스위스 시계처럼 돌아가는 팀을 원한다고요?

팀 코칭 6

우리나라 대표회사에 다니는 분을 만났다. 대화 도중 회사가 마치 스위스 시계처럼 딱 맞춰서 착착 돌아가는 느낌이 있다고 하니 그런 팀도 있고, 아닌 팀도 있다고 한다. 어떤 팀은 합이 잘 맞아 일하는 힘의 효과가 충분히 나는 팀이 있고, 어떤 팀은 서로의 관계가 헐거워 누군가는 열심히 노력하지만 그만큼의 성과가 안 나오는 팀도 있다. 

또한 밖에서는 자신의 회사를 그렇게 보지만 안에 있는 자신은 그것을 잘 모르겠다고 한다. 오랫동안 일한 본인에게는 그것이 기본이기 때문에 체계적으로 일을 하고, 성과를 중시하고, 최고의 효율성을 생각하는 것이 기본이라 딱히 어렵지는 않다고 한다. 다만 자신에게 주어지는 일과 어떤 사람과 일 하느냐에 따라 어려움의 정도는 다르다고 했다. 

우리는 조직이나 팀을 잘 이해하기 위해 기계에 비유를 하지만 실제 일하는 우리는 기계가 아니라 사람이다. 그래서 어렵다. 각자의 생각이 수시로 바뀌고, 마음과 에너지도 다르고, 서로의 말과 표정으로 분위기가 바뀌는 살아있는 생명체이기 때문에 더욱 어렵다. 

그렇다면 팀이 잘 돌아가기 위해서는 인재의 어떤 부분을 확인해야 할까? 

먼저 현재의 팀 구성원은 팀의 목적, 목표에 기여할 수 있는 역량을 갖추었는지 점검한다. 그것에 맞춰 팀 구성원의 역할을 맡긴다. 다만 일방적으로 역할을 주기보다 팀원 개개인이 고유한 능력을 인식하고 활용하여 성장할 수 있도록 충분히 대화하고, 팀원 스스로 업무나 역할을 선택, 결정할 수 있게 한다. 이에 따라 팀원은 자신의 능력을 발휘할 기회를 가짐으로써 업무 몰입도를 높일 수 있다. 팀장과 팀원의 의견이 다를 경우 서로의 생각을 충분히 나누고 합의된 결과에 따른다. 

둘째 팀 구성원은 상호협력적으로 일하기 위해 협업 기술을 갖추었는지 점검한다. 팀에는 다른 배경과 경험, 지식과 능력을 가진 팀원들이 있다. 팀원 개개인마다 독립적으로 수행하는 역할과 업무를 맡고 있지만 다른 팀원들과 관계 속에서 상호 작용하며 일한다. 서로 일하는 방식이나 사고 방식 및 소통하는 방식들이 다를 수밖에 없으며 갈등을 일으키는 원인이 되기도 한다. 협업기술을 갖추었는지 확인하고 필요시 개인 성장의 기회를 주거나 팀 내에서 관련 학습을 통해 부족한 부분을 채우도록 한다.  

셋째 다양한 관점을 가진 팀원들로 구성되어 있는지 점검한다. 팀원을 구성할 때는 한 가지 색깔의 구성원보다는 다양한 배경과 능력, 관점을 가진 구성원을 포함시키는 것이 유리하다. 불확실하고 모호하며 변화무쌍한 시대에 꾸준히 성장하는 팀이 되려면 유연하고 창의적인 문화와 성과를 만들 수 있어야 한다. 그러려면 팀은 획일적인 관점보다 다양한 관점을 환영하고 그들의 창의성을 적극 활용할 수 있어야 할 것이다. 팀을 현재 완성된 단계로 보기 보다 언제나 최적의 팀 구성을 고려하고, 이에 맞춰 필요한 팀원을 확보할 수 있도록 노력해야 한다.  

적합한 인재에 대한 팀 코칭은 팀의 현재와 미래 성장을 견인할 인재를 팀으로 하여금 점검하고 갖추도록 지원하는 것이 목적이다. 팀 코칭에서는 팀의 목적과 목표를 이룰 팀원 개개인의 필요역량을 알고 서로 다른 팀원들과 협업하기 위한 기술을 습득하고 다양한 관점을 팀의 성과창출에 활용하는 방법을 알게 된다. 이를 통해 팀원 개개인은 역량 개발 계획을 세우게 된다. 

특히 팀원 개개인의 특성, 능력, 방식에 대한 이해와 인식을 깊이 해야 한다. 팀원 개개인의 성격과 팀원 간의 역할을 들여다보고 이것이 팀 성과에 어떠한 영향을 주는지를 알아차려야 한다. 또 팀에 기여하기 위해 팀원 개인의 능력을 창의적으로 활용할 방법도 찾아야 한다. 

팀의 강력한 목적이나 목표도 그리고 건강한 구조도 팀 구성원의 실천없이 이룰 수 없다. 또한 팀 코칭의 중요한 성과 가운데 하나는 팀원 개개인의 성장이다. 팀원 자신도 고유한 특성과 능력, 방식을 깨닫고 성장할 수 있다. 자신이 평소 팀과 다른 팀원들에게 기여하고 있다는 사실을 공유하게 되면서 존재가치를 알게 된다. 자신과 다른 팀원들을 더 깊고 넓게 이해하고, 상호 존중과 신뢰하는 모습을 볼 수 있다.  

작은 시계도, 큰 유조선도, 우리 팀도 그냥 돌아가지 않는다. 그 안에 주어진 자신의 역할을 충실히 수행하고, 서로 간의 관계에서 힘이 잘 전달되고, 팀이 기대하는 방향에 맞게 움직일 때 고성과가 나오는 것이다. 구성원 한 명의 성장을 살펴보는 것이 개인 코칭의 접근이었다면, 팀 전체를 하나의 유기체로 보고 그것이 잘 돌아가도록 찾아보고 돕는 것이 팀 코칭의 관점이다. 팀 전체를 기준으로 살펴볼 때도 꼭 기억해야 할 것은 사람은 기계가 아니라는 점. 그래서 더 소중하고, 성장 가능성도, 가치도 훨씬 크다. 스위스 시계는 비교할 수 없을 만큼. 

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