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by OOJOO Apr 07. 2023

ChatGPT를 이용한 상담 서비스의 비즈니스 기회

ChatGPT로 쓴 글

그렇게 ChatGPT로 상담 서비스를 구현함에 있어 가장 성과가 좋을법한 영역이 어디일까?

해당 주제로 온전히 ChatGPT에 Prompt를 10번 던져 30분만에 쓴 글.

ChatGPT API를 이용해서 인터넷 서비스를 구성한다면, 고객 상담 서비스가 적합할 것으로 보여지는데 어떻게 생각해?

좋은 포인트를 지적해줬네. 그렇다면, 그런 고객 상담을 ChatGPT로 구현, 개발하는 과정에 염두에 두어야 할 사항이 뭘까?

OK. ChatGPT를 이용한 고객 상담의 장점과 이를 구현하는 과정에 염두에 두어야 할 사항에 대해 정리를 해보았어. 그렇다면 그렇게 ChatGPT로 상담 서비스를 구현함에 있어 가장 성과가 좋을법한 영역이 어디일까?

OK. . 그렇다면 그렇게 ChatGPT로 상담 서비스를 구현함에 있어 가장 성과가 좋을법한 영역이 어디일까?

그러면, ChatGPT 이전에도 챗봇을 통한 상담 서비스 영역이 존재했었는데 그런 시장과 ChatGPT를 이용한 시장이 서로 다를까? 거의 유사한 시장일까?

그러면, ChatGPT 이전에도 챗봇을 통한 상담 서비스 영역이 존재했었는데 그런 시장과 ChatGPT를 이용한 시장이 서로 다를까?

좋아. 그렇다면 ChatGPT를 이용해 만일 상담 서비스 비즈니스를 시작한다고 하면 가장 먼저 어떤 영역을 시작하는 것이 수익성이 좋을까?

그렇다면 ChatGPT를 이용해 만일 상담 서비스 비즈니스를 시작한다고 하면 가장 먼저 어떤 영역을 시작하는 것이 수익성이 좋을까?

이 내용을 서비스 영역을 기준으로, 이유와 적용방안, 유의점으로 구분해서 표로 정리해줘.

지금까지 주고 받은 전체 내용을 기준으로, "제목 : ChatGPT를 이용한 상담 서비스에서의 새로운 비즈니스 기회"라는 제목으로 요약 정리해줘.

지금까지 주고 받은 전체 내용을 기준으로,"제목 : ChatGPT를 이용한 상담 서비스에서의 새로운 비즈니스 기회"라는 제목으로 요약 정리해줘.

이제 이 내용을 블로그에 올리려고 하는데, IT 기업의 종사자들이 읽고 수긍이 갈 수 있도록 사례를 들어서 재미있게 내용 구성을 다시 해줘.

첫째 단락에 위 요약문을 넣어주고,

둘째 단락에 사례와 함께 ChatGPT가 상담 서비스 영역에서 어떤 비즈니스의 기회를 가질 수 있을지를 설명해줘

셋째 마지막 단락에는 위 표를 넣어서 ChatGPT를 적용하기 좋은 서비스 영역을 설명해줘.

이제 이 내용을 블로그에 올리려고 하는데, IT 기업의 종사자들이 읽고 수긍이 갈 수 있도록 사례를 들어서 재미있게 내용 구성을 다시 해줘.

다시 한 번 점검해보자. 이 내용을 블로그에 올리려 하는데 아쉬운 부분이 있어?

좋아. 그 내용을 반영해서 다시 정리해봐.

이렇게 해서 ChatGPT로 쓴 글.

장점 : 혼자 썼다면 아마 하루 정도는 걸렸을 것을 30분만에 해결

단점 : 내용을 읽어보면 내가 평소 쓰던 작문 분위기가 나지 않음. 만족도는 80점 정도

총평 : 아래 내용 기준으로 약 1시간 가량 검수, 편집해서 재정리하면 100점 만족.

시사점 : 단, 아래 내용에 언급된 사례 등은 별도로 fact check를 하거나 따로 사례 조사를 해서 보완해야 함.

제목: ChatGPT를 이용한 상담 서비스에서의 새로운 비즈니스 기회

ChatGPT를 활용한 상담 서비스는 전통적인 챗봇과 비교하여 성능과 기술적인 면에서 향상되었습니다. 이를 이용하여 수익성이 좋은 비즈니스 영역을 찾을 수 있습니다. 고객 지원, 기술 지원, 은행 및 금융 서비스, 이커머스 및 소매, 여행 및 관광 업계 등 다양한 영역에서 상담 서비스를 제공하는 것이 가능합니다.

한 IT 기업에서의 사례를 살펴보면, 기업은 고객 지원 서비스를 개선하기 위해 ChatGPT를 도입했습니다. 기존의 규칙 기반 챗봇은 복잡한 문제나 개별적인 요구에 대응하기 어려웠지만, ChatGPT는 다양한 상황에 유연하게 대응할 수 있어 고객 만족도가 크게 향상되었습니다. 또한, 회사는 ChatGPT를 활용하여 고객 상담 과정에서 발생하는 일반적인 질문들을 빠르게 처리함으로써, 인건비 절감과 함께 전문가들이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있게 되었습니다. 이와 같은 사례를 통해 볼 때, ChatGPT는 상담 서비스 영역에서 기업들에게 경쟁력을 강화할 수 있는 새로운 비즈니스 기회를 제공합니다.

이외에도, ChatGPT는 금융 업계에서도 성공적인 적용 사례가 있습니다. 한 은행에서는 ChatGPT를 활용해 고객들에게 금융 상품 정보와 계좌 관리 방법 등 다양한 정보를 제공하며, 고객 만족도를 높였습니다.

이를 바탕으로, ChatGPT를 적용하기 좋은 서비스 영역들은 다음과 같습니다.

고객 지원 서비스: 기업의 FAQ, 정책 및 제품 정보를 ChatGPT에 학습시킴

기술 지원 서비스: 기업의 기술 문서와 가이드를 ChatGPT에 학습시킴

은행 및 금융 서비스: 금융 제품, 서비스, 정책 등에 대한 정보를 ChatGPT에 학습시킴

이커머스 및 소매: 상품 데이터와 이커머스 플랫폼 정보를 ChatGPT에 학습시킴

여행 및 관광 업계: 여행 및 관광 관련 서비스 정보를 ChatGPT에 학습시킴

각 영역에 적용할 때는 도메인 지식과 데이터를 근거로 ChatGPT를 학습시키는 것이 중요합니다. 또한, 인간의 감독 및 지원이 필요한 상황에 대비하여, 상담 서비스의 효율성과 만족도를 극대화할 수 있도록 설계해야 합니다. 이러한 과정에서 데이터 보안, 개인정보 처리, 다국어 지원 등 다양한 요소를 고려하여 상담 서비스를 구축해야 합니다.

시각적 요소와 함께 위 서비스 영역을 설명하는 차트나 그래프를 추가하면 글의 가독성이 높아지고 독자들에게 더 큰 이해를 돕게 됩니다. 이를 통해, ChatGPT를 이용한 상담 서비스가 기존의 챗봇을 뛰어넘는 성능을 발휘하여 다양한 영역에서 비즈니스 기회를 창출할 수 있음을 보여주게 됩니다. IT 기업의 종사자들은 이러한 기회를 적극적으로 활용하여 경쟁력을 강화하고 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있습니다.