UX와 확증 편향
NN/g에서 UX를 공부해요
이 글은 NN/g의 영상 중 'Confirmation Bias in UX Work' 에서 배운 내용들을 정리했어요.
확증 편향
편향(Bias)는 한쪽으로 치우처져 있는 상태를 뜻해요.
확증 편향(Confirmation Bias)은 여러분들이 정답이라고
생각하는 것을 확인하는 정보를 더 적극적으로 찾고 받아들인다는
뜻이에요.
더 나은 사용자 경험을 위해 확증 편향 경계하기
이런 편향은 UX 리서처로서 더 더욱 경계해야해요. 귀한 사용자 모셔다
인터뷰를 했는데 내 마음 속 나홀로 정한 정답을 위해
사용자의 대답을 제멋대로 해석할 수 있으니까요.
이런 확증 편향을 아예 제거하는 건 거의 불가능해요.
하지만, 이를 인식하고 그 영향을 최소화하는 노력을 할 수 있어요.
예시로 든 사용자 인터뷰 같은 경우에는 인터뷰 내용을 그대로 기록하거나,
가능하면 양해를 얻어 녹음한 후 시간을 조금 두고 의도적으로
다른 관점에서 들어보면 확증 편향의 영향을 조금 줄일 수 있어요.
편향의 영향을 줄이기 위한 노력을 아래에 3가지로 정리했어요.
다양한 관점 탐색: 자신의 의견과 다른 사람들의 의견을 듣고 고려해요.
적극적인 회의적 사고: 자신이 가지고 있는 믿음에 대해 지속적으로 질문하고 도전해요.
객관적인 데이터 분석: 정보나 데이터를 수집, 분석할 때 가능한 객관적이고 정직하게 접근해요.
마치며
디자이너로 살아가며 제품에 대한 '내' 생각 보단 '사용자'의 생각이 중요한 상황이 많아요.
그렇기에 나도 모르게 '내' 생각이 우선시 되는 확증 편향은 더더욱 경계해야 한다고 생각해요.
