Code 19-1. 문제해결능력은 기준을 잘 세우는 능력이다
스타트업의 세계는 예측 불가능한 변수의 연속입니다.
수많은 선택의 순간마다 우리가 찾아야 할 것은
‘정답’이 아니라 ‘기준’을 세우는 힘입니다.
문제 해결 능력은 이 기준을 얼마나 명확하고 효과적으로 세우느냐에 달려 있습니다.
‘기준을 세운다’는 것은 단순히 원칙을 나열하는 것이 아니라,
복잡한 문제 상황에서 어떤 가치를 우선시하고
어떤 관점에서 문제를 바라볼 것인지 명확히 하는 과정입니다.
마치 안개 낀 바다에서 배가 나아갈 방향을 결정하는 나침반과 같습니다.
예를 들어,
“시장 반응 속도가 중요할까?”
“버그 없는 안정성이 더 중요할까?”
“팀 리소스를 감안한 현실적 판단이 먼저일까?”
이런 질문들 앞에서 ‘어떤 기준으로 결정할 것인가’를 정하려면 올바른 기준을 세워야 합니다.
이 문제해결에 기준이 없다면,
모든 결정이 ‘운’에 맡겨지고
실패해도 ‘학습’으로 이어지지 못합니다.
오해 1: 기준은 한 번 정하면 변하지 않는다
스타트업 환경은 끊임없이 변합니다.
기준도 유연하게 점검하고 개선해야 하며, 영원불변의 기준은 없습니다.
오해 2: 기준은 문제에 따라 복잡하고 거창할 수 있다
오히려 기준은 단순하고 명확해야 하며,
2~3가지 핵심 기준만으로도 충분히 강력한 나침반이 됩니다.
오해 3: 기준을 잘 세우면 문제가 해결된다
기준은 문제 해결의 시작점일 뿐,
실행과 피드백, 지속적 학습이 반드시 뒷받침되어야 합니다.
1. 문제 정의 명확화
해결해야 할 문제를 발생원인 등을 고려해 구체적으로 정의합니다.
모호한 문제 정의는 모호한 기준을 낳습니다.
2. 이해관계자 식별
해당 문제와 관련된 이해관계자를 파악해 균형 잡힌 기준을 세웁니다.
이해당사자라는 것이 이 문제에 영향을 받는 사람을 의미합니다.
우리 회사의 각 부서, 고객, 파트너사, 유통사 등등
3. 핵심 기준 2~3가지 도출 및 정의
추상적 단어가 아닌,
구체적 행동이나 결과와 연결될 수 있는 기준을 설정합니다.
(예: “빠른 시장 진입”, “사용자 만족도”, “팀 리소스 효율성”).
4. 예상되는 결과(기대효과) 정리
모든 기준이 동시에 1순위일 수 없으므로
상황에 따라 가장 중요한 기준을 명확히 정합니다.
5. 기준의 우선순위 설정
모든 기준이 동시에 1순위일 수 없으므로
상황에 따라 가장 중요한 기준을 명확히 정합니다.
6. 결정과 이유 기록
실제 어떤 방향을 선택했고,
그 결정이 어떤 기준에 의해 내려졌는지 기록합니다.
7. 실행과 피드백 루프
결정을 실행한 후, 그 결과와 피드백을 반드시 남깁니다.
“왜 성공했는지”, “왜 실패했는지”를 기준에 비추어 되짚어봅니다.
명확한 결정 기준은 팀의 불필요한 논쟁을 줄이고
자율적 의사결정과 빠른 실행력을 가능하게 합니다.
기준을 세우는 능력이 당신의 스타트업을 성장시키는 핵심입니다
프롭테크 스타트업의 예를 들면,
신규 기능 A와 B 중 어떤 것을 먼저 개발할지 결정해야 하는 상황이었습니다.
이해관계자인 프로덕트 팀, 개발 팀, 마케팅 팀, 영업 팀, 최종 사용자의 입장을 확인하여 문제를 정의하고,
결정 기준 3가지를 정하여 및 문제해결을 위한 우선순위를 정합니다.
1. 사용자 이탈률 개선 기여도 (1순위)
2. 개발 리소스 효율성 (2순위)
3. 신규 사용자 유입 효과 (3순위)
기준에 따라 결정하고 그 이유를 다음과 같이 명시합니다.
사용자 이탈률 개선에 직접적으로 영향을 미치는 기능 B를 우선 개발
의 과정을 통해 기대 효과를 사용자 이탈률이 감소로 보고 있습니다.
핵심 문제 해결은 빠르게 기준을 정하고 실행하는 것이 초기 단계에 가장 중요합니다.
스타트업은 매일이 실험이고 판단의 연속입니다.
살아남는 팀은 ‘결정을 잘하는 팀’이 아니라
‘기준을 명확히 세우는 팀’입니다.
기준이 없다면 결과 좋은 결정이 계속되는 것이 불가능하기 때문입니다.
완벽한 답이 없더라도,
무엇을 우선순위로 둘 것인지를 알고 있다면
그 결정은 다음 단계로 가는 견고한 발판이 됩니다.
팀 전체가 같은 방향을 바라보게 하려면
‘직관’이 아니라 ‘기준’으로 결정해야 합니다.
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