심리학이 말하는 ‘회피’ 전략을 현명하게 쓰는 방법
이틀이 멀다 하고 회식을 하던 직장에서의 일이다. 회식 보다 더 고역인 것은 사장님의 버릇. 그 자리에 참여한 모든 사람들에게 건배사를 시키는데, 단순한 건배가 아니라 업무에 대한 열의를 표현하는 짧은 연설 수준이었다. 당신 맘에 들지 않으면 “다시!”가 나왔다. 입사 초기에 세 번이나 ‘빠꾸’를 당한 동료는 네 번 연속 건배사를 지으며 얼굴이 벌겋게 달아올랐 더랬다.
그렇다면 ‘화장실로 잠깐 사라지기’나 아예 회식에 불참하는 전략을 쓰면 어떨까?
조직심리학에서는 이를 회피 잡 크래프팅(Avoidance Crafting)이라 부른다.
스트레스 상황을 피했으니 긍정적인 효과가 있을 것 같지만, 연구 결과는 의외다.
회피 잡 크래프팅은 업무 만족·몰입보다 번아웃, 스트레스, 퇴사 의도 등 부정적인 결과로 이어지는 경우가 많았다.
왜 그럴까? 왜 나를 보호하기 위해 부정적인 것들을 피했는데 부메랑처럼 의도하지 않은 역효과가 나는 것일까? 우선 회피 전략을 쓴다는 것은 회피하고 싶은 상황이 발생한 것이고, 여기에서 부정적 정서를 느꼈기 때문이다. 게다가 회피 전략은 실행에 자체에 많은 에너지가 든다(회식 빼먹는 게 쉬운 일인가?). 그리고 노력해도 완벽히 피하기는 어렵다(잠깐만 들렸다가 가…). 또한 회피는 문제의 원인을 제거하는 전략은 아니기 때문에 잠시 상황을 피한다고 해도 그 문제의 원인은 언제고 다시 나를 괴롭힐 수 있다.
"회피 전략(크래프팅)은 스트레스 완화 같은 장점이 있지만, 장기적으로는 되레 발목을 잡을 가능성이 크다." 우리의 기대와는 달리...
주도적으로 자신의 업무를 디자인하는 전략을 조직 심리학에서는 잡 크래프팅( Job Crafting)이라고 한다. 수제 맥주를 크래프트 비어라고 하니, 잡 크래프팅은 조직이 아니라 직원 스스로가 잡을 설계한다는 뜻이다.
잡 크래프팅은 2001년 레스네스키 Wrzesniewski 박사가 제안한 개념으로 직원이 스스로 일의 범위와 방식을 조정하는 전략이다. 업무 자체, 직장에서 맺는 관계, 그리고 의미를 조정하는 것인데 예를 들면 자신이 좋아하는 업무를 우선 순위로 한다, 새로운 직원에게 멘토가 되어준다, 내가 하는 일이 사회적으로 기여하고 있다고 생각한다 등의 전략이 있다. 잡 크래프팅의 영역 외에 방향성으로도 구분하고 있는데, 접근 방향과 회피 방향으로 나눈다. 접근 크래프팅(approach crafting)은 더 많은 자원·도전·관계를 ‘추가’하는 방향이며, 회피 크래프팅(avoidance crafting)은 불편한 과제·관계를 ‘줄이거나 피하는’ 방향이다. (싫어하는) 회식 피하기는 회피 방향의 관계 크래프팅에 해당된다. 조직심리학자로서 또 개인적으로 스스로 좋다고 예상한 전략이 부정적인 결과로 이어진다는 점에 유독 눈길이 갔다.
[단기적 이익 -> 장기적으로 부정적] 단기 - 장기 관점을 적용하면 쉽다.
박 대리가 일하는 방식:
- 갈등이 있는 팀원과 대화를 피하며 당장 에너지를 아꼈다. // 무슨 생각을 하는지 모르겠네, 단 5분도 이야기하기가 싫어졌다. 다른 팀으로 안가나... 마무칠 때마나 스트레스 쌓인다.
- 반복적이고 재미없는 업무를 마감 직전 까지 계속 미루었다. // 마지막에 시간에 쫒겨서 엄청 고생했다. 팀장으로부터 업무를 맡기기가 불안하다는 피드백을 들었다.
- 직무상에서 어려운 결정을 많이 하지 않기 위해 노력했다. // 언젠가부터 중요한 프로젝트에서 제외되는 거 같다.
- 업무를 하면서 감정적으로 힘들게 하는 사람들과는 최대한 마주치지 않도록 조정했다. // 복도에서 갑자기 마주치면 깜짝 깜짝 놀랬다. 하고 싶은 프로젝트가 있었지만 지원을 안했다.
이렇게 회피 크래프팅은 단기적으로는 스트레스 완화 등의 긍정적인 효과가 있을 수 있지만 장기적으로는 스스로에게 자원과 기회를 제한하는 백파이어가 될 가능성이 상당하다.
Easier, Merrier 행동 레시피: #현명하게 회피 크래프팅하기
⚡핵심:
회피 전략이 꼭 나쁜 건 아니다. 오히려 필수적이다 (가지치기 못하면 번아웃되니까)
회피만을 위한 회피는 에너지 드라큘라다. (Less Merrier, Less Easier)
접근 전략과 함께 써서 부작용 없이 현명하게 회피하고 목적을 달성하자.
