브랜드에 대한 이해와 운영의 태도를 함께 감당할 수 있는가
브랜드를 하고 싶다는 말은
요즘 그리 낯설지 않다.
사업을 시작하며,
가게를 열며,
개인으로 일하며
많은 사람들이 브랜드를 이야기한다.
하지만 현장에서 자주 마주치는 장면은
조금 다르다.
브랜드를 ‘하고 싶다’는 말과
브랜드를 ‘감당할 준비가 되어 있다’는 말 사이에는
생각보다 큰 간극이 있다.
여기서 말하는 브랜드 마인드는
단순한 의욕이나 열정이 아니다.
브랜드에 대한 이해와,
그 브랜드를 어떤 기준과 태도로 운영할 것인지에 대한 마음가짐까지를
함께 묶어 일컫는 말이다.
그래서 브랜드 마인드는
선택지가 아니다.
있으면 좋고,
없어도 일단 시작할 수 있는
옵션 같은 것이 아니다.
그것은 필수조건에 가깝다.
이 조건을 갖추지 못하면
브랜드의 성공에 가까워질 수 없다.
브랜드를 하겠다는 건
눈에 띄겠다는 말이 아니다.
차별화되겠다는 선언도 아니다.
그보다 먼저
자신이 스스로에게 내세운 운영에 대한 약속과,
고객에게 약속한 혜택들을
꾸준히 지켜나가겠다는 각오에 가깝다.
그래서 브랜드는
어느 날 갑자기 만들어지지 않는다.
갑자기 이런 메시지로,
이런 스타일로,
이런 태도로 나타난 것처럼 보일 뿐이다.
하지만 실제로는
그 브랜드가
오랫동안 반복해 온 선택의 결과다.
이 지점에서
많은 대표들이 멈춘다.
브랜드를 만들고 싶지만,
그 브랜드에 걸맞은 태도까지
책임지고 싶지는 않기 때문이다.
“이렇게까지 해야 하나요?”
라는 질문은
사실 다른 말로 들린다.
“여기까지는 감당하고 싶지 않습니다.”
라는 고백에 가깝다.
그 질문이 틀린 것은 아니다.
모든 사람이
모든 약속을 감당할 수는 없다.
문제는
그 질문 이후에도
브랜드를 계속 이야기할 수 있느냐는 점이다.
브랜드 마인드가 없는 상태에서
브랜드를 만들려고 하면
결국 남의 언어를 빌리게 된다.
비교에서 나온 말들이
내 브랜드의 언어를 대신하고,
그 순간
내 이야기가 아닌 남의 이야기가
내 브랜드를 채운다.
말 자체는 틀리지 않는다.
하지만 그 말은
아무런 임팩트 없이
소통에 실패한다.
왜냐하면
그 말은
그 브랜드가 실제로 지켜온 약속과
일치하지 않기 때문이다.
브랜드 마인드는
대단한 철학을 요구하지 않는다.
다만 일관성을 요구한다.
말과 행동이 어긋나지 않는지,
약속을 지킬 준비가 되어 있는지,
불리한 순간에도
같은 기준을 유지할 수 있는지를 묻는다.
이 질문 앞에서
많은 브랜드가
조용히 멈춘다.
실패해서가 아니라,
필수조건을 끝까지 감당하지 못했기 때문이다.
그래서 나는
브랜드를 시작하려는 사람에게
이야기를 아끼지 않는다.
브랜드 마인드는
설득으로 만들어지지 않기 때문이다.
스스로 지켜내겠다고 결정해야만
비로소 생기는 태도다.
이 말은
누군가를 가르치기 위함이 아니다.
오히려
스스로에게 묻도록 만들기 위함이다.
나는 어떤 약속까지 감당할 수 있는 사람인가.
나는 어떤 기준을 끝까지 지킬 수 있는가.
이 질문에
선뜻 답하지 못하더라도 괜찮다.
중요한 건
이 질문을 피하지 않는 것이다.
브랜드는
조금씩 획득하는 기술이 아니라,
그 사람이 어떤 존재인지를
드러내며 주어지는
존재의 상징이기 때문이다.
# 브랜드 마인드에 대해 참고하면 좋은 서적(이키드로우 저)
https://brunch.co.kr/brunchbook/make-brand
https://brunch.co.kr/brunchbook/brand-building2
https://brunch.co.kr/brunchbook/iki-brand