 고객들을 불러모으는 향기 마케팅 성공 팁 3가지! 스타벅스, 러쉬, 싱가폴 항공의 베스트 사례를 통해 알려드릴게요.
향기 마케팅 성공 Tip
: 스타벅스(Starbucks), 러쉬(LUSH), 싱가포르 항공(Singapore Airlines)
첫째, 향기와 관련된 매뉴얼을 만들어 일관성을 유지해야 합니다.
스타벅스(Starbucks)에는 ‘향기 매뉴얼’이 있다고 하는데요. 커피 찌꺼기를 매장 중간중간에 비치해 커피 향이 고루 퍼지게 하고, 바리스타들은 강한 향수나 화장품을 사용해서는 안 되죠. 또, 향이 지나치게 강한 디저트는 팔지 않는 것이 주요 지침입니다. 덕분에 고객이 어느 스타벅스 매장을 가건, 늘 한결같이 은은한 커피향을 느낄 수 있습니다. 이런 일관성이 반복된다면, 커피향을 맡을 때마다 고객은 저절로 스타벅스를 떠올리게 되겠죠?
둘째, 시각이나 청각, 촉각 등 다른 감각들과도 연결하는 것이 좋습니다.
‘러쉬(LUSH)’ 매장에서 풍기는 향기는 이미 유명하죠. 포장하지 않은 비누, 입욕제를 매장에 쌓아두기 때문인데요. 게다가 러쉬는 종종 매장 앞 재미있는 볼거리를 제공하기도 합니다. 욕조에 러시의 비누를 풀어 거품을 가득 낸 다음, 향기로운 냄새가 거리 전체에 퍼져나가게 하죠. 하루 동안 피로에 지친 사람들은 이 재미있는 광경에 눈길을 줄 뿐 아니라, ‘나도 집에 가서 욕조에 저 비누를 풀어서 씻어봐야겠다’는 생각을 하게 됩니다. 또 고객의 머리를 감겨주거나, 손을 씻겨주는 서비스를 제공할 때도 있는데요. 이 정도면 사실 오감을 자극하는 잊지 못할 기억이 될 수밖에 없겠죠? (러쉬 강남역 매장 유튜브 영상)
출처: LUSH셋째, 어디서도 맡을 수 없는 우리 브랜드만의 독특한 향을 개발해 보세요.
싱가포르 항공의 비행기 안에는 ‘스테판 플로리안 워터스’라는 매력적인 향수 냄새가 납니다. 뜨거운 물수건은 물론이고, 기내 전체에 이 향이 퍼져있는데요. 승객들은 이 향기를 맡으면서 정서적인 안정을 느낍니다.
그런데 이 향수는 어디서도 살 수 없습니다. 싱가포르 항공이 어느 유명한 향수 업체의 도움을 받아 독자적으로 개발한 제품이기 때문입니다. 그런데 만약 이 비행기 안에 샤넬 향수를 뿌렸다면 어땠을까요? 승객들은 싱가폴 항공보다 샤넬을 더 많이 기억할 지도 모릅니다. 이처럼 독자적인 향수를 개발해 브랜드를 확실하게 각인시키는 것도 향기 마케팅의 중요한 팁입니다.
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