#행동 레시피 1: 회피 전략을 쓰는 이유와 목표를 명확히 하라.
즉 자신에게 긍정적인 목표를 위해 회피한다는 프레임을 만든다.
예) 회피 전략: “회식에 가지 않는다"
이유나 목표: 이번 프로젝트 성공을 위해, 회식 대신 마감 자료를 준비하겠다.
##행동 레시피 2:현재의 자신에게 도움을 줄 자원과 방법을 확보하라 -> 접근 크래프팅을 함께 사용하라.
예: 멘토 상담 (관계 및 조언 구하기), 취미 활동으로 개인적 자원확보 및 충전, 업무 스킬 업그레이드
♀️예시:
상황: 매번 길어지고 결론이 없는 인사팀 회의
회피 크래프팅: “매번 길어지고 결론이 없는 인사팀 회의는 가지 않는다.”
접근 목표와 자원 구하기: 왜 그 일을 회피하는지 목표를 설명하고 추가적 자원 확보로 회피하고자 하는 부정적 이슈 해결
목표: 업무 완수 + (시간 등 ) 자원 확보
- 00기한까지 완료하려면 시간 확보가 필요합니다. 따라서 00 회의는 당분간 참여하지 않았으면 합니다. >>> 더 중요한 목표의 강조
- 이 상황에서 업무를 잘하기 위해 제가 어떻게 하면 좋을까요? 사용할 수 있는 자원 (사람, 도구 등)이 있다면요?” >>> 추가 자원을 확보
@@생각해 볼 점
나 자신이 주도적으로 계획하고, 나 자신을 위한 행동이라도 기대와는 달리 오히려 부정적인 영향을 미치는 경우가 종종 있다. 혼자 판단하기 보다는 동료나 상사에게 가끔 피드백과 조언을 구해봅시다.
NOTE 심리학 노트: 잡 크래프팅(Job Crafting)
1. 잡 크래프팅은 직원 스스로 자신의 업무 내용·관계·인식 방식을 조정해 일의 의미와 몰입을 높이는 행동 전략을 말합니다. 예일대 경영대학원 Wrzesniewski와 Dutton(2001)이 Academy of Management Review에서 처음 제안했고, 핵심은 직원들을 ‘수동적으로 주어진 일을 하는 존재’가 아니라, 적극적으로 일을 재설계하는 주체로서의 직원이라는 관점.
2. 잡 크래프팅 전략 구분 : 세 가지 영역에서의 업무 전략
- 직원들은 다음의 세 가지 영역에서 업무를 크래프트한다고 제시
과제 크래프팅(Task Crafting) – 업무의 범위, 방법, 우선순위를 조정하는 것 (예: 더 도전적인 프로젝트를 맡거나 불필요한 업무를 줄임)
관계 크래프팅(Relational Crafting) – 업무에서 상호작용하는 사람과의 관계를 바꾸는 것 (예: 협업 파트너 확대, 소통 방식 변경)
인지 크래프팅(Cognitive Crafting) – 자신의 일에 대한 인식과 해석을 바꾸는 것 (예: 단순 반복 업무를 ‘팀 성과의 핵심 기여’로 재해석)
3. 접근-회피 크래프팅 전략: 접근과 회피 관점
접근 전략은 몰입·만족·성과와 같은 긍정적 결과와 강하게 연결되고, 회피 전략은 장기적으로 번아웃·스트레스·퇴사 의도와 같은 부정적 결과와 연결되는 경향
- 접근 크래프팅(approach crafting): 자원·도전·관계를 늘려 긍정적 변화를 추구하는 전략, 즉 더많이 전략
- 회피 크래프팅(avoidance crafting): 부담·갈등·부정적 요인을 줄이거나 피하는 전략, 즉 덜하기 전략
참고문헌
1. Wrzesniewski, A., & Dutton, J. E. (2001). Crafting a job: Revisioning employees as active crafters of their work. Academy of Management Review, 26(2), 179–201.
- ‘잡 크래프팅’ 개념을 처음 제안한 논문. 직원들이 스스로 업무 내용·관계·인지 방식을 조정해 일의 의미와 만족도를 높일 수 있음을 제시
2. Tims, M., Bakker, A. B., & Derks, D. (2012). Development and validation of the Job Crafting Scale. Journal of Vocational Behavior, 80(1), 173–186.
- 회피 잡 크래프팅 전략을 포함 4가지 전략 제시: 구조적 직무자원 늘리기 (예: 기술·책임 확대), 사회적 직무자원 늘리기 (예: 피드백·지원 요청), 도전적 직무요구 늘리기 (예: 새로운 프로젝트에 지원), 방해되는 직무요구 줄이기 (회피 크래프팅)
3. Zhang, F., Tims, M., & Parker, S. K. (2025). Combinations of approach and avoidance crafting matter: Linking job crafting profiles with proactive personality, autonomy, work engagement, and performance. Journal of organizational behavior, 46(3), 385-400
- 직장인들은 접근 및 회ㅣ 잡 크래프팅 전략을 조합해서 사용하므로, 프로파일 분석(profile analysis)을 통해 접근과 회피 전략을 함께 사용하는 다양한 조합 패턴 확인
Easier, Merrier
Jamie